你可以在网页及小程序客户端查看客服消息; **测试收发消息时,请使用未发送过消息的微信账号进行测试。** ## 发送消息说明: 1. 小程序端发送消息,小程序端必须有客服入口,请参考[客服按钮](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010958),进入自己的小程序,通过客服入口,发送一条消息;注意:**请使用未发送过消息的微信账号进行测试!** 2. 公众号端发送消息,公众号的留言即是客服,请给公众号发送一则留言; ## 收到消息并回复说明 > PC网页 登录账号后,选择进入客服消息,即可进入客服消息界面; ![](https://box.kancloud.cn/654223051e560f5ce3dfbbfec9d99e6c_410x164.png) > 小程序客户端 微信内搜索:芝麻小客服,进入小程序后登录,或者在服务号菜单内选择打开客服; ![](https://box.kancloud.cn/40fea326e0554b97f66f02308b8c0ffa_390x219.png) 推荐将小程序添加到桌面,这样下一次即可从手机桌面直接进入小客服; ![](https://box.kancloud.cn/21bd03b562b2b33a05415391f64bfc52_386x666.png) 效果如下: ![](https://box.kancloud.cn/c65eb8b5acb4cf100c069b00fb1aa649_395x377.png) ***** ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 **可以发出的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音(小程序端) 其中图文及小程序卡片,需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。