你可以在服务号:芝麻服务助手,内绑定消息提醒,这样,当有消息时,你就可以收到一条提醒。 规则:用户发送消息给了谁,谁就能接收到公众号推送;与后台接收用户消息的客服账号是一致的。 >关于手机服务提醒的声音问题,跟你的微信设置是一致的,请在微信设置-新消息通知-声音打开。 如果打开后仍然没有提醒,可能是你登录了微信PC端,导致移动端不再提醒。 第一步:关注服务号:芝麻服务助手; ![](https://box.kancloud.cn/7b96bf8650b0ab582c14cde1d7d29699_160x160.png) 第二步:客服消息--绑定推送: ![](https://box.kancloud.cn/f7aaf75bdec0e9ce1fb5930a8192695d_383x228.png) 第三步:绑定账号: ![](https://box.kancloud.cn/794ee040e45a4917a3b7c626434f9d9c_373x309.png) 第四步:绑定成功: ![](https://box.kancloud.cn/d9be74ce9e7248763b276f33caf7c52c_384x214.png) 如果需要解除绑定,也是在这里; ![](https://box.kancloud.cn/61255036c3ae1761ac2559d26ca2c57d_282x262.png) >注意: (1)公众号消息推送中一个小客服账号只能被一个微信号绑定,如果其他账号也绑定,则会自动把其他解绑 (2)如不使用公众号消息推送功能,可以在"芝麻小客服"小程序后台关闭推送按钮或公众号【绑定推送】解除绑定 ***** 如果你不需要服务提醒,你可以解绑,也可以在消息推送提醒设置内关闭公众号推送提醒: ![](https://box.kancloud.cn/4cb3edc52a97ed0702b0d984f31272ac_719x395.png) > 推送服务号提醒 1. 无论在线或离线,均会收到推送提醒; 2. 第一类提醒:接待中消息提醒,处于该客服接待中的客户发送的消息将会收到提醒; 3. 第二类提醒:排队中消息提醒,进入该客服排队中列表的客户发送的消息将会收到提醒。如果一个客户同时处于多个客服的排队中,那么这些客服都会收到提醒。 会触发进入排队中的方式: 1:客服离线; 2:关闭自动接待; 3:接待已满。 > 信息免打扰 如果你设置了接收服务号提醒,但是不希望其对你产生过度的打扰,请设置信息免打扰或手动关闭部分时间段的提醒推送; 安卓:进入服务号设置--信息免打扰; ios:苹果下线了服务号的信息免打扰功能,你可以有两个方法来解决这个问题: * 在休息前进入芝麻小客服小程序关闭消息推送; * 使用IOS的手机免打扰设置;进入手机设置--勿扰模式。