如果以下方法均无效,请联系芝麻客服。 >**小程序接入后收不到消息请执行以下操作:** **请先确认,自己没有接入错误的小程序或公众号。** **请使用没有发过客服消息的微信来对收发消息进行测试。** 第一步:在芝麻小客服后台--转人工内查看是否开启了转人工,开启转人工后,未触发关键词的消息会在机器人列表。 ![](https://img.kancloud.cn/66/ac/66ac8b14716260afefa909092f442f92_1863x561.png) 第二步:在小程序/公众号 后台-设置/公众号设置-第三方授权/授权管理内查看是否有芝麻小事网络的授权;授权内是否有消息管理权限。如果未授权,请进入芝麻小客服后台内,进入产品管理重新授权。 ![](https://box.kancloud.cn/0719abf5e0ca7bb35f4c778bd4bc99a0_1453x704.png); 第三步: 查看是否正在使用官方客服后台;在接入芝麻小客服后,请结束官方客服后台的所有接待,并退出其后台,然后解绑全部客服;官网后台地址:[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/); 第四步:查看是否有多个客服,消息去了其他客服。 第五步:如果是接入后,部分类型的消息能收到,或者全部都收不到,请检查是否启用了云函数的推送,导致某些消息类型没有向第三方推送: 位置:打开开发者工具--云开发--设置--全局设置 ![](https://img.kancloud.cn/ce/55/ce55907a111e678f7b43d231c891b13b_1340x580.png) 如果云开发无法点击,显示已经授权给服务商,请进入服务商(比如即速应用)的重新授权的设置内,重新授权,并在授权界面选择权限,取消云开发管理权限。然后在开发者工具内重试。 **即速应用重新授权流程:** * 在小程序官方后台内取消给即速应用的授权 * 去即速应用后台--微信设置内重新授权,授权时,取消云开发管理权限 >**公众号接入后收不到消息请执行以下操作:** 1:请确保正在授权给芝麻小事网络了消息权限,查看位置:设置--公众号设置--授权管理; 2:请查看是否在小客服后台开启了转人工功能,如果开启了转人工功能,请在机器人列表内查看咨询者的消息; 3:请查看是否进入了排队中; 如果以上均不奏效,请联系客服协助。