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<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> ## 机器人使用手册 - 统计 <br> <br> [1. 机器人介绍](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267079) [2. 知识管理](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267877) [3. 机器人设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267878) [4. 统计](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267879) [5. 购买与续费](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2269493) <br> <br> **<h5>统计</h5>** </h> 芝麻AI机器人为您提供了丰富的数据统计功能,以便您更好的提高机器人的使用效果。统计功能共分为三个部分:统计概览、转人工统计和历史会话。 </h> </h> **1. 统计概览** </h> 统计概览里包括访客统计和知识命中率,多种详细数据、趋势图标和百分比,让您可以更直观的感受到数据的重要性。 </h> </h> **① 访客统计** </h> 咨询人数:进入机器人接待的人数统计。(只统计当天新进的人数,重复进入的不统计入内) 咨询次数:客户进行机器人接待咨询的次数统计。 客户消息数:客户发送的有效会话消息数统计。(咨询问题成功匹配到答案的会话) 转人工人数:触发转人工的人数统计。 转人工次数:触发转人工会话的次数统计。 访客统计筛选:可按具体时间段筛选。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/d6/80/d680e33aea74f13a909760871a53b7d5_1200x383.jpg) </h> </h> 客户数据趋势图:将上述5个数据转换成图表展示。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/eb/0c/eb0cebb8ba4a7ee21beed273f9e1c252_1080x617.jpg) </h> </h> </h> **② 知识命中统计** </h> 当客户的咨询问题和机器人知识管理内的问答及智能菜单匹配时,知识命中统计就会统计这条问题,并生成命中率百分比。知识命中统计包括命中知识和未命中知识,它们均可以通过时间来进行具体搜索。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/0e/d6/0ed6f0b510960fc73ef695821e415fb6_1200x448.jpg) </h> </h> </h> **2. 转人工统计** </h> 转人工统计会自动统计4种转人工场景的次数,分别是关键词转人工、重复问题转人工、未知问题转人工和智能菜单转人工,它们均可以通过时间来进行具体搜索。另外,转人工统计会记录每个接入此机器人的应用的4种转人工数据。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/88/b9/88b93e0793b849c025908381a1517d04_1200x628.jpg) </h> </h> </h> 转人工关键词统计:机器人设置 - 转人工设置 - 自动转人工设置 - 开启触发关键词转人工。这里会统计所有已经设置的关键词转人工的触发情况和具体次数。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/ae/8b/ae8bd95db5796247c5ae79a23d6aeef8_900x340.jpg) </h> </h> </h> **3. 历史会话** </h> 历史会话会记录仅记录客户在机器人接待中的会话状态,不会记录芝麻客服后台的会话。用户的会话记录可用5种方式进行检索,分别是时间检索、对话轮次检索、转人工状态检索和输入具体内容检索。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/0b/040b80a965df71600f10a279b25a1993_1200x695.jpg) </h> </h> </h> **机器人的历史会话支持导出**,可根据时间、产品、会话状态等不同的要求进行筛选。可以直观的查看粉丝消息,方便我们更加清楚的了解粉丝需求。 ![](https://img.kancloud.cn/6f/dd/6fdd8be0b04036100e582e8fec8c755c_1520x508.png) </h> 筛选完成后,点击批量导出,会弹出提示框,点击去下载,会跳转至客服系统后台文件管理的导出记录中,我们点击对应文件即可下载。 ![](https://img.kancloud.cn/d2/39/d239cf56a18659689c52e79c6e3fdd9a_2948x1372.jpg) 需要注意的是:文件导出之后系统只会保留7天,7天后会自动删除。 </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>