你可以在后台内设置自定义菜单,包括默认菜单和个性化菜单; 有以下功能: 1. 默认菜单及个性化菜单,个性化菜单可以设定根据标签、性别等属性来设置不同属性的粉丝可以看到的菜单; 2. 可以同步已有菜单 3. 可以停用菜单功能,菜单状态选择关闭,即可停用自定义菜单功能,停用后,粉丝将无法看到自定义菜单; 4. 可以将当前的菜单复制到其他公众号,方便统一设置; 5. 回复类型可以选择文本、图文、多图文、素材、小程序卡片、智能菜单、图片; 6. 可以设置跳转网页的同时,回复设定的内容或者分配客服; 7. 可以设置跳转小程序,请注意跳转小程序必须跟公众号保持关联关系; 8. 可以设置人工客服; 9. 可以设置推送事件,假如需要保留第三方系统的开发,同时也需要使用小客服的功能,可以使用推送事件; 10. 如果需要立刻看到效果,请重新关注。 ![](https://img.kancloud.cn/eb/72/eb7282835cfcdcb0e374153d5525e274_1626x949.png) > 个性化菜单 1:可以根据粉丝的标签、地区、操作系统、性别等条件设置个性化菜单。免费版支持设置1个,标准版10个,专业版30个,企业版50个。 2:个性化菜单里的跳转网页最多设置3个域名。 3:个性化菜单菜单保存后将立刻开启。 4:个性化菜单将优先从同步时间最后的菜单开始匹配。比如先后发布了默认菜单,个性化菜单1,个性化菜单2,个性化菜单3。那么当用户进入公众号页面时,将从个性化菜单3开始匹配,如果个性化菜单3匹配成功,则直接返回个性化菜单3,否则继续尝试匹配个性化菜单2,直到成功匹配到一个菜单。 5:在根据标签进行匹配时,如果一个粉丝有多个标签,以最后打上的标签为准。 6:菜单的刷新策略:在用户进入公众号会话页或公众号profile页时,如果发现上一次拉取菜单的请求在5分钟以前,就会拉取一下菜单,如果菜单有更新,就会刷新客户端的菜单。测试时可以尝试取消关注公众账号后再次关注,则可以看到创建后的效果。 ![](https://img.kancloud.cn/74/b1/74b13a5f1eb595f0ca87d95cfed59fed_1621x560.png) >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zidingyicaidan-xin.mp4" type="video/mp4" /> </video> >常见问题 1:是否支持回复消息,然后转向指定的人工? 支持,请使用发送消息选项,然后开启客服分配选项。 ![](https://img.kancloud.cn/f6/51/f6512ce0fed8980a9d5617c12cba17b4_1629x721.png) 2:为什么设置了小程序卡片/链接没有回复? 请依次检查以下选项: * 小程序是否跟公众号已经关联了;位置:公众号官方后台--小程序管理; * 检查设置的小程序卡片APPID是否正确;请确保是小程序的appid,不是公众号的appid也不是小程序的原始id;[寻找小程序appid]([https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121)) * 编辑卡片,确认appid及路径等填写在了正确的位置; * 确认一下,图片是否超过1M,过大的图片,会导致无法触发回复; 3:保存后,公众号官方后台内的还能使用吗? 自定义菜单,谁最后一个保存谁有效,如果希望重新启用官方后台内的菜单,保存一下即可。 4:我要设置跳转网页,同时回复消息,但是我有几个个性化菜单,要用同一个链接,怎么办? 可以在链接或加参数让链接变成不同的链接,比如加?1 ?2 ?a 等 比如[https://xiaokefu.com.cn/](https://xiaokefu.com.cn/),可以改为以下三个不同的链接,来分别设置不同的回复。 https://xiaokefu.com.cn?1 https://xiaokefu.com.cn?2 https://xiaokefu.com.cn?3