<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>在线离线设置，对全部产品有效。 >智能判断 选择此选项，在线状态将由系统进行自动判断； 1：进入网页接待界面，将自动在线，关闭时，将自动离线。 2：进入小程序会话页面，将自动在线，离开时，将自动离线。 3：当客服手动将在线切换至离线时，将永久离线，除非重新手动切换为在线状态。 为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项，我们在小程序端增加了例外选项：永久在线； 永久在线：选择后，将持续在线，直到切换为普通在线（智能判断）或离线。 >手动判断 选择此状态，设置为在线，将永久在线；设置为离线，将永久离线。 除非手动切换，否则将不会自动改变状态。 >在线离线状态详解 1：在线：处于这一状态的客服将会参与自动分配；也可以手动接待和接收转接。 2：离线：处于这一状态的客服将不会参与自动分配；但可以手动接待和接收转接，处于离线状态也可以回复。 > 推送服务号提醒 1. 无论在线或离线，均会收到推送提醒； 2. 第一类提醒：接待中消息提醒，处于该客服接待中的客户发送的消息将会收到提醒； 3. 第二类提醒：排队中消息提醒，进入该客服排队中列表的客户发送的消息将会收到提醒。如果一个客户同时处于多个客服的排队中，那么这些客服都会收到提醒。 会触发进入排队中的方式： 1：客服离线； 2：关闭自动接待； 3：接待已满。 如果你不需要服务提醒，你可以在服务号内解绑，也可以在消息推送提醒设置内关闭公众号推送提醒。 >连接状态与工作状态的区别 工作状态是指当前客服设置的在线状态； 连接状态是指当前客服与系统的连接状态； 比如后台的在线离线设置是手动判断，客服设置为了离线，但是他当前在客服界面，所以连接状态是连接中。客服设置为了在线，但是关闭了客服界面，所以工作状态是在线，连接状态是未连接。 客服分配根据工作状态分配，连接状态仅供参考。 >相关设置--客服离线后不再接待 客服接待设置--客服离线后不再接待 如果希望实现真离线，也就是客服离线后不再接待任何人，可以开启客服离线后不再接待选项。 如果设置为0秒，一旦客服离线，其接待中的客户就会被重新分配。如果设置为非0秒，那么在客服离线后一定时间内，其接待中的客户咨询，仍然会给该客服，离线超过设定的时间，其接待中的客户咨询，才会被重新分配。 注意：**未开启此选项时，客服离线后，仍然可以接待其接待中的客户，也就是其接待中的客户说话，不会重新分配给在线客服的。**  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>