<br> ## 自定义菜单（仅限认证的公众号） <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 已认证的公众号可以在芝麻客服后台内设置自定义菜单，包括默认菜单和个性化菜单。 </h> </h> **自定义菜单有以下功能**： </h> 1. 菜单状态按钮，关闭后，将停用公众号自定义菜单功能，且粉丝将无法看到自定义菜单。 2. 个性化菜单，可以设定根据标签、性别等属性来设置不同属性的粉丝可以看到的菜单。（免费版支持设置1个，标准版10个，专业版30个，企业版50个） 3. 同步已有菜单，同步菜单会拉取公众号当前正在生效的菜单。 4. 复制到其它公众号，只会复制默认菜单的名称（不含菜单的回复内容），且不会自动同步到微信，需要保存后才会同步到微信。 5. 菜单功能选择<span style="color:blue"> 发送消息 </span>时，共有9种回复类型，2种回复方式（全部回复或随机回复一条），以及点菜单回复消息的同时分配客服接待。 </h> **图文**：带标题、简介及图片的链接。（类似会话中的公众号文章转发效果） </h>  </h> **文字**：支持插入网址文字链接、小程序文字链接、蓝字点击类的自动回复及纯蓝色字；支持时间占位符和昵称占位符；支持源码模式及预览模式，默认为源码模式。 </h>  </h> **图片**：一张图片。 **网址**：文字超链接，点击文字跳转网址。 **小程序卡片**：卡片的标题和图片可自定义，点击卡片可跳转小程序。（公众号和小程序需要是关联状态）  </h> **智能菜单**：组合类型的蓝字点击类回复，智能菜单和智能菜单间可以相互嵌套，最大上限可以嵌套5个。芝麻客服后台原则上不限制子菜单的新建个数，但是由于微信方面的限制，当单个智能菜单的长度超过一屏时，可能会无法展示在微信页面内。 </h>  </h> **多图文**：组合类型的图文，可叠加8个，和公众号推文类似。（标题内支持昵称占位符） </h>  </h> **素材**：微信后台的素材，包括图片、语音、视频及发布的图文（多图文）。 </h>  </h> **粉丝海报**：芝麻客服后台的裂变功能，建立粉丝裂变海报规则后可以在菜单中添加，粉丝点击菜单就会生成自己的专属裂变海报。 </h>  </h> </h> 6. 菜单功能选择<span style="color:blue"> 跳转网页 </span>时，可以设置在跳转链接的同时，还可以回复消息，或分配客服。 7. 菜单功能选择<span style="color:blue"> 跳转小程序 </span>时，请注意需要跳转的小程序必须和公众号关联。 8. 点菜单可以设置指定客服及智能AI客服机器人。 </h>  </h> </h> 9. 点菜单可以设置推送事件，假如需要保留第三方系统的开发，同时也需要使用小客服的功能，可以使用推送事件。 10. 如果您需要立刻看到更改后的效果，请将公众号取关后重新关注即可。 11. 每个菜单可以设置点击自动打标签以及自动删除标签，还可以勾选点击删除粉丝全部标签，请谨慎选择。选择的标签时，支持选择多个标签。 </h>  </h> </h> 12. 菜单名称支持输入emoji表情，菜单字数限制：当主菜单下有子菜单时最多支持5个汉字，当主菜单中没有子菜单时支持8个汉字，子菜单最多支持18个汉字。 </h>  </h> </h> </h> **个性化菜单** </h> </h> 1. 可以根据粉丝的标签、操作系统等条件设置个性化菜单，免费版支持设置1个，标准版10个，专业版30个，企业版50个。 2. 由于微信处于安全方面的考虑，个性化菜单里的跳转网页最多设置3个域名。[个性化菜单官方文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Custom_Menus/Personalized_menu_interface.html) 3. 个性化菜单菜单保存后将立刻开启。 4. 个性化菜单将优先从同步时间最后的菜单开始匹配。比如先后发布了默认菜单，个性化菜单1，个性化菜单2，个性化菜单3。那么当用户进入公众号页面时，将从个性化菜单3开始匹配，如果个性化菜单3匹配成功，则直接返回个性化菜单3，否则继续尝试匹配个性化菜单2，直到成功匹配到一个菜单。 5. 在根据标签进行匹配时，如果一个粉丝有多个标签，以最后打上的标签为准。 6. 