可以根据需求,建立多个角色,比如部长、组长、质检等,通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 比如: * 给客服自动回复类权限,允许客服编辑自动回复 * 给客服统计类权限,允许客服查看统计 * 给客服标签类权限,允许客服添加用户标签 * 给客服群发类权限,允许客服使用群发功能 * 给客服多客服权限,允许客服管理其他客服 注意点: 1. 客服没有接入或新增的权限;比如接入新的小程序或公众号,添加新的场景或渠道等; 2. 有一些敏感权限,需要慎重开放,比如多客服管理内的编辑权限,一旦开放了这个权限,客服就可以自行扩大自己的权限; 3. 所有客服的管理权限,都基于其负责的应用及渠道,其能看到的应用跟渠道,跟其负责的应用及渠道有关;比如客服A负责小程序1和H5渠道2,那么他就可以看到小程序1和H5渠道2,其他的都看不到,在小程序1和H5渠道2里可以操作的权限,则跟角色的权限有关; 4. 所有角色均默认包括接待权限,就是收发消息及在接待界面内设置的权限; 5. 有一些权限有子集,需要注意,如果不选择子集,角色会只能看到而不能进行操作,此类权限,一般会有标注;![](https://img.kancloud.cn/ab/3b/ab3b942e40762ea84eb9647235bd38e0_968x731.png) 6. 所有客服只能有一个角色,如果移除了客服的角色,那么客服将变回普通客服 普通客服有了角色后其原有权限的变化; * 会话分类:角色无此权限时,不能看到和操作; * 用户标签;角色无此权限时,将不能看到用户标签入口;有此权限时,可以看到入口,且为管理员权限,可以添加标签并看到全部客户; * 统计:角色无此权限时,不能看到统计入口;有此权限时,可以看到入口且为管理员权限,可以看到全部客服及全部应用; >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/jueseguanli.mp4" type="video/mp4" /> </video>