在PC网页及小程序客户端内查看客服工作量统计； ## 今日数据 使用管理员账号登录后台，并点击客服数据统计选项，即可查看当前产品的所有客服数据； 你可以选择排除管理员，只查看普通客服的数据。  ## 统计概览  ## 客服工作量  ## 客服考勤  ## 评价概览  ## 评价反馈  ## 名词定义 * 接待客户数：接待客户数是某客服在一定时间内接待过的客户数； * 接待中客户数：当前接待中的客户数量； * 有效会话数：接待过的客户会话中，存在一条或 以上的人工客服消息（人工客服消息不包含自动回复和系统消息）； * 消息总数：客户和客服之间成功发送的消息条目数量总和，不包含系统消息及自动回复内容； * 当前在线客服数：当前工作状态选择在线的客服数量； * 首次响应时长平均值：所有会话的首次响应时长总和/有效会话数（首次响应时长=人工客服的首条消息时间-会话接入时间）； * 打开客服次数：指的是您的账户下当前小程序客服按钮点击次数； * 单个会话消息的平均值：单会话消息数平均值=会话的消息总数/有效会话数； * 会话时长平均值：接待过的会话时长平均值=会话的时长 总和/有效会话数（会话时长=时间维度上的会话结束时间-会话接入时间）。 * 自动接待人数：接待中人数上限，当接待中的人数大于此数量时，将不会再自动分配； * 每天手动接待人数：可以手动接待的上限人数，每天可以从排队中手动接待的最大人数； * 满意度平均评分：满意度总评分/已评价会话数； * 满意度总评分：所有评价的评分总和；其中满意计5分，一般计3分，不满意计-1分； * 差评数：被评价的会话中，不满意的数量； * 评价数：发送评价邀请后，客户已给予评价的会话； * 参评率：客户已给予评价的会话占发送评价数的比例； >接待客户数及有效会话数特别说明：今天内，有多少个人给你发了信息，是接待客户数 ，今天内，有多少人跟你有来有回的，算有效会话数。 接待客户数：每天向该客服发送过消息的客户数量；比如今天（0点到24点）有10个人向客服A发送了消息，无论其是否回复，接待客户数均为10； 有效会话数：今天（0点到24点）内有至少一轮对话，一轮对话的意思是客户发信息，客服回信息； 比如昨天客户C向客服A留言，今天客服A回复，客户C没有再继续回复，则昨天的接待客户数为1，有效会话数为0，今天没有新增接待客户数，也没有有效会话数； 比如昨天客户C向客服A留言，今天客服A回复，客户C又问了一句，客服A没有回复，则昨天与今天均增加一个接待客户数，昨天有效会话数为0，今天有效会话数为0； 比如昨天客户C向客服A留言，今天客服A回复，客户C又问了一句，客服A又回复了一句，则昨天今天均增加一个接待客户数，昨天有效会话数为0，今天有效会话数为1。 >连接状态与工作状态的区别 工作状态是指当前客服设置的在线状态； 连接状态是指当前客服与系统的连接状态；连接中意味着当前客服处于接待界面（网页端客服消息界面或小程序接待界面）。 比如后台的在线离线设置是手动判断，客服设置为了离线，但是他当前在客服界面，所以连接状态是连接中。客服设置为了在线，但是关闭了客服界面，所以工作状态是在线，连接状态是未连接。 客服分配根据工作状态分配，连接状态仅供参考。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>