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>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1608275)** <br> ## 群发消息 - 延时任务 <br> 延时任务,适用于小程序、小游戏及公众号,在用户触发延时任务规则后,后台会自动给用户推送一条或多条消息。具体的消息推送条数,受微信小程序、小游戏及公众号客服消息接口的限制。 </h> </h> </h> **触发延时推送的条件**: </h> </h> * 小程序及小游戏:用户产生对话事件,在48小时内,最高可延时推送5条消息。 * 公众号:用户产生对话事件后,在48小时内,最高可延时推送20条消息;用户产生点菜单事件、关注后事件、扫描二维码事件后,在1分钟内,最多可延时推送3条消息。 注:关注后自动回复,扫码后自动回复和点菜单后自动回复推满3条消息后,且用户没有产生互动的前提下,延时回复将无法给该用户推送消息。[点击查看公众号客服消息新规](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) * 循环触发机制:如果一个用户已经收到了一次延时回复推送的消息,当他再次符合延时回复推送设置的规则时,则会再次收到一条延时任务推送的消息。 </h> </h> </h> **延时任务可以推送到的用户** </h> </h> * 可对小程序、小游戏及公众号内所有符合延时规则的用户进行推送。 * 延时推送可指定标签组,支持排除标签。 注:这里的标签组指的是芝麻客服后台的标签组,而不是微信后台的标签。如果需要覆盖足够多的推送的人数,请进行标签同步操作。依次点击微信粉丝标签 - 同步微信;标签同步管理 - 同步微信设置 - 开启开关按钮 - 立即同步。 </h> </h> </h> **延时任务的设置步骤**: </h> </h> 1. 在左侧菜单栏找到延时任务,点击<span style="color:blue"> 新建延时回复 </span>按钮。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/d4/05/d405c97bb8a5442f37ebf712bf3c0b46_600x407.png) </h> </h> 2. 设置延时回复任务规则。 </h> * 发送对象:选择标签及排除标签,可以选择和排除指定的标签组,可以多选,不选代表默认全部。 * 按粉丝动作选择:会话、关注、扫码、点菜单及全部。 * 生效时间:比如可以设置特定的时间才生效。注意:这个生效时间是触发时间,并不是回复时间。比如设置了每周二8点到10点生效,则只有这个时间段可以触发。 * 发送内容:可以选择[智能引流](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2188560),也可以选择发送图文、文字、图片、网址超链接、小程序卡片、智能菜单及微信后台素材。 * 展示客服头像:可以设置发送延时消息时显示的客服头像及昵称。 * 回复方式:回复全部或随机一条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/41/62/416203ea2e7f994dbc412113a20fff39_650x458.png) </h> </h> </h> >常见功能介绍 <br> 1. 分组功能:可以为多个规则单独建立在一个组内,方便单独查看。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/f2/90/f290d8de04df99c1c8d6d45f907a33c4_555x193.png) </h> </h> </h> 2. 设置推送时展示客服头像(仅限公众号,仅企业版用户可用) <br> * 依次点击客服系统 - 客服管理 - 多客服管理,添加完客服后,设置该客服负责的公众号。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/7b/68/7b680c8f943b4df5321cbd2414faeaa5_1200x400.png) </h> </h> * 依次点击客服管理 - 客服头像昵称,设置显示头像昵称的公众号,只有设置后的客服,才可以被展示。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/dc/e2/dce2daa1abb14080a5cc5fafab6550c2_1200x370.png) </h> </h> * 在延时回复任务中选择需要展示头像昵称的客服。 </h> </h> </h> * 实际效果: </h> ![](https://img.kancloud.cn/a5/8c/a58cf55acfa70727fc4029600b8f6395_396x425.png) </h> </h> 3. 防骚扰机制 * 适用于全部延时回复,包括延时回复、关注后延时推送、对话后延时推送、智能引流内的延时回复等。 * 指定标签的用户不推送:可多选,这里的标签指的是芝麻客服后台里的标签,如有需要请进行标签同步。 * 推送时间:该时间段的消息正常推送,其余时间段的顺延至可推送时间,不符合条件的任务将顺延至可发送时间一次性发送出来。 * 设定每个用户在一定时间段内只可以收到多少条。 * 多少分钟内多次点菜单/扫码/关注只触发一轮推送。 * 访客发送消息后多少时间内不推送:访客给公众号发送消息后,一定时间内不推送群发消息,超过这个时间之后才会接收推送的群发消息。 * 接待中不再推送:当用户处于客服的接待中列表里时,将不会再收到延时任务消息的推送。 * 可以选择开启一个选项或多个选项。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/18/3e/183e20b3c2370bc9c87ef7efdd56b278_700x454.png) </h> </h> >玩法参考 <br> 玩法一:引导客户开口,客户开口后即刻停止推送。 </h> 1. 设置一轮延时推送; 2. 开启防骚扰设置内的:客户对话后XX分钟后停止推送。 </h> </h> 玩法二:希望在固定时间段内不推送。 </h> 1. 设置一轮延时推送; 2. 开启防骚扰设置内的:推送时间 </h> </h> 玩法三: 客户需求:他回复了一条,我的延时回复内容和他一直不回复的延时内容可以在设置成不一样吗? </h> 可以这样设置: 1. 设置一轮不包含对话的延时推送; </h> ![](https://img.kancloud.cn/9e/39/9e398575a5c5a62a250441ad36d5a21d_966x168.png) </h> </h> 2. 再设置一轮只包含对话的延时推送。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/02/fb/02fb247666cd5a9651b9c0346a560e01_1061x270.png) </h> </h> 玩法四:配合智能引流实现在指定时间内推送。 先在智能引流内,设置一个根据时间段回复的规则,然后在延时回复内引用。 </h> </h> <br> >使用流程视频演示 <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/yanshihuifu1.mp4" type="video/mp4" /> </video> </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1608275)** <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>