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<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的; 位置:其他设置--评价邀请设置 ![](https://img.kancloud.cn/79/a5/79a57dd96cbfb2edfc611a646a03e95d_1328x924.png) 默认分为三档:满意、一般、不满意,分别对应分值为5、3、-1; >使用流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/manyidupingjia.mp4" type="video/mp4" /> </video> ## 基本设置 ![](https://img.kancloud.cn/22/57/22570dde991091da411bbc660ca92a25_821x537.png) >自动发送评价邀请 1. 系统自动结束会话时发送:指的是系统客服回复内开启了自动结束会话功能,当自动结束会话时,将会自动发送一条邀请; 2. 手动结束会话时自动发送:客服手动结束时将会自动发送。 3. 批量结束会话时自动发送:当客服点击批量结束时,将会自动发送一条评价邀请; >手动发送评价邀请 开启后,将允许客服手动发送评价邀请。 >将设置全局通用 基本设置部分,默认跟应有关,也就是设置只对当前选择的产品有关。比如当前正在选择A小程序,那么基本设置就是在设置A小程序。 开启全局通用后,设置将全局通用。方便统一设置。 ## 实际样式: ![](https://img.kancloud.cn/3b/1a/3b1ab4dbdf63a5def66e4d40403965a1_456x326.png) 点击立即评价后: ![](https://img.kancloud.cn/04/4d/044d91cd40011252e5d19c7e38a00213_431x438.png) ## 其他设置 其他设置默认全局通用,一旦开启或设置将全局生效。 ![](https://img.kancloud.cn/b4/53/b453173e712e54cb2d96cfc68caeed91_1084x895.png) >开启问题是否已解决选项 开启后,评价页面将显示一个问题是否已解决的选项。 >自定义分值及评价标签 开启后,可对评价设置对应的自定义标签及对应分值(每一项最多可添加十个标签);5、3、-1为系统默认分值,自定义时不可使用,自定义分值范围为-20到20之间。 整个评价页面的其他元素也可以自定义,比如可以为每个评价设定标签; ![](https://img.kancloud.cn/0d/f7/0df7c01d33bb50366a99c7c2bc7735f7_1121x466.png) 还可以为每个选项自定义文字提示语和提交后的提示语。 >自定义评价链接 开启后,客户点击评价时将进入设置的自定义链接。我们会在请求时带上三个参数;app\_id为应用appid、open\_id为客户openid、user\_id为客服账号。比如https://baike.XXX.com,请求时实际链接为https://baike.XXX.com/?app\_id=wxb4282b06&open\_id=o1wljwok6DM&user\_id=454353。 自定义链接主要是给需要自行收集满意度评价的客户,自有一套收集系统。使用自定义链接后,小客服将在设定的时机(基本设置内发送评价邀请的设置)向咨询者发送评价邀请,但链接使用的是自定义链接。 ## 查看数据统计 管理员可以在数据统计内查看满意度评价的详情。 位置:数据统计--评价概览、数据统计--评价反馈 ![](https://img.kancloud.cn/9d/ba/9dba73790ddbce081576438a1c363f00_1794x328.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>