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每个渠道需要单独设置客服,且通过渠道客服码进入时会指定客服; <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 如果你不希望指定客服,请使用渠道码; ## 添加渠道客服 ![](https://img.kancloud.cn/d0/5b/d05b2645d574d08d08598a8cf2dd5a6b_1869x581.png) ## 使用渠道客服码 H5有二维码与链接两种形式 ![](https://box.kancloud.cn/69065fbd5ce47e6f3f59bfc7fe921882_1194x218.png) ## 客服分配规则 * 如果使用了渠道客服码,则会默认分配给该客服; * 如果使用了渠道码,则会按照[客服分配规则](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011073)进行分配。 ## 渠道链接跟专属链接的区别 1:隔离 * 渠道链接跟渠道链接之间对话隔离;比如一个客户咨询了两个渠道,对话是相互隔离的; * 渠道链接跟专属链接之间对话隔离;比如一个客户咨询了渠道链接,又咨询了渠道内的专属链接,这两个对话也是相互隔离的,互不影响; * 专属链接之间对话隔离;比如一个客户咨询了A专属链接,又去咨询了B专属链接,这两个对话也是相互隔离的,互不影响。 2:消息互通 * 从一个渠道链接内咨询的客户,只能同时被一个客服接待,且无论被哪个客服接待,聊天记录都是互通的;比如客户1通过渠道链接咨询,第一天被客服A接待了,结束接待后,第二天被客服B接待了,那么B是可以看到之前跟客服A的对话的。 * 从一个专属链接内咨询的客户,只能同时被一个客服接待,且无论被哪个客服接待,聊天记录都是互通的;比如客户咨询了客服A的专属链接,被客服A接待了,然后客服A转接给了客服B,或者又自动转接给了客服C,那么整个过程中的聊天记录是互通的。 所以,如果希望对话有延续性,请使用同一个渠道链接,这样,无论客户被哪个客服接待,通过同一个渠道链接进行的咨询,内部消息都是互通的。 ------- **什么场景下使用渠道链接呢?** 如果你有这样的需求,可以使用渠道链接; * 一个店铺需要有多个客服负责 * 店铺内的客服可以相互转接,但是不能转接给店铺外的客服 * 店铺与店铺之间的对话隔离 **在什么场景下要使用专属链接呢?** 如果你有这样的需求,可以使用专属链接: * 要求对话隔离 * 要求客服之间可以转接,假如专属链接同属一个渠道,渠道内的客服是可以相互转接的。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>