[TOC] ### 2019年7月24日更新 >群发消息优化 支持更多类型的定时群发,比如每周,每日等,方便群发设置,避免多次重复性设置; 新增支持公众号活跃粉丝群发,48小时内的活跃粉丝均可发送,并且可以指定活跃粉丝的类型; ![](https://box.kancloud.cn/460ed4ae62799a16d9496fd02a5fa3a9_1134x583.png) >新增触发会话功能 本功能仅支持公众号,开启后,当粉丝产生对应的行为时,将会触发为一个对话;客服将可以主动与其进行对话。 ![](https://box.kancloud.cn/d6655c192f0c212a035d79589923a2ff_1560x633.png) 效果: ![](https://box.kancloud.cn/0deb5772dd5cb1ae7926d4fa1208a032_1512x689.png) ### 2019年6月10日更新: 如有异常,请先强制刷新页面;ctrl+F5后再试。 >自动回复优化 全面支持占位符客服昵称及客户昵称。 >关键词回复功能优化 支持关键词回复API及指定客服。[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109079)。 使用本功能,你可以动态的自定义关键词及其回复。 >收到消息回复优化 支持收到消息回复API及带参数的收到消息回复;[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109084)。使用本功能,你可以自定义多个入口不同的收到消息回复。 > 新增支持传入资料 云客服H5及小客服开始支持传入客户资料,传入后自动填写。[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086)。 >新增智能引导语 新增一种特殊类型的收到消息回复,在每一轮会话中,只会触发一次。 > 转人工关键词优化 目前,每个转人工关键词均可自定义触发后的回复。 > 开放了关键词0 原本因为系统原因,所以关键词0没有开放,现在已经开放出来。 > 云客服H5优化 现在云客服H5允许长按复制及客服发送链接可点击。 ***** ### 2019年5月27日更新: >自动回复设置优化 整合了原自动回复的设置,并增加了接待中暂停关键词回复的功能。 **注意**:你一旦开启了暂停接待中关键词回复的开关,在接待中的顾客将无法触发关键词以及智能菜单内的关键词。 ![](https://box.kancloud.cn/426ef6d05d1b720f441e3c8f2bf438b6_1122x401.png) **注意**:此设置需要重新设置。 **注意**:此设置只对当前设置的产品有效。 >打开客服回复、收到消息回复、离线后自动回复优化 由于小程序每次回复最多回复五条,某些情况下,客户不停打开客服时,会导致不停触发打开客服回复,或是用户每次回复均会触发收到消息回复,造成不必要的干扰。 为了解决这个问题,我们增加了时间间隔设置。 ![](https://box.kancloud.cn/9429a101932e1430056346302bba41f4_1052x303.png) > 在线离线优化 位置:在线离线设置(对全部产品有效) 原本的在线离线完全手动,很多客服不理解,导致了很多问题,比如认为自己离线了,却仍然在分配。 所以,我们增加了智能判断模式,根据实际连接状态来进行判断。 ![](https://box.kancloud.cn/ead202f93994a5d59cbfd1746afe1cdf_713x323.png) 在线离线设置,对全部产品有效。 1:新接入时,默认按照智能判断; 2:原接入者(2019年5月27日前),默认按照手动判断; > 智能判断 选择此选项,在线状态将由系统进行自动判断; 场景一: 当客服关闭接待页面时,将视为离线。 场景二: 当客服离开小程序会话页面,将视为离线。 场景三: 当客服手动将在线切换至离线时,将视为离线。 **注意**:设置为离线后,如果没有设置为在线,将永久离线。 为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项,我们在小程序端增加了例外选项:永久在线; 永久在线:选择后,将持续在线,直到切换为普通在线(智能判断)或离线。 > 手动判断 选择此状态,设置为在线,将永久在线;设置为离线,将永久离线。 除非手动切换,否则将不会自动改变状态。 ***** ### 2019年4月17日更新: >智能菜单功能优化,允许调节位置及在任一位置添加选项。 ![](https://box.kancloud.cn/ec780b08fcc9d0ec41bea0e986857e8e_657x606.png) ### 2019年4月10日更新: >新增转移小程序/公众号功能 如果你曾忘记了自己的账号密码,或者你的小程序/公众号接入了其他账号,但账号已经遗失,你可以选择以下的处理方式: 1:咨询客服,找回账号及密码; 2:直接使用新账号,将产品重新接入新产品,在接入的同时也会删除原账号下的产品; 比如:A产品,被账号1接入了,现在重新将其接入了账号2,那么账号1的产品A将会被删除,同时数据也不会转移到账号2。 ***** ### 2019年4月8日更新: >新增工作状态:在线及离线;原在线离线状态改为连接状态。 **特别提醒**:如果出现客服信息情况与平常不同的情形,请登录后台-多客服管理内查看接待记录,以便确认信息是否被其他客服转接了。如果转接到了其他客服,请登录该客服账号,设置其为离线并结束其全部接待。 ![](https://box.kancloud.cn/37a6abc175ce7c222381695992c7152d_219x160.png) 现在未设置工作状态的客服默认是在线的,所以**需要客服登录一次后根据自己的工作状态设置一次**;可以在PC端和小程序客户端设置。 * 在线状态:会参与分配; * 离线状态:不会参与分配; 注意:如果管理员希望让客服在在线状态下也不参与分配,请在客服接待设置-客服人数设置内关闭其自动接待。 ![](https://box.kancloud.cn/614ee7f888972882fb7b3fec4cb36cf6_612x418.png) 原状态改为连接状态,管理员可以在客服数据统计-今日数据中查看客服的真实连接状态; * 连接中:该客服处于连接状态; * 未连接:该客服目前未连接; 由于连接状态基于socket,最小化,切换页面等都可能会引发连接中断,所以此状态仅供参考。 如果因为这个功能,造成了分配的问题,请查看接待记录(位置:多客服管理),请及时看一下客户分配给了那个客服: ![](https://box.kancloud.cn/4f1112a54ebf127dd9b79319f29d2bb8_703x456.png) >专属客服与普通客服功能改进; 专属客服开始允许同时作为普通客服,请在PC端进行设置; 位置:多客服管理--专属客服+普通客服开关; * 专属客服开启,此时客服为专属客服; * 专属+普通客服开启,此时客服同时可以接收普通客服消息; **说明**:专属客服消息会有特殊标识; ![](https://box.kancloud.cn/90689ab157e21df7791a7dee444b53b1_333x345.png)