你可以在后台内设置自定义菜单,目前不支持个性化菜单,仅支持普通菜单; 有以下功能: 1. 点击后回复消息;可以回复文字、图片、链接、图文链接、小程序卡片、智能菜单; 2. 点击后分配客服;可以自动分配、指定客服组、指定客服; 3. 点击后回复消息并分配客服;不开启则只回复消息不分配人工,开启后则会发送消息并分配到指定的人工; 4. 跳转链接或小程序; 注意: 1. 本功能仅支持认证公众号或服务号 2. 回复小程序卡片或需要跳转小程序时,需要保持公众号跟小程序的关联关系;[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 3. 链接必须以https://或http://开头。 4. 菜单标题有所限制,假如需要使用自定义图标,部分图标可能会报错:invalid button name size hint,这个报错的意思是菜单标题超出限制;主菜单(没有子菜单的类型)支持8个字,子菜单支持16个字。 5. 除跳转外链及小程序外,其他回复及人工分配均依赖芝麻小客服,必须保持授权状态才能生效; 6. 指定客服时,被指定的客服,必须有专属客服权限。指定客服组时,只有客服组内的有普通消息权限的客服可以收到消息。 7. 如果需要立刻看到效果,请重新关注。 ![](https://img.kancloud.cn/fd/da/fddad14999ef3e4bf4515e53cfd6a9be_1399x858.png) 效果:发送消息。转人工效果请亲自测试。 ![](https://img.kancloud.cn/0a/b7/0ab7c4f67b42a3e75246e75b52d51f47_454x983.png) 指定人工时,客服方会收到一条提醒: ![](https://img.kancloud.cn/24/87/248747afc8a41e15355551cff26d1630_771x375.png) >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zidingyicaidan.mp4" type="video/mp4" /> </video> >常见问题 1:是否支持回复消息,然后转向指定的人工? 支持,请使用发送消息选项,然后开启客服分配选项。 ![](https://img.kancloud.cn/f6/51/f6512ce0fed8980a9d5617c12cba17b4_1629x721.png) 2:为什么设置了小程序卡片/链接没有回复? 请依次检查以下选项: * 小程序是否跟公众号已经关联了;位置:公众号官方后台--小程序管理; * 检查设置的小程序卡片APPID是否正确;请确保是小程序的appid,不是公众号的appid也不是小程序的原始id;[寻找小程序appid]([https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121)) * 编辑卡片,确认appid及路径等填写在了正确的位置; * 确认一下,图片是否超过1M,过大的图片,会导致无法触发回复; 3:保存后,公众号官方后台内的还能使用吗? 自定义菜单,谁最后一个保存谁有效,如果希望重新启用官方后台内的菜单,保存一下即可。 4:不想再使用自定义菜单,如何删除? 方法:进入公众号官方后台([https://mp.weixin.qq.com/](https://mp.weixin.qq.com/)),点击停用菜单: ![](https://img.kancloud.cn/75/02/75024bd710bbb3352bb0e910e720f80b_1866x883.png)