满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的; 位置:客服中心--评价邀请设置 默认分为三档:满意、一般、不满意,分别对应5、1、-1; ![](https://img.kancloud.cn/cf/71/cf7102d2a8e059c03f9253142c9df305_709x578.png) >自动发送评价邀请 1. 系统自动结束会话时发送:指的是系统客服回复内开启了自动结束会话功能,当自动结束会话时,将会自动发送一条邀请; 2. 手动结束会话时自动发送:客服手动结束时将会自动发送。 3. 批量结束会话时自动发送:当客服点击批量结束时,将会自动发送一条评价邀请; >手动发送评价邀请 开启后,将允许客服手动发送评价邀请。 实际样式: ![](https://img.kancloud.cn/3b/1a/3b1ab4dbdf63a5def66e4d40403965a1_456x326.png) 点击立即评价后: ![](https://img.kancloud.cn/92/f1/92f1e2f238a1e0811fc73c3fa443e190_540x1170.jpg)