<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> 如果以下方法均无效，请联系芝麻客服。 >**小程序接入后收不到消息请执行以下操作：** **请先确认，自己没有接入错误的小程序或公众号。** **请使用没有发过客服消息的微信来对收发消息进行测试。** 第一步：在芝麻小客服后台--转人工内查看是否开启了转人工，开启转人工后，未触发关键词的消息会在机器人列表。  第二步：在小程序/公众号 后台-设置/公众号设置-第三方授权/授权管理内查看是否有芝麻小事网络的授权；授权内是否有消息管理权限。如果未授权，请进入芝麻小客服后台内，进入账号管理--产品管理重新授权。 ； 第三步： 查看是否正在使用官方客服后台；在接入芝麻小客服后，请进入小程序官方后台--客服功能内解绑/删除全部客服； 第四步：查看是否有多个客服，消息去了其他客服。 第五步：如果是接入后，部分类型的消息能收到，或者全部都收不到，请检查是否启用了云函数的推送，导致某些消息类型没有向第三方推送： 位置：打开开发者工具--云开发--设置--全局设置  如果云开发无法点击，显示已经授权给服务商，请进入服务商（比如即速应用）的重新授权的设置内，重新授权，并在授权界面选择权限，取消云开发管理权限。然后在开发者工具内重试。 **即速应用重新授权流程：** * 在小程序官方后台内取消给即速应用的授权 * 去即速应用后台--微信设置内重新授权，授权时，取消云开发管理权限 >**公众号接入后收不到消息请执行以下操作：** 1：请确保正在授权给芝麻小事网络了消息权限，查看位置：设置--公众号设置--授权管理； 2：请确认是否正在使用官方客服后台或对话助手功能，如果正在使用官方客服或对话助手，会导致消息被官方拦截。 解决方法：进入公众号后台--客服功能内解绑全部客服。进入对话助手--顾问管理内删除全部顾问。 如果以上均不奏效，请联系客服协助。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>