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>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> # 公众号接入微信客服后配置AI客服 <br> [TOC] <br> ## 公众号接入微信客服 <br> 1. 依次在芝麻后台【客服系统】-【微信客服】-【渠道设置】-【渠道】-【渠道链接】中复制渠道链接。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/c7/6d/c76dacd14ffc7a052b6c332849681d4e_650x554.jpg) </h> </h> 2. 在芝麻后台【公众号助手】-【自定义菜单】-【菜单】-【菜单功能】-【跳转网页】中输入复制好的微信客服渠道链接。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/d7/36/d7367aefc27ec808f665b23b80877179_700x341.jpg) </h> </h> </h> ## 配置AI客服机器人 <br> 1. 在芝麻后台【机器人管理】中配置好Ai客服接入的应用。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/b4/f5/b4f504f42357b1ae36d86b313597ffea_600x564.jpg) </h> </h> 2. 依次配置知识库、自动回复、转人工设置及基本设置,具体设置步骤请参考:[帮助文档](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2267877) </h> </h> 3. 启用对应的Ai客服机器人。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/52/46/5246420830bbbffae37e02487536df74_450x644.jpg) </h> </h> </h> ## 公众号微信客服AI机器人接待流程 <br> 1. 用户点击公众号菜单栏,然后跳转微信客服。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/32/ba/32bacfcfec3ed18919fb5f684a0814aa_650x450.jpg) </h> </h> 2. 发送咨询问题,触发AI客服自动回复。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/39/64/3964a0891dc7ee1c3de547f9245e27c4_350x381.jpg) </h> </h> 3. 用户点蓝字,AI客服自动解答问题。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/aa/94/aa945cb2ab9698b809edb565b1b14713_350x636.jpg) </h> </h> </h> ## AI客服转人工流程 <br> 1. 用户触发AI客服转人工机制:重复问题转人工、未知问题转人工和关键词转人工。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/2f/36/2f36356cb8bc614dbbeff43fa44c6551_650x391.jpg) </h> </h> 2. 用户从AI客服接待转人工后,进入人工客服接待列表中。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/89/99/8999c4b4a619f6bd03aaefc9d552dbf7_750x394.jpg) </h> </h> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>