>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2491098)** <br> ## 减少模板消息群发违规的两个办法 <br> **公众号违规的原因主要就是因为用户投诉，所以只要减少用户的投诉，公众号群发模板消息后就不会因为违规而受到处罚。**<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>  <br> <br> 22.9.20更新 <br> 官方的文档新增的几项判定模板消息违规的规则，所以以下行为请运营者注意 <br> ### **违规的判定原则** ### ### 1.发模板的行为： ### ### ①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者（故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外） 例：某用户仅仅是关注公众号，没有和公众号及其所属主体有任何交互行为，却无故收到该公众号下发的模板消息，属于违规行为 ### ### ②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者 例：某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作，连续收到3条或更多重复模板消息，属于违规行为 <br> 文档链接：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Operation_Specifications.html <br>  <br> 以下是原文档： **一、选择合适的模板** <br> 选择模板时尽量选择那些**与利益无关**的模板（与利益有关的模板：消费成功提醒、订单配送通知等）。如果选择这种模板，当用户突然收到这类消息时，心里就会产生一个疑问，我明明没有买什么，为什么突然就被扣费了？这很容易就会被用户投诉。 </h> </h> </h> **二、模板消息备注中增加退订服务** <br> 有了退订服务，就相当于给了用户一个选择的权力，用户退订后可以不再给他发送模板消息。实际效果如下： </h>  </h> </h> </h> **配置步骤：** <br> 1. 芝麻标签管理 - 同步微信设置 - 开启同步按钮。 </h>  </h> </h> 2. 标签管理 - 新建标签（退订）- 开启同步按钮。 </h>  </h> </h> 3. 新建关键词回复 - 设置一个TD关键词（或简单的数字123），回复内容选择文字，设置一个退订成功的反馈文案，最后开启自动打标签按钮，选择退订标签。 </h>  </h> </h> 4. 配置模板消息群发任务 - 选择全部用户 - 排除退订标签用户。 </h>  </h> </h> 三、**分时段推送** 将所有用户分标签分组，然后不同的标签组在不同时段去群发模板消息，比如标签A上午9点发，标签B上午10点发，诸如此类以此类推，这样将短时间要发大量模板消息的量降下来了，也可以有效规避封禁模板消息的风险。 </h> **四、排除活跃标签** 芝麻小客服可以新建活跃标签，活跃的时间可以从48小时到90天都可以，假设建了一个48小时活跃标签，那么这个标签里的人数是实时变化的。48小时有互动过的用户会进入这个标签组里。所以在群发模板消息时，为了打扰到活跃用户，我们可以排除活跃用户去群发。这种办法也可以有效减少投诉率。 <br>  <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2491098)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>