自动回复分为四种:打开客服回复、关键词回复、关注后自动回复、收到消息回复; 可使用的素材格式有六种:图文、文字、图片、链接、小程序卡片、智能菜单; 每个回复可以设置的回复最多四条,回复方式有两个:回复全部或随机一条。 >注意微信的两个限制: * 48小时的限制,互动智能在48小时内进行,所以请至少48小时内处理一次客服消息,避免出现无法回复的情形。公众号小程序小游戏均有此限制。 * 5条消息的限制,小程序及小游戏每次回复访客消息最多回复5条。访客发消息客服回消息一轮为一次会话。请合理设置自动回复消息,避免自动回复占用过多额度,导致人工客服需要参与时无法回复消息。公众号无此限制。 示意:以下为两轮对话,每轮对话,小程序小游戏客户发送消息后,客服最多可以连续回复五条。 ![](https://box.kancloud.cn/1ac498c4d2fdbd44a043084a46f4cfc7_385x219.png) ## 六种素材格式介绍 >链接已经自动加上openid,包括图文链接及单独的网址链接。 ### 图文 **注意**:微信不允许回复公众号关注页链接,如果你需要回复此类链接,请将链接转化为短网址后使用。 ![](https://box.kancloud.cn/1b0f446e21ae48335b984193a0872fa3_591x662.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/3a81d55f9e790c59fbf3f08d1544823b_382x140.png) ### 文字 注意:如果你的文字有多个段落,在每个段落结尾处请勿保留空格,否则在某些机型内可能会出现换行的情况。 **注意**:发送文字是有上限的,超过上限,微信将不会触发回复,最高上限在500字左右,如果你出现不能回复大段文字的情形,请删减部分内容。 ![](https://box.kancloud.cn/2af73c9efbec556db39bc4b22ad34131_387x102.png) ### 链接 ![](https://box.kancloud.cn/d28eb82d0ea471a2ff6851cfc1493c80_604x316.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/2b7c89f317adffc5aa2aef4bb8bcd2ff_378x95.png) ### 图片 ![](https://box.kancloud.cn/1a66041abca3ba22c6666d8c7db893a7_592x360.png) ![](https://box.kancloud.cn/8c92252df25cb1e4d2b001f66eea0792_380x196.png) ### 小程序卡片 手动发送,请参考[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064),在快捷回复内添加小程序卡片; 自动回复请在自动回复的位置添加: ![](https://box.kancloud.cn/70eb4e0d49019889ab49a1ca506ebd8b_598x415.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/5941e22671d6d53e71307ba913fb4873_384x340.png) ### 智能菜单 客户可以直接点击智能菜单,获得相应的解答,而无需手动触发。 添加: ![](https://box.kancloud.cn/8f9faa5ab90b3d8e875b46e6fdcafb6a_546x320.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/fb2a41c820c02c33eed138a4b2c63386_380x381.png)