自动回复分为四种:打开客服回复、关键词回复、关注后自动回复、收到消息回复; 可使用的素材格式有六种:图文、文字、图片、链接、小程序卡片、智能菜单; 每个回复可以设置的回复最多四条,回复方式有两个:回复全部或随机一条。 ![](https://box.kancloud.cn/5ffde6f3a7eeeffb62a9b791997a14b7_402x348.png) [TOC] ## 打开客服回复 1、可通过默认客服/带参客服,2种方式配置打开客服消息的内容; 2、打开客服回复需要用户主动发过消息后,再次点击客服按钮才能生效 ; 3、打开客服回复只能设置一种回复类型; >带参数的客服回复,需要使用的小程序客服消息参数:session-from,即开发者在 [客服会话按钮](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html) 设置的session-from属性; 开发者可以根据不同的客服入口,设置不同的session-from。应用场景如:售前客服/售后客服;进入不同的店铺,可联系到不同的客服人员,方便运营管理,促进销售转化。 [点击查看带参数的回复详细说明](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011079)。 >相关设置: 自动回复设置内的接待中暂停自动回复开关。 开启后,客户进入接待中后,如果客服回复过客户信息,则在本次会话结束前,对该客户将不会收到打开回复、带参回复、api回复、收到消息回复的回复内容,该效果在结束接待或当天24:00:00后恢复(关键字回复不受此开关影响)。 ![](https://box.kancloud.cn/ad06a53efe1f370e57cea127b1e6fd25_508x106.png) ## 关键词回复 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容 ; 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配(即模糊匹配) ; 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致,才会执行关键词回复 ; 4、半匹配是指内容中只要含有关键词,就会执行关键词回复 ; 5、各版本的关键词个数,是指每个产品可以添加的最大值。比如10个,即是每个产品均可添加10个关键词 ; ![](https://box.kancloud.cn/61531d0b78e813591b76d05f6485b42b_562x34.png) >全匹配与半匹配说明: ![](https://box.kancloud.cn/e0c01e89804438be9561468adf63935f_366x133.png) 如上图所示,如果一个关键词设置的有两个全匹配,一个半匹配,则意思是:回复是天天天蓝、小客服或回复中包含你好时,激活这个关键词回复。 比如回复内容是:天天天蓝吗? 由于天天天蓝必须全部匹配,所以不会触发关键词; 比如回复内容是:你好,在吗?由于你好是半匹配,只需要包含了你好,即会触发关键词,所以这句回复内容会触发关键词。 ![](https://box.kancloud.cn/a5c9474d2c6d16af1446a2fda5705a21_275x153.png) 如上图所示,如果一个关键词设置了三个半匹配,则意思是:回复包含你好、在吗、您好,任何一个词语即可触发关键词回复; 比如回复内容是:在吗?由于包含了你好,所以会触发关键词。 **注意事项:在关键词匹配内,请勿添加问号?句号。等标点符号,以免出现输入法设置不同,导致的不匹配。** > 相关设置: 自动回复设置内的:不屏蔽关键词用户开关;开启后则不会屏蔽关键词用户,不开启则屏蔽关键词用户; ![](https://box.kancloud.cn/f272056151fd5171a36894f535bcdd9e_234x38.png) 开启后,用户所发送的含有关键词内容的消息将会有推送提醒,还会被系统自动接待。 ## 关注后回复 这个功能是公众号独有的功能。当用户关注了公众号时,即会收到设定的回复内容。 如果需要回复小程序卡片,则需要公众号与小程序关联。[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 比如这个公众号设置了一个智能菜单和一个小程序卡片: ![](https://box.kancloud.cn/51c3e6654de117d9fedd89957dde9b81_387x549.png) ## 收到消息回复 当用户发送任意消息时都会触发回复内容,如触发关键词,则优先回复关键词内容。开关关闭后,则不会触发收到消息自动回复。 >相关设置: **收到消息回复显示开关**:开启后,收到消息回复内容将显示在客服会话列表中(客服能看见收到消息回复内容);关闭后,收到消息回复内容不会显示在客服会话列表中(客服看不见收到消息回复内容)。 **接待中收到消息回复开关**:开启后,接待中客户能接收收到消息回复内容;关闭后,接待中客户不能接收收到消息回复内容。 **接待中暂停自动回复开关**:开启后,客户进入接待中后,如果客服回复过客户信息,则在本次会话结束前,对该客户将不会收到打开回复、带参回复、api回复、收到消息回复的回复内容,该效果在结束接待或当天24:00:00后恢复(关键字回复不受此开关影响)。 ![](https://box.kancloud.cn/60662951355f2c5996be24a8985b82b2_366x409.png) ## 六种素材格式介绍 >链接已经自动加上openid,包括图文链接及单独的网址链接。 ### 图文 ![](https://box.kancloud.cn/1b0f446e21ae48335b984193a0872fa3_591x662.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/3a81d55f9e790c59fbf3f08d1544823b_382x140.png) ### 文字 ![](https://box.kancloud.cn/2af73c9efbec556db39bc4b22ad34131_387x102.png) ### 链接 ![](https://box.kancloud.cn/d28eb82d0ea471a2ff6851cfc1493c80_604x316.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/2b7c89f317adffc5aa2aef4bb8bcd2ff_378x95.png) ### 图片 ![](https://box.kancloud.cn/1a66041abca3ba22c6666d8c7db893a7_592x360.png) ![](https://box.kancloud.cn/8c92252df25cb1e4d2b001f66eea0792_380x196.png) ### 小程序卡片 添加: ![](https://box.kancloud.cn/70eb4e0d49019889ab49a1ca506ebd8b_598x415.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/5941e22671d6d53e71307ba913fb4873_384x340.png) ### 智能菜单 客户可以直接点击智能菜单,获得相应的解答,而无需手动触发。 添加: ![](https://box.kancloud.cn/8f9faa5ab90b3d8e875b46e6fdcafb6a_546x320.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/fb2a41c820c02c33eed138a4b2c63386_380x381.png)