适用范围:H5及插件 应用场景:咨询者离开咨询页面后,无法通知。 位置:后台--开放接口--离线后消息推送 原理: 1. 客户进入页面咨询,此时处于在线状态 2. 客户离开咨询页面,此时处于离线状态 3. 客户处于离线状态时,客服回复; 4. 我们会向填写的接口地址内推送客服回复的信息; 5. 可以根据我们推送的信息来进行提醒。比如APP的推送或小程序的订阅消息; 推送数据格式: ![](https://img.kancloud.cn/20/a8/20a8e07581e3693a2e86d48afa2694c7_700x393.png) >特别说明:为了匹配客户,使用此接口前请传递openid; H5传递openid:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086) 插件传递openid:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1343271](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1343271) >其他说明 关于H5的短网址及长网址。 H5的短网址即是小客服后台显示的网址。 长网址是在电脑浏览器内打开短网址后显示的网址。 请根据自己的需要来使用。 >小程序插件玩法流程 1. 在客户进入咨询前,申请一个订阅消息; 2. 客户进入咨询,传递openid,便于后续通知 3. 客户离开咨询页,开始处于离线状态 4. 此时客服回复,我们会向填写的接口推送相关信息,包括咨询者的openid、咨询路径、客服回复内容等; 5. 跟订阅消息进行匹配,匹配到可发送的订阅消息则发送提醒; 6. 客户点击订阅消息返回咨询页面 >H5玩法流程 1. 在客户进入咨询时,传递一个openid,便于后续通知 2. 客户离开咨询页,开始处于离线状态 3. 此时客服回复,我们会向填写的接口推送相关信息,包括咨询者的openid、咨询路径、客服回复内容等; 4. 使用APP的推送提醒功能来推送提醒 6. 客户点击提醒返回APP内并跳转到咨询页面