使用到功能: 1. 智能引导语、收到消息回复或关注后回复; 2. 关键词指定客服。 第一步:新增关键词,然后指定客服;目前每个关键词只可以指定一个客服;比如我新建了三个关键词:售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C; ![](https://box.kancloud.cn/7d35cb4f9b5fd8a4cd1d13dced8c5ea6_1510x301.png) 第二步:新增一个智能菜单,使用以上这三个关键词: ![](https://box.kancloud.cn/07ff943a7496cb3924d03728aee69d8a_514x403.png) 第三步:确保指定的客服都开启了专属客服功能; ![](https://box.kancloud.cn/7034820fb913d64b24822649838b62b5_1519x465.png) 第四步:在收到消息回复、智能引导语等自动回复内使用这个菜单;由于只有机器人列表及排队中可以重新分配,所以如果要使用关键词指定客服,建议: * 开启转人工;如果开启转人工,所有指定客服的关键词触发时默认会转向指定客服; * 如果不开启转人工,会有两种情况;1:第一句话即触发了关键词,此时将直接分配给指定的客服;2:第一句话没有触发关键词,如果有可自动接待的客服,将会分配给客服,此时再触发关键词将会无效;如果没有可自动接待的客服,将会进入排队中,排队中再触发关键词时,将会到达指定的客服。 比如在收到消息回复内使用这个智能菜单, ![](https://box.kancloud.cn/2c9665f1b66fd2a05a646ee6d3864bba_1040x364.png) 当用户发消息没有触发关键词回复时,将会触发收到消息回复,此时将会看到这个菜单,当点击选择菜单选项时,就将会被分配到指定的客服。