如果某个客服收不到消息,请查看以下相关设置: 1. 管理员参与自动分配,请查看客服接待设置内的管理员参与自动分配选项; 2. 请查看正在测试的客户,是否在其他客服的接待中; 3. 请在多客服管理内,查看该客服是否分配到了相应产品内;![](https://box.kancloud.cn/3b0dfd9e9cf1943ba0c00dabd0b63e39_846x373.png) 4. 云客服需要每个渠道单独设置客服; 5. 请查看该客服是否开启了自动接待; 6. 查看该客服是否处于离线状态;![](https://box.kancloud.cn/2c85ef5ae5d1044db9aab65c2543c2d9_430x277.png)。