菜单的刷新策略：在用户进入公众号会话页或公众号profile页时，如果发现上一次拉取菜单的请求在5分钟以前，就会拉取一下菜单，如果菜单有更新，就会刷新客户端的菜单。测试时可以尝试取消关注公众账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。 </h>  </h> </h> </h> **使用步骤** </h> </h> 新接入的公众号，可参考以下步骤进行使用： 第一步：点击同步菜单，将公众号原菜单同步至小客服。 第二步：将其中有回复内容的菜单，重新添加回复内容。选择发送消息。 第三步：全部设置完毕后，检查无误，点击保存并应用，显示保存成功，即完成。 第四步：查看效果，重新关注一次公众号即可看到最新菜单。 </h> </h> **使用流程视频演示** </h> </h> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zidingyicaidan1.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> >常见问题 1. 点菜单后出现：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试。 </h>  </h> 一般这种情况是因为以下原因引发的： * 接入了多个客服系统；其中任何一个客服系统返回错误，均会报此错误。 * 同时存在授权和服务器配置，授权和服务器配置任何一方报错，均会报此错误。 解决方法：保留芝麻小事一家授权，如果使用了服务器配置，请排查错误或取消服务器配置（请先跟开发者确认服务器配置）。如无法解决，[点击查看更多帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011106) </h> </h> 2. 是否支持点菜单回复消息并且跳转网页，然后再转向指定的客服？ 支持，请使用跳转网页选项，然后开启回复或分配，编辑好回复内容后，再勾选客服分配选项。 </h>  </h> </h> 3. 为什么设置了小程序卡片和小程序文字链接却没有回复？ 请依次检查以下选项： **关联状态**：小程序是否跟公众号已经关联了，位置：公众号官方后台--小程序管理。 **数据是否正确**：检查设置的小程序卡片的appid是否正确，请确保是小程序的appid，不是公众号的appid也不是小程序的原始id。[寻找小程序appid](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121) **填写位置**：编辑卡片，确认appid及路径等填写在了正确的位置。 **图片大小**：确认一下上传的图片是否超过1M，过大的图片会导致无法触发回复。 </h> </h> 4. 保存后，公众号官方后台内的还能使用吗？ 自定义菜单，谁最后一个保存谁有效，如果希望重新启用官方后台内的菜单，保存一下即可。 </h> </h> 5. 我要设置跳转网页，同时回复消息，但是我有几个个性化菜单，要用同一个链接，怎么办？ 可以在链接后加参数让链接变成不同的链接，比如加?1?2?3等，比如[https://xiaokefu.com.cn](https://xiaokefu.com.cn)，可以改为以下三个不同的链接，来分别设置不同的回复。https://xiaokefu.com.cn?1 、https://xiaokefu.com.cn?2 、https://xiaokefu.com.cn?3 。 </h> </h> </h> **相关功能：** </h> </h> 1. 点菜单后自动追粉。（开发中） </h> 由于[客服消息新规限制](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html)，用户点菜单后的活跃时间从48小时限制到1分钟，运营者在活跃时间内推送消息的最大条数从20条限制到3条。开启点菜单后自动追粉按钮后，用户点击菜单后，在指定时间（只能设置50秒以内）内未产生会话行为的话，系统会自动给该用户发送一条消息，以达到激活用户的目的。 </h> </h> </h> 2. 用户点菜单后的延时回复。位置：群发消息 - 延时回复。用户激活48小时活跃前，可设置1分钟内延时回复，用户激活48小时活跃后，可设置48小时内的延时回复。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>