如果接入了**认证服务号**,那么就可以使用模板消息功能; **注意**:本功能群发时依赖群发与通知权限、用户管理权限,使用本功能,必须授权给芝麻小事网络这两个权限。如果需要使用预览功能,则还需要账号服务权限以及消息管理权限。 >模板消息基本知识 1. 本功能仅支持认证服务号,不支持认证订阅号; 2. 模板消息可以向所有用户发送,且没有发送次数上限; 3. 如果关注者低于10万,每天可发送的上限为10万条(微信限制);关注者超过10万时,可发送的数量跟粉丝数成正比,具体数量可在官网后台--接口权限--发送消息--模板消息(业务通知)内查看;注意:如果显示为0/0,则说明你的模板消息功能被禁用了。![](https://img.kancloud.cn/b3/ee/b3eea4f0f54f106053b39cce4e161b09_1433x500.png) 4. 请勿发送过于频繁或无故发送模板消息,避免被投诉,被投诉可能会引发微信的阶梯性惩罚,具体可查看本文档下方说明; 5. 你可以分组发送;注意这里的分组默认是同步的微信内的分组,而不是芝麻小客服内的用户标签分组; 6. 每个账号可以同时使用25个模板。 7. 海外注册的服务号,没有跳转能力,填写网址等也不可点击跳转。 >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mubanxiaoxi.mp4" type="video/mp4" /> </video> >使用步骤: 1:在公众号后台([https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/))添加模板; 注意:如果你的功能列表内没有模板消息,请前往添加功能插件内添加模板消息。![](https://img.kancloud.cn/5b/ac/5bac642567e587d6d62e1e527a295385_1812x657.png) 添加后,申请开通,选择行业,开通后即可开始添加模板; 2:进入模板库添加需要的模板; 每个公众号只能选择自己本行业的模板; ![](https://img.kancloud.cn/35/f8/35f80a0a462b28abc5d055e67a09d25b_1467x769.png) 3:添加完毕,返回芝麻小客服后台(位置:群发消息--模板消息群发);刷新页面; 刷新后,就可以看到已经添加的模板信息; ![](https://img.kancloud.cn/21/83/2183de663122c36e339f64987be27a28_834x562.png) 4:使用步骤: * 新建模板 * 填写选项和时间,时间至少是5分钟之后(**填写了不合规则的时间,系统将自动修改为5分钟后**) * 在右侧选择颜色,如果无法选择,可以直接填写颜色的代码:[https://www.114la.com/other/rgb.htm](https://www.114la.com/other/rgb.htm),比如#FFC125 * 保存,会返回列表页;如果不能返回,可直接点击推送任务列表页; * 点击列表右侧的预览,先预览是否跟自己预想的一致;![](https://img.kancloud.cn/ad/e1/ade1523998005b3c8eade6bc999cd220_1604x294.png);预览方法:扫码,输入提示的文字(注意输入的是英文字母);![](https://img.kancloud.cn/7d/82/7d823741528a8a975f0dfaa6f62d1f7a_463x589.png) * 无误,点击发送 注意:**模板消息不支持撤回,如果需要中止正在发送的任务,请删除任务。** >模板消息三种类型简介 1. 链接,你可以填写一个链接,收到模板消息的人点击后即可进入链接;![](https://img.kancloud.cn/87/8c/878c5a421b1419dccabc7132db60faab_394x279.png);注意:如果在模板消息中点击链接,打开后出现签名错误,请将链接转换为短网址后再试。具体可百度搜索:短网址 2. 小程序,你可以填写你的小程序的APPID和路径,注意,小程序必须跟公众号保持关联状态:[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)![](https://img.kancloud.cn/78/f7/78f7d21302d5aa92d44e84a634212d11_395x337.png) 3. 无,你可以不填写任何跳转选项,此时用户将看到一个不可点击的提醒通知。![](https://img.kancloud.cn/c1/c1/c1c12d1d78c64344d8c2957089fd68e4_403x274.png) >发送规则 1. 最少要在当前时间五分钟后发送;设计这个规则的目的是为了防止误发送; 2. 如果发送时间已经过了,此时开启,将立刻发送; >测试方法 由于目前发送仅支持全部和指定标签,而这个标签是官方后台的标签,所以要实际测试,需要在官方后台内给指定用户添加标签; 步骤一:进入服务号官方后台([https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)); 步骤二:进入管理---用户管理,新建一个单独的测试标签,搜索自己,并且给自己标注这个标签; ![](https://img.kancloud.cn/38/f0/38f04c590b6560a150004ab47887f4fd_265x209.png) 步骤三:在小客服后台--新建模板消息推送,选择测试的标签发送测试。 >常见问题 1:发送人数为0;预览时,预览为空。 * 如果需要跳转小程序,请保证appid填写的是正确的,且已经与公众号保持关联关系(请在服务号后台--小程序管理内查看已关联的小程序,如果没有,就关联一下)。 * appid的格式不能填错,appid的格式一般是wx开头,比如wx46c8b11b4afa169a。gh_开头的不是appid而是原始ID。注意:是小程序appid,不能填成公众号的appid,下面有寻找的方法。 * 预览时,输入的内容不能填错,全英文,并且没有空格; * 路径不能乱填,小程序的路径一般是pages/index/index格式的,如果不知道路径,请跟开发者要。 寻找小程序APPID:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121) 小程序与公众号关联:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959) 2:跳转链接时,显示签名错误或其他错误。 请将链接先转换为短网址,再填写短网址进去。 百度搜索:短网址。 参考网址:短网址服务集合:[https://www.cnblogs.com/lanlos/p/11730586.html](https://www.cnblogs.com/lanlos/p/11730586.html) 3:我设置了颜色,怎么颜色没有变化? 第一个数据{{first.DATA}}不支持设置颜色,设置后会无效。 4:进入新建页面时,显示网络出错; 请进入小客服后台--产品管理内重新授权一次。 5:设置了跳转网页,但是预览和发送后,发现模板消息不可点击? 海外注册的服务号,没有跳转能力。 6:我看到一个模板,想使用,但是我的模板库里没有,怎么办? 每个行业只能使用自己的行业模板库,如果一定要使用某个模板,需要知道这个模板所属的行业。 ![](https://img.kancloud.cn/e3/a1/e3a1914574b2f0c49d51208b394293be_517x532.png) 在模板库内修改行业分类,修改后即可搜索到对应的模板。每个月仅可以修改一次。 ![](https://img.kancloud.cn/57/39/57397962d3e43dd6d975ee13750a0122_1533x613.png) 7:我要换行怎么办? 在输入框内enter换行至下一行即可。 8:我要插入表情怎么办? 参考表情使用指南:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1531078](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1531078) 9:发送着,刷新后,怎么次数变小了,或者又开始重新计数了? 这可能是遇到了计数BUG,并不影响正常发送。 10:公众号官方后台内有模板,但是打开后台显示没有发现模板消息功能; 请进入公众号后台--设置--授权管理内,查看给芝麻小事网络的授权,是否包含群发与通知、用户管理权限这两个权限。 如果没有这两个权限,将无法正常使用。 更改权限方法:进入小客服后台--产品管理内,重新授权,选择这两个权限授权上即可正常使用。 11:被投诉了会怎么样? 滥用模版被投诉会触发微信官方惩罚机制,惩罚按阶梯式依次分为【模板禁用】【模板移除】【无法新增模板】【封停模板消息功能】。 * 模板禁用:禁止使用被投诉的模板发送模板消息; * 模板移除:移除某些模板; * 无法新增模板:不能添加新的模板; * 封停模板消息功能:禁止使用模板消息功能一段时间;第一次封禁7天,第二次封禁30天,第三次永久封禁模板消息功能。 12:无法预览,生成二维码失败 生成二维码,依赖账号服务权限,请查看是否授权给了芝麻小事网络该权限。如果没有,请进入小客服后台--产品管理内重新授权。 13:如何实现退订模板消息功能? 有些客户反馈,希望能够让粉丝退订模板消息功能,怎么办呢? 第一步:在我们后台或官方后台建立一个专门的标签:退订用户 第二步:进入小客服后台--客户标签管理内,开启跟微信同步![](https://img.kancloud.cn/31/c4/31c45507f249a2ee8d52c1c364445b9c_1226x566.png) 第三步:进入标签管理--自动打标签内,添加规则; ![](https://img.kancloud.cn/63/60/6360fffed3317684d1df7a9c04f4908f_1524x510.png) 第四步:进入关键词回复内添加回复内容 ![](https://img.kancloud.cn/0d/a7/0da7a899118b7911912df7cdd030c562_1252x644.png) 第五步:发布时,选择排除标签 ![](https://img.kancloud.cn/bb/15/bb15dae9ce437e94fb8a44a2ae4e3ce0_473x128.png) 效果: ![](https://img.kancloud.cn/2f/c8/2fc85a15cedb0f9e3f72ecc038961c1b_439x334.png)