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>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3112033)** <br> [TOC] <br> ### **一、视频号小店待确认收货售后单使用场景** 客户在视频号小店购买商品并付款,小店商家发货,客户收到货后申请退货退款,商家收到退货的商品快递,使用微信小程序 **“芝麻小店助手”** 扫描物流单号,将可以 **“确认收货”** 的售后单备注后展示在此列表,商家可以根据备注信息及售后单号,在视频号后台将对应的售后单进行“确认收货”,然后在视频号小店后台处理退款。 ![](https://img.kancloud.cn/5a/cc/5acc47db6161dbbf0d062f317ba5394c_1872x820.png) <br> ### **二、视频号小店待确认收货售后单使用教程** #### **1、扫描视频号小店退货物流单号。** 手机登录微信小程序 **“芝麻小店助手”**,登录时使用同一个芝麻小客服账号登录。 <br> 接着点击按钮,扫描物流单号条形码。 ![](https://img.kancloud.cn/4d/bf/4dbf5ecd315eec45899a390c44df09d3_461x940.png) <br> 扫描后,自动跳转到该页面,选择该商品是否可以退货,填写收货备注、上传收货凭证。 ![](https://img.kancloud.cn/a8/eb/a8ebc0a2d47286077d5388a843d484a0_461x940.png) <br> 确认订单后,在退货售后单页面,待确认收货单一栏,可以查看所有可退订单及不可退订单。 ![](https://img.kancloud.cn/d6/7e/d67ea2abe902b2ef2cd70ae38ee08fdb_467x924.png) <br> #### **2、处理视频号小店退货退款。** 手机端小程序扫描完退货物流后,在芝麻小客服-视频号小店-售后管理-待确认收货售后单一栏,会**自动更新**刚刚处理的售后订单详情。 ![](https://img.kancloud.cn/07/8f/078fae574fd044266d78dc793e1f335b_1873x834.png) <br> 点击订单详情,登录需要处理售后的视频号小店后台,自动跳转到该订单售后详情页面,选择收货并退款或拒绝。 ![](https://img.kancloud.cn/47/f5/47f54ed96729b1a16cbc687c8da9b3af_1920x842.png) <br> 确认退款后,退款状态由 **“待商家收货”** 更新为“**退货退款完成”**。 ![](https://img.kancloud.cn/cd/1c/cd1c69cb0e18875fe443e57d6ee23cd8_1510x243.png) <br> 同时,小程序端也会自动更新售后订单状态,已完成退款的订单会在 **“已确认收货单”** 一栏。 ![](https://img.kancloud.cn/4a/40/4a4021c410e76cd77028f563ae6ecd8c_473x920.png) <br> 如果商家选择拒绝退款,则状态更新为“商家拒绝退货退款”,小程序端该订单依旧在 **“待确定收货单”** 。 ![](https://img.kancloud.cn/c9/b7/c9b7d909837b389c8b9821c862e0eaf9_1551x228.png) <br> #### **3、其他注意事项。** 如果扫描物流单号已完成售后退款,则会提示此订单已确认收货。 ![](https://img.kancloud.cn/f3/6e/f36eb1b93f3ab22fd3373e83ad2c1088_475x590.png) <br> 如果扫描物流单号不是芝麻小客服绑定的视频号小店的退货商品,则会提示未匹配到售后信息。 ![](https://img.kancloud.cn/3c/9a/3c9a60a42b23d6cc7386cfc07cfffd4a_475x590.png) <br><br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3112033)** <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>