<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> [TOC] ### 2020年1月13日更新 > 新增同事的会话功能 你可以在多客服管理内开启同事的会话功能，开启后，客服将可以看到其他同事的接待中的对话，并可以协助回复。 >小程序卡片支持生成小程序码 本功能仅支持小程序，客户发送小程序卡片或客服回复小卡片，可以生成一个对应的小程序码。  ### 2019年12月03日更新 >关键词指定客服优化 1. 现在允许指定多个客服及客服组，可以根据自己的需要灵活指定； 2. 现在指定客服或客服组后，仍然可以添加回复。 注意：关键词指定客服不受自动回复设置内的关键词用户参与分配开关的影响。 >批量结束增加一个新的选项：除星标外 使用这个选项，可以清理除星标外的所有接待。 ### 2019年11月28日更新 >新增专属客服设置 位置：客服接待设置--专属客服设置； 你可以设置每轮会话结束时，自动清除本轮会话开启时指定的客服或客服组。 还可以设置如果客户重新指定客服时，自动转接给新指定的客服。 >新增渠道二维码功能（适用于服务号） 现在你可以在小客服内建立渠道二维码，来对不同的来源进行分类统计。同时可以设定扫码后回复及分配客服等功能。 >优化关键词自动打标签功能 现在触发了设定的自动打标签条件会话，在打标签时将自动同步到微信后台。 >增加销售线索优先 若开启，则优先分配给第一次接待该客户的客服。 ### 2019年11月11日更新 >增加延时回复中的防骚扰设置  >增加超时设置 位置：客服中心--客服接待设置--超时设置  >增加标签同步功能（公众号） 位置：标签--微信同步设置 你可以根据自己的需求，选择是否开启与微信内的标签进行同步。  ### 2019年10月18日更新 >增加三种排序功能 1. 接待中列表排序，是一种设置，选择后即保存，将持续有效；该设置对所有产品均有效； 2. 排队中列表排序，是一种筛选，仅对本次有效； 3. 机器人列表排序，是一种筛选，仅本次有效； ### 2019年9月27日更新 > 优化标签系统 1. 小程序及云客服H5支持传入标签； 2. 支持设定自动打标签的条件，目前只支持根据关键词自动打标签； 3. 支持标签分组管理；[查看帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011075) >增加指定客服组 现在小程序及小游戏可以在入口处指定客服组；[查看帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1296904)。 >新增接待中搜索 接待中新增搜索，可以根据客户名或openid对接待中的客户进行搜索。 ### 2019年7月24日更新 >群发消息优化 支持更多类型的定时群发，比如每周，每日等，方便群发设置，避免多次重复性设置； 新增支持公众号活跃粉丝群发，48小时内的活跃粉丝均可发送，并且可以指定活跃粉丝的类型；  >新增触发会话功能 本功能仅支持公众号，开启后，当粉丝产生对应的行为时，将会触发为一个对话；客服将可以主动与其进行对话。  效果：  ### 2019年6月10日更新： 如有异常，请先强制刷新页面；ctrl+F5后再试。 >自动回复优化 全面支持占位符客服昵称及客户昵称。 >关键词回复功能优化 支持关键词回复API及指定客服。[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109079)。 使用本功能，你可以动态的自定义关键词及其回复。 >收到消息回复优化 支持收到消息回复API及带参数的收到消息回复；[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109084)。使用本功能，你可以自定义多个入口不同的收到消息回复。 > 新增支持传入资料 云客服H5及小客服开始支持传入客户资料，传入后自动填写。[查看帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086)。 >新增智能引导语 新增一种特殊类型的收到消息回复，在每一轮会话中，只会触发一次。 > 转人工关键词优化 目前，每个转人工关键词均可自定义触发后的回复。 > 开放了关键词0 原本因为系统原因，所以关键词0没有开放，现在已经开放出来。 > 云客服H5优化 现在云客服H5允许长按复制及客服发送链接可点击。 ***** ### 2019年5月27日更新： >自动回复设置优化 整合了原自动回复的设置，并增加了接待中暂停关键词回复的功能。 **注意**：你一旦开启了暂停接待中关键词回复的开关，在接待中的顾客将无法触发关键词以及智能菜单内的关键词。  **注意**：此设置需要重新设置。 **注意**：此设置只对当前设置的产品有效。 >打开客服回复、收到消息回复、离线后自动回复优化 由于小程序每次回复最多回复五条，某些情况下，客户不停打开客服时，会导致不停触发打开客服回复，或是用户每次回复均会触发收到消息回复，造成不必要的干扰。 为了解决这个问题，我们增加了时间间隔设置。  > 在线离线优化 位置：在线离线设置（对全部产品有效） 原本的在线离线完全手动，很多客服不理解，导致了很多问题，比如认为自己离线了，却仍然在分配。 所以，我们增加了智能判断模式，根据实际连接状态来进行判断。  在线离线设置，对全部产品有效。 1：新接入时，默认按照智能判断； 2：原接入者（2019年5月27日前），默认按照手动判断； > 智能判断 选择此选项，在线状态将由系统进行自动判断； 场景一： 当客服关闭接待页面时，将视为离线。 场景二： 当客服离开小程序会话页面，将视为离线。 场景三： 当客服手动将在线切换至离线时，将视为离线。 **注意**：设置为离线后，如果没有设置为在线，将永久离线。 为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项，我们在小程序端增加了例外选项：永久在线； 永久在线：选择后，将持续在线，直到切换为普通在线（智能判断）或离线。 > 手动判断 选择此状态，设置为在线，将永久在线；设置为离线，将永久离线。 除非手动切换，否则将不会自动改变状态。 ***** ### 2019年4月17日更新： >智能菜单功能优化，允许调节位置及在任一位置添加选项。  ### 2019年4月10日更新： >新增转移小程序/公众号功能 如果你曾忘记了自己的账号密码，或者你的小程序/公众号接入了其他账号，但账号已经遗失，你可以选择以下的处理方式： 1：咨询客服，找回账号及密码； 2：直接使用新账号，将产品重新接入新产品，在接入的同时也会删除原账号下的产品； 比如：A产品，被账号1接入了，现在重新将其接入了账号2，那么账号1的产品A将会被删除，同时数据也不会转移到账号2。 ***** ### 2019年4月8日更新： >新增工作状态：在线及离线；原在线离线状态改为连接状态。 **特别提醒**：如果出现客服信息情况与平常不同的情形，请登录后台-多客服管理内查看接待记录，以便确认信息是否被其他客服转接了。如果转接到了其他客服，请登录该客服账号，设置其为离线并结束其全部接待。  现在未设置工作状态的客服默认是在线的，所以**需要客服登录一次后根据自己的工作状态设置一次**；可以在PC端和小程序客户端设置。 * 在线状态：会参与分配； * 离线状态：不会参与分配； 注意：如果管理员希望让客服在在线状态下也不参与分配，请在客服接待设置-客服人数设置内关闭其自动接待。  原状态改为连接状态，管理员可以在客服数据统计-今日数据中查看客服的真实连接状态； * 连接中：该客服处于连接状态； * 未连接：该客服目前未连接； 由于连接状态基于socket，最小化，切换页面等都可能会引发连接中断，所以此状态仅供参考。 如果因为这个功能，造成了分配的问题，请查看接待记录（位置：多客服管理），请及时看一下客户分配给了那个客服：  >专属客服与普通客服功能改进； 专属客服开始允许同时作为普通客服，请在PC端进行设置； 位置：多客服管理--专属客服+普通客服开关； * 专属客服开启，此时客服为专属客服； * 专属+普通客服开启，此时客服同时可以接收普通客服消息； **说明**：专属客服消息会有特殊标识；  </h> </h> <br> <br> <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>