<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>适用范围：H5及插件 应用场景：咨询者离开咨询页面后，无法通知。 位置：客服系统 - 开放接口 - 开放接口 - 离线消息推送接口 </h>  </h> 原理： 1. 客户进入页面咨询，此时处于在线状态 2. 客户离开咨询页面，此时处于离线状态 3. 客户处于离线状态时，客服回复； 4. 我们会向填写的接口地址内推送客服回复的信息； 5. 可以根据我们推送的信息来进行提醒。比如APP的推送或小程序的订阅消息； 推送数据格式：  >特别说明：为了匹配客户，使用此接口前请传递openid； H5传递openid：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086) 插件传递openid：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1343271](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1343271) >其他说明 关于H5的短网址及长网址。 H5的短网址即是小客服后台显示的网址。 长网址是在电脑浏览器内打开短网址后显示的网址。 请根据自己的需要来使用。 >小程序插件玩法流程 1. 在客户进入咨询前，申请一个订阅消息； 2. 客户进入咨询，传递openid，便于后续通知 3. 客户离开咨询页，开始处于离线状态 4. 此时客服回复，我们会向填写的接口推送相关信息，包括咨询者的openid、咨询路径、客服回复内容等； 5. 跟订阅消息进行匹配，匹配到可发送的订阅消息则发送提醒； 6. 客户点击订阅消息返回咨询页面 >H5玩法流程 1. 在客户进入咨询时，传递一个openid，便于后续通知 2. 客户离开咨询页，开始处于离线状态 3. 此时客服回复，我们会向填写的接口推送相关信息，包括咨询者的openid、咨询路径、客服回复内容等； 4. 使用APP的推送提醒功能来推送提醒 6. 客户点击提醒返回APP内并跳转到咨询页面 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>