小程序或公众号会提示: * 小程序提供的服务出现故障,请稍后再试; * 公众号提供的服务出现故障,请稍后再试; > 首先登陆[PC端](https://xiaokefu.com.cn/),然后点击进入后台,查看是否接入成功。假如点击进入后台后显示选择接入界面,则是未成功接入,请重新选择接入即可。 > 假如显示授权成功,发送消息后客服消息内收不到,同时提示错误,请进入后台--产品管理内删除产品,重新接入;可能是接入了错误的小程序。 >如果使用了其他第三方客服系统授权:请把微信公众平台-小程序后台-设置-第三方服务-只保留芝麻小事网络授权; 主要原因是:微信公众后台内的授权接入及消息推送设置同时存在,导致冲突。 解决办法: 第一步:进入芝麻小客服后台,产品管理内确认接入方式; ![](https://box.kancloud.cn/b1c54f1a4778ed34724f541e40e8fbc4_906x511.png) 第二步:登录公众号后台或小程序后台;查看第三方设置及消息推送的设置是否同时存在; * 小程序:授权位置:设置-第三方设置![](https://box.kancloud.cn/1b11f389edc05c80a86ba4701cdc84b5_891x392.png);消息推送位置:开发-开发设置内![](https://box.kancloud.cn/c0e4df983589020e45c6c7fcdc66b680_974x409.png); * 公众号:授权位置:设置-公众号设置-授权管理![](https://box.kancloud.cn/9cfc3f452cc84425cc15ea847681d99a_880x596.png);消息推送位置:开发-基本配置-服务器配置![](https://box.kancloud.cn/83e6eab9f2dff057197be9f522df5405_831x471.png); 如果同时存在,请根据第一步内确认的接入方式,删除其中一种: * 授权接入,则关闭消息推送; * 密码接入,则取消授权; > 如果以上问题都已解决,请稍等一会,可能是系统延迟,等待一会后就会恢复正常。如果无法解决问题,请及时联系客服。 > 如果使用了第三方的服务器配置或消息推送配置,不能删除,同时提示公众号或小程序提供的服务出现故障,可以看一下是否是服务器配置中http需要改为https的原因。 >由于小程序密码接入存在token竞争问题,多个客服系统存在时,会影响用户消息接收异常。建议使用授权接入。