本功能仅限公众号。 使用前提: 1. 公众号官方后台开启了客服功能。位置:功能--客服功能。没有的话,需要添加功能组件,添加客服功能。![](https://img.kancloud.cn/c9/0a/c90a2f8e23d2cef2a0a2d5f728b112ba_939x850.png) 2. 公众号设置了微信号。位置:设置--公众号设置。没有设置的话,需要设置一个微信号。 每个客服可以在网页端接待界面,选择是否在对话中显示头像及昵称。 ![](https://img.kancloud.cn/b8/e0/b8e008b5342b082567d13a8e2cb28c30_1603x933.png) 如果设置失败,请先检查是否设置了微信号,然后检查是否开启了客服功能。 然后去小客服管理员后台--产品管理内重新授权。 ![](https://img.kancloud.cn/38/88/388896c9a5ece65ccbaf35258ac8688f_1156x574.png)