如果以下方法均无效,请联系芝麻客服。 请先确认,自己发送客服消息的产品是自己接入芝麻小客服的产品。 >**请使用没有发过客服消息的微信来对收发消息进行测试。** 小程序接入后,请解绑小程序后台的全部客服(位置:功能--客服)。 第零步:在芝麻小客服后台--转人工内查看是否开启了转人工,开启转人工后,未触发关键词的消息会在机器人列表。![](https://img.kancloud.cn/ab/a2/aba21d023f2ae6c64a74690c2d1351f1_993x610.png) 第一步:在小程序/公众号 后台-设置/公众号设置-第三方授权/授权管理内查看是否有芝麻小事网络的授权; ![](https://box.kancloud.cn/0719abf5e0ca7bb35f4c778bd4bc99a0_1453x704.png); 未授权成功,请尝试重新授权: ![](https://box.kancloud.cn/8a18a7e778a038aef618425475cae9ea_1005x724.png) 如果无法授权成功,请尝试使用密码接入,步骤为:删除授权,重新接入;[查看接入教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011050) 第二步: 查看是否正在使用官方客服后台;在接入芝麻小客服后,请结束官方客服后台的所有接待,并退出其后台;官网后台地址:[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/); 第三步:查看是否有多个客服,消息去了其他客服的接待中。 >公众号接入后收不到消息请执行以下操作: 1. 进入公众号官方后台([http://mp.weixin.qq.com](http://mp.weixin.qq.com/))查看是否有客服消息功能。![](https://img.kancloud.cn/e2/77/e2778d091656e88a1604320b048e2ff9_1068x787.png) 2. 如果没有,请添加客服功能,然后执行一下操作; 3. 在设置--公众号设置--第三方授权内停止给芝麻小事网络的授权; 4. 在芝麻小客服后台--产品管理内删除产品 5. 重新接入。 如果有客服消息功能,但是小客服这边无法收到消息,请先排查是否在小客服这边开启了转人工功能。其次可以尝试执行上面的3、4、5步骤进行重新接入。 如果以上均布奏效,请联系客服协助。