如果接入了**认证服务号**,那么就可以使用模板消息功能; **注意**:本功能群发时依赖群发与通知权限、用户管理权限,使用本功能,必须授权给芝麻小事网络这两个权限。如果需要使用预览功能,则还需要账号服务权限以及消息管理权限。 >模板消息基本知识 1. 本功能仅支持认证服务号,不支持认证订阅号; 2. 模板消息可以向所有用户发送,且没有发送次数上限; 3. 如果关注者低于10万,每天可发送的上限为10万条(微信限制);关注者超过10万时,可发送的数量跟粉丝数成正比,具体数量可在官网后台--接口权限--发送消息--模板消息(业务通知)内查看;注意:如果显示为0/0,则说明你的模板消息功能被禁用了。![](https://img.kancloud.cn/b3/ee/b3eea4f0f54f106053b39cce4e161b09_1433x500.png) 4. 请勿发送过于频繁或无故发送模板消息,避免被投诉,被投诉可能会引发微信的阶梯性惩罚,具体可查看本文档下方说明; 5. 你可以分组发送;注意这里的分组默认是同步的微信内的分组,而不是芝麻小客服内的用户标签分组; 6. 每个账号可以同时使用25个模板。 7. 海外注册的服务号,没有跳转能力,填写网址等也不可点击跳转。 8. 在发送前,请查看自己当前版本的发送额度以及群发包剩余额度之和,是否能够满足发送需求,避免因为额度不足导致群发终止;**如果在发送过程中发现额度不足,请及时购买群发包或升级版本,一旦任务完成,将不能再续发。** >视频帮助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mubanxiaoxi.mp4" type="video/mp4" /> </video> >使用步骤: 1:在公众号后台([https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/))添加模板; 注意:如果你的功能列表内没有模板消息,请前往添加功能插件内添加模板消息。![](https://img.kancloud.cn/5b/ac/5bac642567e587d6d62e1e527a295385_1812x657.png) 添加后,申请开通,选择行业,开通后即可开始添加模板; 2:进入模板库添加需要的模板; 每个公众号只能选择自己本行业的模板; ![](https://img.kancloud.cn/35/f8/35f80a0a462b28abc5d055e67a09d25b_1467x769.png) 3:添加完毕,返回芝麻小客服后台(位置:群发消息--模板消息群发);刷新页面; 刷新后,就可以看到已经添加的模板信息; ![](https://img.kancloud.cn/21/83/2183de663122c36e339f64987be27a28_834x562.png) 4:使用步骤: * 新建模板 * 填写选项和时间 * 在右侧选择颜色,如果无法选择,可以直接填写颜色的代码:[https://www.114la.com/other/rgb.htm](https://www.114la.com/other/rgb.htm),比如#FFC125 * 保存,会返回列表页; * 点击列表右侧的预览,先预览是否跟自己预想的一致;![](https://img.kancloud.cn/ad/e1/ade1523998005b3c8eade6bc999cd220_1604x294.png);预览方法:扫码,输入提示的文字(注意输入的是英文字母);![](https://img.kancloud.cn/7d/82/7d823741528a8a975f0dfaa6f62d1f7a_463x589.png) * 无误,点击发送 注意:**模板消息不支持撤回,如果需要中止正在发送的任务,企业版可以随时关闭开关即可暂停任务,非企业版请直接删除任务。** >模板消息三种类型简介 1. 链接,你可以填写一个链接,收到模板消息的人点击后即可进入链接;![](https://img.kancloud.cn/87/8c/878c5a421b1419dccabc7132db60faab_394x279.png);注意:如果在模板消息中点击链接,打开后出现签名错误,请将链接转换为短网址后再试。具体可百度搜索:短网址 2. 小程序,你可以填写你的小程序的APPID和路径,注意,小程序必须跟公众号保持关联状态:[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)![](https://img.kancloud.cn/78/f7/78f7d21302d5aa92d44e84a634212d11_395x337.png) 3. 无,你可以不填写任何跳转选项,此时用户将看到一个不可点击的提醒通知。![](https://img.kancloud.cn/c1/c1/c1c12d1d78c64344d8c2957089fd68e4_403x274.png) >模板消息选择粉丝类型 1. 选择标签;可以选择全部或部分标签 2. 排除标签;可以排除某个或多个标签 3. 输入openid;可以批量输入openid来群发; 4. 精准群发;可以根据粉丝关注来源、关注时间、地区等参数来进行群发; >模板消息发送速度 1. 慢;约3-5万条/小时 2. 快;约6-10万条/小时 3. 很快;约12-20万条/小时 4. 非常快;约25-40万条/小时 5. 极快;约60-100万条/小时 注意:**正在发送中的任务,企业版可以编辑发送速度。其他版本只能在发送前编辑速度。** >模板消息可选发送时间 1. 立即群发; 2. 定时群发; 3. 每天的指定时间; 4. 每周;可以设置周一周二周三等; >测试方法 步骤一:进入服务号官方后台([https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)); 步骤二:进入管理---用户管理,新建一个单独的测试标签,搜索自己,并且给自己标注这个标签; ![](https://img.kancloud.cn/38/f0/38f04c590b6560a150004ab47887f4fd_265x209.png) 步骤三:在小客服后台--新建模板消息推送,选择测试的标签发送测试。 >常见问题 1:成功人数为0;预览时,预览为空。 * 如果需要跳转小程序,请保证appid填写的是正确的,且已经与公众号保持关联关系(请在服务号后台--小程序管理内查看已关联的小程序,如果没有,就关联一下)。 * appid的格式不能填错,appid的格式一般是wx开头,比如wx46c8b11b4afa169a。gh_开头的不是appid而是原始ID。