注意:本功能依赖权限:素材管理权限,必须授权给芝麻小事客服这个权限方可正常使用。 芝麻小客服支持在自动回复内及客服回复内使用公众号内已有素材; 支持类型: 1. 图文 2. 图片 3. 语音 4. 视频 使用方法: 1:进入公众号官方后台(管理--素材管理)内,上传素材;![](https://img.kancloud.cn/60/2a/602a1a654df750ee6b92cfd1d70eadf9_1503x635.png) 2:上传后即可在小客服后台自动回复内选择素材; **注意**:自动回复内如果选择了多图文类型的回复素材,由于微信限制,只会回复一条图文。 3:在网页端客服接待界面或小程序芝麻小客服加号内选择素材发送: ![](https://img.kancloud.cn/25/01/250194a0507e2041dd9b389a07bca856_1600x943.png)