为了帮助接入云客服的同学能够贯通整个小客服系统,特别制作此帮助: 如何使用云客服H5: >方法一:直接购买企业版; 方法二:购买其他付费版,联系客服开通权限; 以上两个方法均会受到审查,一旦发现网赚、彩票、赌博、欺诈、淫秽等情况将再不通知的情况直接关闭云客服使用权; 方法三:购买任意付费版(标准版、专业版或企业版),然后[使用自定义域名](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1211427);自定义域名使用者不会受到限制。 如何使用云客服小程序: >方法一:直接购买企业版; 方法二:购买其他付费版,联系客服开通权限; 以上两个方法均会受到审查,一旦发现网赚、彩票、赌博、欺诈、淫秽等情况将再不通知的情况直接关闭云客服使用权。 从上到下,从接入到使用: **注意**:云客服需要在官网接入:[https://xiaokefu.com.cn/](https://xiaokefu.com.cn/) > 选择云客服 云客服有两种形式: 1. H5 2. 小程序 其中H5即是链接,[体验H5链接](https://xiaokefu.com.cn/s/1012ivx); 或者扫码体验:![](https://box.kancloud.cn/63bab45452dbedc6e08db94397cfb654_148x148.png) 小程序即可是云客服小程序,可以扫码体验:![](https://box.kancloud.cn/f2628ce2e579fe3c8364d52703a54a73_148x148.jpg); 如果需要放在公众号菜单内,可以使用以下配置进行测试: ``` appid:wx17ca2ce34ca69cbd 路径:pages/chat/index?scene=1890aqfz 备用网页:https://xiaokefu.com.cn/s/1012ivx ``` H5可以用于认证公众号菜单、web、小程序或H5商城内;小程序可以用于公众号菜单、小程序等渠道内。 > 接入试用 目前云客服是收费功能,所以只能接入试用;如果需要使用,[请购买对应的版本](https://xiaokefu.com.cn/vip/price)。 **注意**:试用期间,每天仅可以回复10条信息! 选择[一键接入](https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance),选择云客服,根据自己的需要选择[云客服h5](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011053)或[云客服小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011054)。 接入后,进入云客服后台,选择H5或小程序; ![](https://img.kancloud.cn/0e/19/0e191f12d0744f14aaee94a730e63ede_722x141.png) > 新增渠道 云客服跟小客服的区别是,小客服是根据产品区分的,云客服则是分渠道的。 默认建立了一个渠道。 [新增渠道](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011099)后,需要在渠道下[增加客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011101); 云客服分了两种码:渠道码和渠道客服码;两者的区别是: 1. 渠道码:通过该二维码进入渠道的消息会分配给所有渠道客服。 2. 渠道客服码:通过该二维码进入的消息都将只给该渠道客服。 > 设置自动回复 你可以设置一些自动回复,比如打开客服回复,关键词回复,离线后自动回复等。 **注意:** 1. 云客服不限渠道,你可以根据需要建立多个渠道; 2. 云客服H5存在一个问题,访客一旦离开界面,将很难再通知到;所以请及时回复消息,或注意设置各类自动回复,便于后续联系; 3. 通过云客服小程序咨询的访客,客服回复后,将会在微信内通知访客。 >通知用户方式 云客服H5及小程序,均可在用户离开会话界面后通知用户; 注意:**使用自定义域名的云客服H5无法发送离线通知!** 其中云客服H5在经过用户授权后,可以通知一次;云客服小程序,用户每发送一条消息,可发送一则服务通知。 ![](https://box.kancloud.cn/cc67eb0357b62424f86ad79dda995d14_409x681.png) >视频教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/20.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** 相关帮助: 1. [小程序使用云客服H5或云客服小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1114871)