<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> # AI客服机器人简易配置流程 <br> [TOC] <br> ## 开通AI客服 <br> 进入芝麻客服管理后台，在顶部导航栏点击<span style="color:blue"> 机器人管理 </span>按钮进入管理界面。 </h>  </h> </h> 跳出页面中会出现两个版本选项供您选择：免费版和付费版，按需求开通即可。 </h>  </h> </h> </h> ## 配置知识库 <br> 1. 在知识管理中选择知识库，然后点击<span style="color:blue"> 添加回答 </span>按钮。注：开启关键词自动回复按钮，用户触发会话后，会优先匹配芝麻客服系统中设置的关键词回复，默认开启状态。 </h>  </h> </h> 2. 问题放在标准问法里，回答放在答案内容里，然后点击保存。更详细的设置请参考[帮助文档](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2267877) </h>  </h> </h> 3. 根据自己的问答数完成知识库的配置。 </h>  </h> </h> </h> </h> ## 配置自动回复 <br> 1. 打开机器人回复 开启按钮，然后输入文案：欢迎咨询AI客服小芝麻，请问有什么可以帮助您的吗？文案可自行设置。 </h>  </h> </h> 2. 常见问题引导引导语 输入引导语：<span style="color:blue"> 您可能关心以下常见问题： </span>，在知识库添加常见问题，开启常见问题引导按钮，保存。 </h>  </h> </h> 3. 开启未知问题回复 开启按钮，输入文案：抱歉，我不知道怎么回答这个问题，我会努力学习的。然后保存。 </h>  </h> </h> 4. 开启转人工提示 输入文案：正在为您转接人工客服，请稍后。非转人工时间段, 无法转人工。然后分别保存。 </h>  </h> </h> 5. 开启通用语引导 输入文案：您可能想咨询以下问题：您是不是想咨询以下问题：，保存。 </h>  </h> </h> </h> ## 转人工设置 <br> 1. 开启转人工时间段按钮，设置客服工作时间。 </h>  </h> </h> 2. 开启按钮，设置重复问题及未知问题达到指定次数转人工客服。 </h>  </h> </h> 3. 设置用户发送指定的关键词触发转人工客服，保存。 </h>  </h> </h> </h> </h> ## 机器人基本配置 <br> 1. 设置昵称和头像，有多个机器人方便查找。 </h>  </h> </h> </h> 2. 设置机器人优先工作，机器人未转人工自动关闭会话的时间，勾选需要调用的应用。 </h>  </h> </h> </h> ## 开启机器人 <br> 进入机器人管理后台，开启需要使用的机器人按钮。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>