当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的； >空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最 大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高，优先分配会话。 实际案例：客服A和B的最大接待量均为100，客服A接待中人数为20，其空闲率为80%，客服B接待中人数为50，空闲率为50%，新进的客户将会分配给客服A，直到两者空闲率相当。也就是客服A的接待人数为50个时，两者空闲率才会相当，在此之前，客户都会分配给客服A。 随机分配指客服空闲率相同时，系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 * 当有新会话时，系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服，若没有， 则进入待接入排队； * 若有，则自动分配给空闲率高的客服，若多个客服的空闲率相同，则随 机分配给一个客服。 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如：设置自动接入数量为20，当前接待中客户为20，当客服重新设置自动接入人数为10，则当前接待中人数不会减少，只有当接待中人数减少为10个以下时，系统才会开始自动分配新的客户。 进入客服接待设置选项内，即可看到接待人数设置：  1. 批量设置自动接待人数：，可以选择自定义，最大设置500人； 2. 批量设置手动接待人数：，可以选择自定义，最大设置1000人； 3. 自动接待人数，可接待的最大数量，当接待中的数值达到此数值时，将不会再自动分配新客户进来； 4. 每天手动接待人数：每天可手动接待的最大数量，当接待中的数值达到此数值时，将不可再手动接待； 5. 自主设置权限开关；开启后，客服可以自定义设置自己的最大接待人数。 >自动接待、手动接待及转接的定义及关系 自动接待：自动进入该客服接待中；会触发自动接入回复； 手动接待：手动进入该客服接待中；比如从排队中或机器人列表中回复消息，将自动进入接待中；不会触发自动接入回复； 转接：一个客服将会话转接给另外一个客服； 1. 自动接待：关闭自动接待，将只可以手动接待以及接收转接的会话； 2. 手动接待：关闭手动接待，将只可以自动接待以及接收转接的会话； 3. 转接：当同时关闭自动接待及手动接待时，将只可以接收转接的会话。 > 视频教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g219k69oj2j31h10sk4al.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kfjd" type="video/mp4" /> </video>