注意:是小程序appid,不能填成公众号的appid,下面有寻找的方法。 * 预览时,输入的内容不能填错,全英文,并且没有空格; * 必须是已经发布的小程序,且路径是线上小程序内是存在的。 路径不能乱填,小程序的路径一般是pages/开始格式的,如果不知道路径,请跟开发者要。 * 如果是通过复制链接复制出来的路径,必须去掉.html,详情可查看下方1.1内的说明。比如找到的直播路径是pages/wx-live/\_\_plugin\_\_/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin.html?room\_id=4,需要手动去掉.html,改为pages/wx-live/\_\_plugin\_\_/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin?room\_id=4 * 可以在路径前增加或减少一个/试试,比如pages/index,改为/pages/index,或者/pages/index,改为pages/index 寻找小程序APPID:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121) 小程序与公众号关联:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959) 1.1:非技术人员如何获取小程序路径: 进入公众号后台--新建图文---点击上方小程序按钮,选择小程序(先关联),输入微信号,即可去小程序内复制; 方法:进入小程序页面,点击右上角三个点,可以看到复制按钮; 这种方法复制出来的路径有一个问题,会有一个多余的.html,比如pages/index/index.html,需要去掉其中的.html,手动改为 pages/index/index 注意:必须去掉.html,否则会无法用在模板消息内。 ![](https://img.kancloud.cn/14/87/1487ce7ff58c7933983fa9db615f1260_1889x865.png) ![](https://img.kancloud.cn/eb/32/eb32f6f11f278099821b704f282a278a_417x856.png) 2:跳转链接时,显示签名错误或参数错误。 原因:微信会在原链接后面加上一些自己的参数(应该是为了统计),这会导致有些连接会无法识别。 比如:https://mp.weixin.qq.com/s/vb\_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA,点击后会发现链接变成了https://mp.weixin.qq.com/s/vb_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA?scene=0&subscene=10000&clicktime=1593316211&enterid=1593316211 所以,为了保证链接链接,可以考虑将链接先转换为短网址,再填写短网址进去。 百度搜索:短网址。 参考网址:短网址服务集合:[https://www.cnblogs.com/lanlos/p/11730586.html](https://www.cnblogs.com/lanlos/p/11730586.html) 3:我设置了颜色,怎么颜色没有变化? 部分模板第一个数据{{first.DATA}}不支持设置颜色,设置后会无效。 4:进入新建页面时,显示网络出错; 请进入小客服后台--产品管理内重新授权一次。 5:设置了跳转网页,但是预览和发送后,发现模板消息不可点击? 海外注册的服务号,没有跳转能力。 6:我看到一个模板,想使用,但是我的模板库里没有,怎么办? 每个行业只能使用自己的行业模板库,如果一定要使用某个模板,需要知道这个模板所属的行业。 ![](https://img.kancloud.cn/e3/a1/e3a1914574b2f0c49d51208b394293be_517x532.png) 在模板库内修改行业分类,修改后即可搜索到对应的模板。每个月仅可以修改一次。 ![](https://img.kancloud.cn/57/39/57397962d3e43dd6d975ee13750a0122_1533x613.png) 7:我要换行怎么办? 在输入框内enter换行至下一行即可。 8:我要插入表情怎么办? 参考表情使用指南:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1531078](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1531078) 9:公众号官方后台内有模板,但是打开后台显示没有发现模板消息功能; 请进入公众号后台--设置--授权管理内,查看给芝麻小事网络的授权,是否包含群发与通知、用户管理权限这两个权限。 如果没有这两个权限,将无法正常使用。 更改权限方法:进入小客服后台--产品管理内,重新授权,选择这两个权限授权上即可正常使用。 10:被投诉了会怎么样? 滥用模版被投诉会触发微信官方惩罚机制,惩罚按阶梯式依次分为【模板禁用】【模板移除】【无法新增模板】【封停模板消息功能】。 * 模板禁用:禁止使用被投诉的模板发送模板消息; * 模板移除:移除某些模板; * 无法新增模板:不能添加新的模板; * 封停模板消息功能:禁止使用模板消息功能一段时间;第一次封禁7天,第二次封禁30天,第三次永久封禁模板消息功能。 11:无法预览,生成二维码失败 生成二维码,依赖账号服务权限,请查看是否授权给了芝麻小事网络该权限。如果没有,请进入小客服后台--产品管理内重新授权。 12:如何实现订阅和退订模板消息功能? 有些客户反馈,希望能够让粉丝随时订阅和退订模板消息功能,怎么办呢? 第一步:在我们后台或官方后台建立一个专门的标签:退订用户 第二步:进入小客服后台--客户标签管理内,开启跟微信同步![](https://img.kancloud.cn/31/c4/31c45507f249a2ee8d52c1c364445b9c_1226x566.png) 第三步:进入标签管理--自动打标签内,添加两条规则,一条用来订阅,一条用来退订。 ![](https://img.kancloud.cn/e5/78/e5780110cba4d09a98a8be464e3c71d3_1618x502.png) 第四步:选择标签定时发送。 14:如何统计点击模板消息的次数? 如果跳转的是网页,可以把网址转换为短网址,利用短网址的统计功能来做统计; 如果跳转的是小程序,可以给路径加一些参数,利用第三方小程序统计来做统计。