如果某个客服收不到消息,请查看以下相关设置: 1. 请查看正在测试的咨询者,是否在某个客服的接待中;已经在客服接待中的客户,不会再分配给其他客服; 2. 请在多客服管理内,查看该客服是否分配到了相应产品内;![](https://img.kancloud.cn/b7/f0/b7f0fc53938187d425f9178963a056ed_1625x539.png) 4. 云客服/插件需要每个渠道单独设置客服;如果一个客服无法收到某个渠道的客服消息,请进入后台--云客服/插件管理,进入对应的渠道,打开渠道客服,查看渠道客服内是否有该客服;![](https://img.kancloud.cn/8a/24/8a2457b50bb964ee49e65e2981b9e08d_1869x651.png) 5. 请查看该客服是否能够自动接待; 6. 查看该客服是否处于离线状态;![](https://box.kancloud.cn/2c85ef5ae5d1044db9aab65c2543c2d9_430x277.png)。 7. 查看该客服是否关闭了新客户接待开关![](https://img.kancloud.cn/b7/0c/b70caf34292fab86d02726011171d2fe_1904x466.png)