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<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> ## 客服消息群发成功率低的解决办法 <br> <br> **客服消息群发成功率低的原因** </h> 微信于2021年6月1日后启用<span style="color:blue"> 客服消息 </span>接口新规则。 [👉点击查看微信客服消息接口新规](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement&announce_id=11618397077rzy6X&version=&lang=zh_CN&token=) </h> ![](https://img.kancloud.cn/24/e8/24e8b23e957be3b45702da8f3f1d9c0f_700x396.png) </h> 客服消息群发成功率低,主要原因如下: </h> **关注公众号**:新规生效前,48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息;新规生效后,只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 **扫描二维码**:新规生效前,48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息;新规生效后,只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 **点击自定义菜单**:新规生效前,48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息;新规生效后,只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 </h> 所以,在新规生效后,公众号内的用户会逐渐变成不活跃的状态。当进行客服消息群发的时候,这部分不活跃的用户就收不到消息了。<span style="color:blue"> (具体的推送成功数以芝麻后台实际群发成功的人数为准) </span> ![](https://img.kancloud.cn/0b/d0/0bd040921cb7a36f063ec0d59742a1a6_700x401.png) </h> </h> **解决办法** </h> 利用芝麻客服后台的点击类自动回复触发用户开口,目前芝麻客服后台的蓝字点击行为能够让用户重新变成48小时活跃。 </h> <span style="color:blue"> 蓝字开口测试 </span>:扫描下方二维码后,点击自动回复中的蓝字,如果收到超过3条的内容回复,则证明已激活48小时活跃。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/1c/47/1c47d79f1656d36637606ebb17eec5c0_250x266.jpg) </h> 点击类的自动回复在芝麻客服后台有两种设置方式:一种是<span style="color:blue"> 智能菜单 </span>;另一种是文字回复中的<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>。下面会根据案例做相应的介绍。 </h> </h> </h> **1. 关注后自动回复**(智能菜单) </h> 在关注后自动回复的内容中使用点蓝字回复优惠券的方式,让用户产生关键词互动。当用户点击蓝字后,活跃时间就会由 1 分钟重新变成48小时,客服消息的发送条数会从 3 条变成 20 条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/69/25/692593eeb1c05d8dd18d18967f9ab6bf_300x485.png) </h> **操作步骤** </h> 新建一个智能菜单:文案仅供参考,大家可以配置点好看的文案,可以增加用户的点击率。 </h> **菜单名称**:备注名,可以备注成后续调用的位置。 **菜单内容**:文案引导。 **菜单标题**:子菜单设置后,公众号上的显示效果就是蓝字,这里可以点击左边的三个点将子菜单转换成纯文本,然后在纯文本里添加文案。<span style="color:blue"> (蓝字可以设置为 " 领取XX红包 ") </span> **添加回复**:每个子菜单的右下角都会有一个添加回复的按钮,点击按钮就能给蓝字添加回复的内容。<span style="color:blue"> (回复的内容选择文字回复,然后在文字回复中插入小程序文字链或者是网址文字链) </span> </h> ![](https://img.kancloud.cn/f1/ef/f1efd0de173341b13071b7719a72191f_600x474.png) </h> <span style="color:blue"> 添加回复 </span>中的设置效果:文案仅供参考,大家可以配置点好看的文案,可以增加用户的点击率。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/28/4e/284ea6869f4f630fdf64e1427307b723_600x471.png) </h> </h> 智能菜单配置好后点击保存,然后在关注后自动回复中调用这个智能菜单。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/5b/83/5b83310801738f44accf97198adbac78_600x411.png) </h> </h> </h> **2. 自定义菜单**:(点击自动回复) </h> 在自定义菜单中的自动回复内容中,使用点蓝字回复优惠券的方式,让用户产生关键词互动。当用户点击蓝字后,活跃时间就会由 1 分钟重新变成48小时,客服消息的发送条数也会从 3 条变成 20 条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/10/cf/10cf90f9a8b91943d07eb0cdb4265dc7_300x575.png) </h> **操作步骤** </h> 进入到自定义菜单的设置中,回复内容选择文字类型。在文字回复中编写好文案,在适当的位置插入一个<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>的效果。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/a2/2e/a22e8c45c7ccaf83ec84fe4411f4fe66_750x369.png) </h> **点击自动回复**: </h> **引导语**:公众号上的蓝字效果。 **自动发送消息**:用户点击蓝字后会自动发送的文字。(<span style="color:blue"> 复制里面的全部内容,接下来会用到。</span>) </h> ![](https://img.kancloud.cn/95/63/9563d2a003736c0ec912e014c47c68ac_800x501.png) </h> 设置完菜单栏的文字回复后,点击保存并应用,接下来在<span style="color:blue"> 关键词回复 </span>中新建一个规则。 </h> **关键词回复设置**: </h> **规则名**:设置为<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>中的**引导语**中的内容。 **关键词**:模式选择全匹配,内容设置为<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>中的**自动发送消息**中的内容。 **回复内容**:选择文字类型,在文字回复中插入小程序的文字链或者是网址的文字链。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/95/4d/954d35dbd61b0a09a9844c4a6fb3917c_600x448.png) </h> 设置完后保存即可。 </h> 用户点击菜单栏就会收到带有蓝字的自动回复,再点击蓝字就会自动发送设置好的关键词,最后自动发送的关键词会触发设置好的关键词自动回复。(<span style="color:blue"> 用户通过点击蓝字会被重新定义为48小时活跃用户 </span>) </h> 自定义菜单设置完后,就可以发布一篇推文来引导用户点击菜单栏。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/18/62/1862b78f9c5feb9343d9aa7618a41aea_624x300.png) </h> </h> **3. 客服消息群发**: </h> **智能菜单**:操作步骤和关注后自动回复中的一样。 **点击自动回复**:操作步骤和自定义菜单中的一样。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/93/0a/930a325c5b202b93ebc109724d8d04ed_700x526.png) </h> </h> **4. 关注后自动追粉**:(点击自动回复、签到打卡) </h> 如果出现用户在关注公众号后,没有主动进行会话,或者没有点击蓝字的情况,我们就可以使用<span style="color:blue"> 关注后一分钟内追粉 </span>这个功能。 </h> **触发时间**:由于可能会出现网络延迟,芝麻后台最高可设置成用户关注后<span style="color:blue"> 50 </span>秒后未产生会话行为,就会自动给用户发送一条设置好的消息。 **回复内容**:选择文字回复,在文字回复中利用文案引导用户点击蓝字。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/b2/6d/b26d4c3f53fb999282379ffc2e3c078f_700x417.png) </h> 这里配合签到打卡功能使用效果会更好,用户点击蓝字回复的关键词,会自动触发签到打卡活动规则。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/82/c7/82c71d9e914807ba5d74d4ec9863a702_700x520.png) </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>