每个渠道需要单独设置客服，且通过渠道客服码进入时会指定客服； <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 如果你不希望指定客服，请使用渠道码； ## 添加渠道客服  ## 使用渠道客服码 H5有二维码与链接两种形式  ## 客服分配规则 * 如果使用了渠道客服码，则会默认分配给该客服； * 如果使用了渠道码，则会按照[客服分配规则](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011073)进行分配。 ## 渠道链接跟专属链接的区别 1：隔离 * 渠道链接跟渠道链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了两个渠道，对话是相互隔离的； * 渠道链接跟专属链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了渠道链接，又咨询了渠道内的专属链接，这两个对话也是相互隔离的，互不影响； * 专属链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了A专属链接，又去咨询了B专属链接，这两个对话也是相互隔离的，互不影响。 2：消息互通 * 从一个渠道链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户1通过渠道链接咨询，第一天被客服A接待了，结束接待后，第二天被客服B接待了，那么B是可以看到之前跟客服A的对话的。 * 从一个专属链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户咨询了客服A的专属链接，被客服A接待了，然后客服A转接给了客服B，或者又自动转接给了客服C，那么整个过程中的聊天记录是互通的。 所以，如果希望对话有延续性，请使用同一个渠道链接，这样，无论客户被哪个客服接待，通过同一个渠道链接进行的咨询，内部消息都是互通的。 ------- **什么场景下使用渠道链接呢？** 如果你有这样的需求，可以使用渠道链接； * 一个店铺需要有多个客服负责 * 店铺内的客服可以相互转接，但是不能转接给店铺外的客服 * 店铺与店铺之间的对话隔离 **在什么场景下要使用专属链接呢？** 如果你有这样的需求，可以使用专属链接： * 要求对话隔离 * 要求客服之间可以转接，假如专属链接同属一个渠道，渠道内的客服是可以相互转接的。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>