当存在多个客服时,默认按照空闲率进行分配,空闲率是基于最大接待人数计算的; >空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 实际案例:客服A和B的最大接待量均为100,客服A接待中人数为20,其空闲率为80%,客服B接待中人数为50,空闲率为50%,新进的客户将会分配给客服A,直到两者空闲率相当。也就是客服A的接待人数为50个时,两者空闲率才会相当,在此之前,客户都会分配给客服A。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 * 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; * 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。 进入客服接待设置选项内,即可看到接待人数设置: ![](https://box.kancloud.cn/dca12b455ff2e265ee2b096927920b4c_1189x444.png) 1. 批量设置自动接待人数:![](https://box.kancloud.cn/16c015316de9fd10b35176d811321938_353x240.png),可以选择自定义,最大设置500人; 2. 批量设置手动接待人数:![](https://box.kancloud.cn/2b7d8907d1042ca195770de53b1ab76c_390x212.png),可以选择自定义,最大设置1000人; 3. 自动接待人数,可接待的最大数量,当接待中的数值达到此数值时,将不会再自动分配新客户进来; 4. 每天手动接待人数:每天可手动接待的最大数量,当接待中的数值达到此数值时,将不可再手动接待; 5. 自主设置权限开关;开启后,客服可以自定义设置自己的最大接待人数。 > 视频教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g219k69oj2j31h10sk4al.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kfjd" type="video/mp4" /> </video>