你可以在后台内设置自定义菜单,目前不支持个性化菜单,仅支持普通菜单; 有以下功能: 1. 点击后回复消息;可以回复文字、图片、链接、图文链接、小程序卡片、智能菜单; 2. 点击后分配客服;可以自动分配、指定客服组、指定客服; 3. 点击后回复消息并分配客服;不开启则只回复消息不分配人工,开启后则会发送消息并分配到指定的人工; 4. 跳转链接或小程序; 注意: 1. 本功能仅支持认证公众号或服务号 2. 回复小程序卡片或需要跳转小程序时,需要保持公众号跟小程序的关联关系;[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 3. 链接必须以https://或http://开头。 4. 菜单标题有所限制,假如需要使用自定义图标,部分图标可能会报错:invalid button name size hint,这个报错的意思是菜单标题超出限制; 5. 除跳转外链及小程序外,其他回复及人工分配均依赖芝麻小客服,必须保持授权状态才能生效; 6. 指定客服时,被指定的客服,必须有专属客服权限。指定客服组时,只有客服组内的有普通消息权限的客服可以收到消息。 7. 如果需要立刻看到效果,请重新关注。 ![](https://img.kancloud.cn/fd/da/fddad14999ef3e4bf4515e53cfd6a9be_1399x858.png) 效果:发送消息。转人工效果请亲自测试。 ![](https://img.kancloud.cn/42/80/428065d40fb4344fe843314d1fdcf6d7_648x1404.png) 指定人工时,客服方会收到一条提醒: ![](https://img.kancloud.cn/24/87/248747afc8a41e15355551cff26d1630_771x375.png)