进入客服中心--多客服管理,即可看到客服列表; ![](https://img.kancloud.cn/88/2b/882ba81ec3e164dadeb7f2113d928f5c_1894x685.png) 1. 添加客服,点击后可以添加客服; 2. 批量新增客服;![](https://img.kancloud.cn/b2/7f/b27f18a1a3a7a1d396a118e44924f20d_1476x711.png) 3. 批量导入客服;![](https://img.kancloud.cn/55/92/5592c0c8d9d2965e735bb426431acb89_1351x701.png) 4. 批量导出客服详情。 5. 添加分组,可以添加客服分组,添加后可以点击客服组,获取客服组ID(用于指定客服组); 6. 搜索,可以搜索分组、客服昵称及产品,将相关客服全部搜索出来; 7. 可以在选择多个客服后,批量开启同事的会话功能; 8. 可以在选择多个客服后,批量编辑其所负责的产品; 9. 可以在选择多个客服后,执行更多批量操作;![](https://img.kancloud.cn/36/ca/36caca0282b2fa5fa9f2f36b2138f59f_132x193.png) 10. 所属产品或渠道,这里显示客服负责的产品,客服只能参与负责产品的客服消息分配; 11. 客服ID,在指定客服时,需要的一个专属客服ID; 12. 专属客服开关,开启后,客服将可以接收指定给该客服的专属消息;如果希望客服只接收指定给该客服的消息,请开启此开关; 13. 专属+普通开关,开启后,客服将可以收到非指定给该客服的普通消息;如果希望客服在接收专属消息外,还可以接收普通消息,请开启此开关; 14. 新客户接待开关,开启,客服将可以接待新客户;注意:这里的新客户特指该客服没有接待过的客户,并不是指没有咨询过的客户; 15. 编辑客服,可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等; 16. 重置密码,点击后可以重置该客服的密码 17. 删除,删除前建议先把客服接待中列表清空(结束全部接待); 18. 接待记录;可以点击查看该客服的接待记录,包括接待中和已接待的客户; ***** **注意:** 点击接待记录,你只可以看当前选择的产品的接待记录;如果客服没有当前产品的权限,则会报错。如果需要看某个产品的接待记录,请先选择产品,后点击客服的接待记录 ![](https://img.kancloud.cn/16/bb/16bb71378622098fbe23805968e8fa36_865x169.png)