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>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> ## 自动回复 <br> **芝麻客服后台的自动回复共分为5种**: <br> * 打开客服回复:触发人工接待,会自动回复。 * 关键词回复:用户发送指定关键词。 * 关注后<延时>自动回复(公众号):用户关注后公众号后会自动收到消息回复,可设置多条。 * 收到消息时回复:用户发送任意消息时都会触发回复内容。当消息触发关键词回复时,则不会触发收到消息回复。 * 点击菜单栏自动回复(公众号):用户点击菜单栏收到消息回复,可设置多条。 * 延时回复:用户在产生关注、扫码、点菜单、会话和支付动作后,会收到延时任务推送的自动回复消息。(只对活跃用户触发) </h> </h> **回复可调用的内容类型共有 9 种**: </h> 1. 图文:带标题、简介及图片的链接。(类似会话中的公众号文章转发效果) </h> ![](https://img.kancloud.cn/c0/cc/c0cc6b511bf787a7f2602e266efc84c2_800x554.jpg) </h> </h> 2. 多图文:组合类型的图文,可叠加8个,和公众号推文类似。(标题内支持昵称占位符) </h> ![](https://img.kancloud.cn/fb/f8/fbf886f7ae3072eac113192ce423f1ba_700x475.jpg) </h> </h> 3. 文字:支持插入网址文字链接、小程序文字链接、蓝字点击类的自动回复及纯蓝色字;支持时间占位符和昵称占位符;支持源码模式及预览模式,默认为源码模式。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/c8/52/c852125126dd5cb2c08ebef4ad579961_900x547.jpg) </h> </h> 4. 图片:回复一张图片,支持自定义上传。注意:图片越大,预览缓冲的时间越长。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/db/58/db5849ed8d097e78900286d963f893aa_507x294.png) </h> </h> 5. 网址:文字超链接,点击文字可跳转对应网页。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/ae/46/ae46eb72f4da5f905f989f168149d173_682x373.png) </h> </h> 6. 小程序卡片:卡片的标题和图片可自定义,点击卡片可跳转小程序。(公众号和小程序需要是关联状态) </h> ![](https://img.kancloud.cn/9f/75/9f7567a49a1ad4d3f3b7d657aa81a8b1_800x560.jpg) </h> </h> 7. 智能菜单:组合类型的蓝字点击类回复,智能菜单和智能菜单间可以相互嵌套,最大上限可以嵌套5个。芝麻客服后台原则上不限制子菜单的新建个数,但是由于微信方面的限制,当单个智能菜单的长度超过一屏时,可能会无法展示在微信页面内。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/69/a2/69a2c318c80aff46d5efa125d992a383_800x523.jpg) </h> </h> 8. 素材:微信后台的素材,支持即时同步,包括图片、语音、视频及发布的图文(多图文)。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/65/2f/652f50567e6441444c8e2e9f5c373805_965x701.png) </h> </h> 9. 粉丝海报:可调用芝麻后台建立的粉丝海报规则,用户收到消息推送后,会自动生成自己专属的推广海报。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/d1/5c/d15c9afacd2ca0946af949da5ff51885_607x290.png) </h> </h> </h> **自动回复的回复方式**:共两个,全部回复或随机回复其中一条内容。 </h> **自动回复的最大回复条数**:20条。([点击查看公众号新规](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html):用户产生关注、扫码或点菜单动作,运营者只能在1分钟内回复3条;用户产生会话和支付动作,运营者可以在48小时内回复20条。) <br> <br> >请注意微信对消息接口的两种限制: <br> * 48小时互动限制:运营者和用户的互动关系只能在48小时内进行,当用户不参与会话超过48小时后,运营者将无法再给用户发送客服消息。所以,请至少48小时内处理一次客服消息,避免出现无法回复的情形,公众号小程序及小游戏均有此限制。 </h> </h> * 5条或20条消息的限制: </h> **小程序及小游戏**:用户发送消息后,运营者只能在48小时内给用户推送5条消息。[点击查看小程序客服消息官方文档](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/send.html) </h> ![](https://img.kancloud.cn/f8/b7/f8b7215ab76d91ea51b84aa291b9c4a4_906x366.png) </h> 访客发消息客服回消息一轮为一次会话,用户重新发送消息后,条数限制重新计算。请合理设置自动回复的消息条数,避免自动回复的条数占用过多的额度,从而导致人工客服需要参与会话时却无法回复消息。 </h> **示意**:以下为两轮对话,每轮对话,小程序小游戏客户发送消息后,客服最多可以连续回复五条。 </h> ![](https://box.kancloud.cn/1ac498c4d2fdbd44a043084a46f4cfc7_385x219.png) </h> </h> **公众号**:用户产生以下事件后,运营者可以在规定事件内推送最多不超过20条的消息。[点击查看公众号客服消息官方文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) </h> ![](https://img.kancloud.cn/a0/37/a037d4024e0f777199a50ae2669c6746_778x477.png) </h> </h> </h> </h> >使用自动回复时的注意事项: <br> <br> * 带外部链接的回复类型:由于微信不允许回复公众号关注页链接,如果你需要回复此类链接,请将链接转化为短网址后使用。[点击查看获取公众号关注页的方法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2315490) </h> </h> * 文字回复类型:如果你的文字有多个段落,在每个段落结尾处请勿保留空格,否则在某些机型内可能会出现换行的情况。另外,发送的文字的字数是有上限的,超过上限时,微信将不会触发回复,文字回复的最高上限在600字,如果出现文字不能回复的情形,请尝试酌情删减部分内容。当插入的小程序没有和公众号关联时,自动回复将无法回复,[点击查看如何关联](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)。 </h> </h> </h> </h> >芝麻客服后台的自动回复不触发的几种情况: 1. 授权异常:依次查看公众号后台 - 授权管理 - 第三方平台 - 芝麻小事网络。芝麻客服后台的自动回复需要取得以下功能授权。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/b5/b7/b5b7ab734c88f3051c6953812b78e344_814x433.png) </h> </h> 2. 公众号后台的自动回复功能因为违规被微信封禁。依次查看公众号后台 - 内容与互动 - 自动回复。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/49/60/496041ec512c553f99afb2691702e780_826x391.png) </h> </h> 3. 服务号开通了对话能力,第三方配置的自动回复目前尚不兼容。[点击查看微信官方文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html#%E8%83%BD%E5%8A%9B%E8%AF%A6%E8%A7%A3) * 设置对话能力后,支持公众号后台直接配置关键词自动回复,仍遵循获取公众号自动回复规则。开发者模式的调用接口的关键词自动回复目前尚不兼容。 * 目前,对话能力和客服消息是平行能力,暂未打通。微信方面目前正在加快研究方案,希望尽快支持客服消息与对话能力的打通。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/cc/ae/ccae82ed4d1d06cc10b9cf6854aaa43a_843x272.png) </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>