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<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> ## 机器人使用手册 - 介绍 <br> <br> [1. 机器人介绍](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267079) [2. 知识管理](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267877) [3. 机器人设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267878) [4. 统计](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2267879) [5. 购买与续费](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2269493) <br> <br> **<h5>AI客服机器人</h5>** </h> 企业客服在解答客户咨询问题时,会遇到大量的重复问题,而解答处理这类常见问题会消耗掉他们大部分的时间与精力。使用芝麻AI客服机器人,能系统解决85%的常见问题,帮助企业节省60%-80%的人力成本。 </h> </h> </h> **<h5>AI客服机器人所在位置</h5>** </h> </h> 进入芝麻客服管理后台,在上方菜单栏点击<span style="color:blue"> 机器人管理 </span>按钮,进入机器人管理界面。 </h> </h> ![](https://img.kancloud.cn/4f/73/4f73d2ecd23c4e5c65b7de02f3332151_700x309.jpg) </h> </h> </h> </h> **开通机器人** </h> </h> 首次进入机器人管理界面,页面中会出现两个版本选项供您选择:免费版和付费版。 您可以为您的账户可开通一个免费版的AI客服机器人进行试用,使用满意后可以将免费版的AI客服机器人付费升级为付费版的AI客服机器人。您也可以直接选择付费版进行购买。如果您需要咨询更多问题,可以点击<span style="color:blue"> 联系客服 </span>按钮进行咨询。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/da/6d/da6d5b3013bff07a8bc88efda44b44b3_600x621.jpg) </h> </h> </h> </h> **免费版和付费版之间的区别** </h> </h> * 免费版知识库问答条数上限为100条,付费版为5000条。 * 免费版智能菜单新建条数上限为1条,付费版无条数限制。 * 免费版每日处理消息的条数上限为500条,超过限制后AI客服将不再自动回复,付费版无回复条数限制。 * 答案类型:付费版的答案回复类型支持文字、图片、图文、网址、小程序卡片及智能菜单,共6种回复类型;免费版除了不支持图片回复以外,其余的类型都支持。 * 免费版不支持知识库问答模板导入功能,付费版无此限制。 * 免费版和付费版都支持处理数据处理统计,只是免费版会有数据处理上的条数限制。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/6a/0a/6a0a03154d538c5a0630abf11201a6a6_700x443.jpg) </h> </h> </h> **创建一个AI客服机器人** </h> </h> * 免费版 </h> 点击<span style="color:blue"> 立即免费开通 </span>按钮,设置好头像、昵称及接收提醒的手机号后点击下一步完成新建流程。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/28/99/2899aa536e7fddf1637fa996be1e0a15_650x422.jpg) </h> </h> * 付费版 </h> 点击<span style="color:blue"> 购买立减1500元 </span>按钮,设置好头像、昵称及接收提醒的手机号后,进入支付页面。支付成功后完成新建流程。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/46/a8/46a88f3f665df666c6ac6d23fcc0391b_650x423.jpg) </h> </h> </h> </h> **<h5>机器人管理界面详解</h5>** </h> </h> AI客服机器人新建完后,再次点击机器人管理按钮,会进入机器人管理界面。下方会有比较详细的解释。 </h> </h> * 机器人版本:每个机器人的左上角都会有版本名称。 * 启用按钮:机器人的右上角有一个启用按钮,不用的话可以关闭此按钮。 * 知识库上限:可以看当前知识库内的问答条数及版本条数上限。 * 昨日访客数:昨天进入机器人接待列表的用户数量。 * 昨日消息处理数:昨天机器人触发后回复的条数。 * 累计处理消息数:机器人开启后,累计回复的消息条数。 * 昨日会话数:触发机器人会话的条数。 * 累计会话数:累计触发机器人会话的条数。 * 接入产品:正在使用机器人的应用名称。(目前仅支持公众号、小程序、芝麻云客服这三种应用接入) </h> ![](https://img.kancloud.cn/4a/79/4a79e5ad9527bed0dfd97c22b7582e42_750x552.jpg) </h> </h> </h> </h> **<h5>机器人管理后台概览</h5>** </h> 机器人的管理后台包括三个板块:知识管理、机器人设置和数据统计。 </h> **知识管理**:知识库、技能设置、未知问题、菜单管理。 **机器人设置**:自动回复、转人工设置、基本设置。 **数据统计**:统计概览、转人工统计、历史会话。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/a4/35/a435bd46f8bc2161f446d04c89661c5a_750x465.jpg) </h> </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>