## 进入小程序端客服消息 方法一:关注服务号:芝麻服务助手,在菜单客服消息内进入打开客服; 方法二:在微信内搜索:芝麻小客服,进入小程序; 登录账号后,即可进入选择小程序界面,选择对应的小程序,即可进入客服; **`注意:进入芝麻小客服后,如果无法使用,请升级微信版本!`** >注意微信的两个限制: * 48小时的限制,所以在假期期间,请至少48小时内处理一次客服消息,避免出现无法回复的情形。公众号小程序均有此限制。 * 5条消息的限制,小程序每次回复访客消息最多回复5条。访客发消息客服回消息一轮为一次会话。公众号无此限制。 ## 工作状态 ![](https://box.kancloud.cn/0b6da3acc5a31e4b2c71e0efd1399d35_387x209.png) 1. 在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话; 2. 离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但原有会话仍可正常回复。 注意:如果你的[在线离线设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1092554)为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。 ## 列表界面介绍 ![](https://box.kancloud.cn/9aed9b34d6fe8c21d6df4425d77a2ef5_388x671.png) 1. 接待中列表; 2. 排队中列表; 3. 已接待列表; 4. 选择区; 5. 功能区:长按任何一个会话即可弹出批量结束的选项; 6. 切换产品按钮;如果你有多个产品,请使用此按钮切换产品。 ## 会话界面介绍 ![](https://box.kancloud.cn/8aa31dc760dcf03b79164e9b23f6f641_382x625.png) 1. 星标置顶,星标的会话将会显示在列表最上面; 2. 转接,转接给其他客服; 3. 结束接待,结束本次接待; 4. 客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑窗口;![](https://box.kancloud.cn/bcd3eb9d7c2aab4e3749be16c2b01b9d_387x490.png) 5. 快捷回复选项;![](https://box.kancloud.cn/dfe4baa76d8d72283941d6ca5b02508f_388x263.png) 6. 添加表情; 7. 添加图片。 ## 数据界面介绍 ![](https://box.kancloud.cn/a9df28df42a38834e39adc3fa714bb69_389x183.png) 客服只可以看到自己的数据,管理员登录则可以看到全部客服的数据。 ## 我的界面介绍 ![](https://box.kancloud.cn/e43d34edff8d9ff92576b59f7ba461fa_431x653.png) 1. 切换产品; 2. 修改账号密码; 3. 自动接待数量修改; 4. 客服消息推送设置;关闭后将不会再收到服务号的提醒; 5. 语音提醒设置 6. 列表页面切换按钮显示开关; 7. 咨询芝麻客服。 ## 语音提醒说明 ![](https://box.kancloud.cn/74397f3a3652e5cc1a3f43e9d10e95b8_480x1040.jpg) 1. 每30秒提醒一次,处于提醒状态时,微信聊天列表内会显示一个语音提示;![](https://box.kancloud.cn/94a2c35bf973ae962afdf541160c0ef9_436x252.png);如果没有显示列表提醒,则不会有消息提醒; 2. 有以下两种情况会提醒客服A 2.1:客户被自动接待到客服A接待中时 2.2:客户已经处于客服A的接待中时 3. 以下情况不会提醒客服A 3.1:从排队中进入接待中,不论是自动进入还是手动接待进入; 3.2:客户处于排队中 4. 如果开启了PC端在线时小程序语音提醒,那么PC端在线,小程序端也会进行语音提醒。 ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 **可以发出的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 其中图文及小程序卡片,需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。