<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>可以根据需求，建立多个角色，比如部长、组长、质检等，通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 功能位置：客服中心--角色管理 比如： * 给客服自动回复类权限，允许客服编辑自动回复 * 给客服统计类权限，允许客服查看统计 * 给客服标签类权限，允许客服添加用户标签 * 给客服群发类权限，允许客服使用群发功能 * 给客服多客服权限，允许客服管理其他客服 注意点： 1. 客服没有接入或新增的权限；比如接入新的小程序或公众号，添加新的场景或渠道等； 2. 有一些敏感权限，需要慎重开放，比如多客服管理内的编辑权限，一旦开放了这个权限，客服就可以自行扩大自己的权限； 3. 所有客服的管理权限，都基于其负责的应用及渠道，其能看到的应用跟渠道，跟其负责的应用及渠道有关；比如客服A负责小程序1和H5渠道2，那么他就可以看到小程序1和H5渠道2，其他的都看不到，在小程序1和H5渠道2里可以操作的权限，则跟角色的权限有关； 4. 所有角色均默认包括接待权限，就是收发消息及在接待界面内设置的权限； 5. 有一些权限有子集，需要注意，如果不选择子集，角色会只能看到而不能进行操作，此类权限，一般会有标注； 6. 所有客服只能有一个角色，如果移除了客服的角色，那么客服将变回普通客服 普通客服有了角色后其原有权限的变化； * 会话分类：角色无此权限时，不能看到和操作； * 用户标签；角色无此权限时，将不能看到用户标签入口；有此权限时，可以看到入口，且为管理员权限，可以添加标签并看到全部客户； * 统计：角色无此权限时，不能看到统计入口；有此权限时，可以看到入口且为管理员权限，可以看到全部客服及全部应用； >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/jueseguanli.mp4" type="video/mp4" /> </video> </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>