为了帮助接入公众号的同学能够贯通整个小客服系统,特别制作此帮助: 从上到下,从接入到使用: **注意**:授权给芝麻小客服,不会影响开发者模式及其他授权,也不会影响原有的公众号后台功能设置,比如自动回复等! > 准备工作 为了接入芝麻小客服,你首先需要有一个[认证公众号](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959),如果你没有,则无法接入我们; > 开始接入 先注册一个我们的账号:[注册入口](https://xiaokefu.com.cn),注册后点击[一键接入](https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance),然后进入选择界面,选择公众号; 选择授权接入,扫码授权后即可接入。 如果提示该微信号未绑定任何小程序或公众号,则说明你不是管理员。 > 测试收发消息 接入成功后,第一步即是测试收发消息; 公众号的客服即是留言,在公众号内留言即可测试发送消息。 发送消息后,进入芝麻小客服客服消息后台(登录后,右上角进入)查看是否收到消息; 如果没有收到,请查看[接入后消息收不到](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011104)。 > 进入后台 收发消息没问题,下面就开始[进入后台](https://xiaokefu.com.cn/app/index),开始设置一些[自动回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061)。 [关注后自动回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090)是公众号的独有功能。 > 使用[小程序端](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011067) 如果需要移动端,需要使用我们的小程序端。 首先关注服务号:芝麻服务助手,然后[绑定推送](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011058); 新增的客服也是同样的操作来绑定消息提醒。 免费版每天消息提醒数50条,如果不够,请[升级版本](https://xiaokefu.com.cn/vip/price)。 > 如果需要接入更多小程序或认证公众号 你可以先[删除产品](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011115),然后[接入新的产品](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011055),不再接入的产品,请去公众号后台[停止授权](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011120)。 也可以购买对应的版本后再[新增接入](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011055),点击查看[购买页面](https://xiaokefu.com.cn/vip/price)。 如果你不能确定自己该购买什么版本,那么请咨询客服。 > 增加更多客服 如果需要增加多个客服,请先购买对应的版本,然后[进入后台](https://xiaokefu.com.cn/app/index),进入多客服管理内[添加客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011069)。 添加客服后,可以分配客服,点击编辑即可将客服分配到指定的一个或多个产品。 > 遇到了一些问题 * 小程序卡片没回复?[查看是否关联了。](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959) * [客服收到不消息?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011108) * [显示芝麻小客服还没有获得客服权限?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011112) * [该公众号提供的服务出现故障?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011106) > 其他 不知道怎么玩芝麻小客服,请查看[各种玩法](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010943)及[应用案例](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028681)。 > 接入前与接入后的区别 接入会影响的因素: * 收发消息的位置:接入前,客服消息在官方客服后台收发;接入后,客服消息在芝麻小客服内收发。 * 如果继续使用微信多客服,会影响芝麻小客服的消息接收。 接入不会影响的因素: * 其他授权方,比如你授权给了其他家,各授权方之间互不影响; * 开发者模式,授权不会影响开发者模式; * 公众号后台的自动回复,接入后自动回复仍然有效。 >通知用户方式 1. 订阅号,客服回复后,将在订阅号列表内提醒; 2. 服务号,客服回复后,将在微信首页聊天列表内提醒; 其他微信内通知方式,比如弹窗提醒、声音提醒等跟用户自身设置有关。