## 关键词回复 * 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。 * 支持占位符客服昵称{{staff\_name}}及客户昵称{{nick\_name}}。如果触发时没有处于或进入客服接待中,则客服昵称为空,比如排队中列表、机器人列表等列表内时。如果没有传入昵称,随机字符串类的客户昵称将为空。 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容 ; 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配(即模糊匹配) ; 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致,才会执行关键词回复 ; 4、半匹配是指内容中只要含有关键词,就会执行关键词回复 ; 5、各版本的关键词个数,是指每个产品可以添加的最大值。比如10个,即是每个产品均可添加10个关键词 ; **注意**:当一句话同时触发多个关键词时,只会触发其中一个关键词,请避免出现会同时触发的情形。当你设置了多个半匹配时,就很容易出现这个问题。比如有两个关键词分别设置了半匹配“回复”和“提到”,当用户发送这样一句话时,就会同时触发这两个关键词“你好,你回复里提到的说法,是什么意思?”。 >全匹配与半匹配说明: ![](https://box.kancloud.cn/e0c01e89804438be9561468adf63935f_366x133.png) 如上图所示,如果一个关键词设置的有两个全匹配,一个半匹配,则意思是:回复是天天天蓝、小客服或回复中包含你好时,激活这个关键词回复。 比如回复内容是:天天天蓝吗? 由于天天天蓝必须全部匹配,所以不会触发关键词; 比如回复内容是:你好,在吗?由于你好是半匹配,只需要包含了你好,即会触发关键词,所以这句回复内容会触发关键词。 ![](https://box.kancloud.cn/a5c9474d2c6d16af1446a2fda5705a21_275x153.png) 如上图所示,如果一个关键词设置了三个半匹配,则意思是:回复包含你好、在吗、您好,任何一个词语即可触发关键词回复; 比如回复内容是:在吗?由于包含了你好,所以会触发关键词。 **注意事项:在关键词匹配内,请勿添加问号?句号。等标点符号,以免出现输入法设置不同,导致的不匹配。如果设置的全匹配,多个空格也不会触发。** > 相关设置: 自动回复设置内的:不屏蔽关键词用户开关;开启后则不会屏蔽关键词用户,不开启则屏蔽关键词用户; ![](https://box.kancloud.cn/f272056151fd5171a36894f535bcdd9e_234x38.png) 开启后,用户所发送的含有关键词内容的消息将会有推送提醒,还会被系统自动接待。 自动回复设置内:接待中不触发关键词回复; ![](https://box.kancloud.cn/ab17048d0b0932306f244424071c3d19_1130x386.png) 开启后,在接待中的访客将不会触发关键词回复;排队中及机器人列表将正常触发。 **注意**:你一旦开启了暂停接待中关键词回复的开关,在接待中的顾客将无法触发关键词以及智能菜单内的关键词。 >关键词回复API 如果你需要动态自定义关键词回复的内容,可以使用[关键词回复API](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109085)。 > 关键词指定客服 * 使用本功能,被指定的客服必须是专属客服; ![](https://box.kancloud.cn/4de7e6073983fee90ef6202bbccfcd74_1500x403.png) * 关键词指定客服仅当客户处于待分配客服状态时有效,也就是进入机器人列表及排队中时有效,如果该客户已经进入某客服的接待中,则关键词分配客服不再有效,客户点击后也不会重新分配客服。 添加关键词回复,指定客服: ![](https://box.kancloud.cn/bfa2b7778b0e82fc4ceccbd46987d8b1_1164x543.png) ***** 相关帮助: * [使用关键词指定客服,对咨询进行分流](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109087) * [转人工+指定客服,实现公众号咨询分流](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1112298)