在授权接入及密码接入后,在芝麻小客服客服消息内没有接收到消息。 如果以下方法均无效,请联系芝麻客服。 请先确认,自己发送客服消息的产品是自己接入芝麻小客服的产品。 你可以在PC端,进入后台--产品管理里,重新授权,先试一下。因为很多这种现象是因为接入了错误的小程序,为了保证你接入的小程序是你正在测试的小程序,建议重新授权或删除产品后重新接入。 >**请使用新微信账户(新客户)来对收发消息进行测试。** 小程序接入后,请解绑小程序后台的全部客服(位置:功能--客服)。 第一步:在小程序/公众号 后台-设置/公众号设置-第三方授权/授权管理内查看是否有芝麻小事网络的授权; ![](https://box.kancloud.cn/0719abf5e0ca7bb35f4c778bd4bc99a0_1453x704.png); 未授权成功,请尝试重新授权: ![](https://box.kancloud.cn/8a18a7e778a038aef618425475cae9ea_1005x724.png) 如果无法授权成功,请尝试使用密码接入,步骤为:删除授权,重新接入;[查看接入教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011050) ![](https://box.kancloud.cn/79bb2aa2b7378af6b24d743b0f98a392_348x290.png) 第二步: 查看是否正在使用官方客服后台;在接入芝麻小客服后,请结束官方客服后台的所有接待,并退出其后台;官网后台地址:[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/); 第三步:请使用全新的微信来进行测试,避免出现客户在某些客服接待中的情形; 第四步:查看是否授权给多家客服消息权限;在第三方授权管理内查看,是否授权给了多家客服消息权限,如果是,请停止其他第三方平台的授权; 第五步:你之前是否使用密码模式接入过,然后又更换为授权模式。如果是,请在小程序后台-设置-消息推送那里,把服务器地址清空并关闭消息推送; 第六步:确认自己的客服消息没有被微信屏蔽:登录小程序后台,右上角消息通知,可查看核实; 第七步:如果是指定了专属客服,请查看是否开启了专属客服; 第八步:请在多客服管理内,查看正在登陆的客服账号是否是该产品的客服; ***** ## 如果你使用的是密码接入,没有收到消息: 第一步:检查小程序后台-开发-开发设置内的消息推送设置是否启用了; ![](https://box.kancloud.cn/f1e73a649e7d52b48a3c7002408adfd9_1294x471.png) 第二步:检查小程序的secret是否更换过 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题,请在芝麻小客服后台设置--产品管理界面,更新最新的secret,点击确认保存; ![](https://box.kancloud.cn/b4725fd14b512362221a66c8246d67a7_747x505.png)