## 打开客服回复 * 本功能对小程序、小游戏、公众号、云客服均有效。 * 可以设置时间间隔,设置后,设定时间内只会触发一次。 * 支持占位符客服昵称{{staff\_name}}及客户昵称{{nick\_name}}。如果触发时没有在客服接待中,则客服昵称为空,比如进入排队中列表、机器人列表、已接待、已过期等列表内时。如果没有传入昵称,随机字符串类的客户昵称将为空。 >小程序/小游戏打开客服回复 * 可通过默认客服/带参客服,2种方式配置打开客服消息的内容; * **打开客服回复需要用户主动发过消息后,再次点击客服按钮才能生效 ;** * 打开客服回复只能设置一种回复类型; >带参数的客服回复,需要使用的小程序客服消息参数:session-from,即开发者在 [客服会话按钮](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html) 设置的session-from属性; 开发者可以根据不同的客服入口,设置不同的session-from。应用场景如:售前客服/售后客服;进入不同的店铺,可联系到不同的客服人员,方便运营管理,促进销售转化。 [点击查看带参数的回复详细说明](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011079)。 >公众号打开客服回复 触发条件:点击自定义菜单或收到服务号模板消息。 > 云客服打开客服回复 触发条件:用户进入客服会话即会触发,无需用户发送消息。 >相关设置: 自动回复设置内的接待中暂停自动回复开关。