>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> # 公众号接入微信客服后配置AI客服 <br> [TOC] <br> ## 公众号接入微信客服 <br> 1. 依次在芝麻后台【客服系统】-【微信客服】-【渠道设置】-【渠道】-【渠道链接】中复制渠道链接。 </h>  </h> </h> 2. 在芝麻后台【公众号助手】-【自定义菜单】-【菜单】-【菜单功能】-【跳转网页】中输入复制好的微信客服渠道链接。 </h>  </h> </h> </h> ## 配置AI客服机器人 <br> 1. 在芝麻后台【机器人管理】中配置好Ai客服接入的应用。 </h>  </h> </h> 2. 依次配置知识库、自动回复、转人工设置及基本设置，具体设置步骤请参考：[帮助文档](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2267877) </h> </h> 3. 启用对应的Ai客服机器人。 </h>  </h> </h> </h> ## 公众号微信客服AI机器人接待流程 <br> 1. 用户点击公众号菜单栏，然后跳转微信客服。 </h>  </h> </h> 2. 发送咨询问题，触发AI客服自动回复。 </h>  </h> </h> 3. 用户点蓝字，AI客服自动解答问题。 </h>  </h> </h> </h> ## AI客服转人工流程 <br> 1. 用户触发AI客服转人工机制：重复问题转人工、未知问题转人工和关键词转人工。 </h>  </h> </h> 2. 用户从AI客服接待转人工后，进入人工客服接待列表中。 </h>  </h> </h> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>