当客服较多时,可以使用客服分组功能,来对客服进行分组;
>全部

1. 新建分组
2. 搜索客服,可以根据分组、客服昵称、产品进行搜索;
3. 编辑客服所属产品;你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品;
>分组管理

1. 编辑客服组名称
2. 组ID
3. 添加或移除组内成员
4. 批量移动组成员至另外一个组;移动后,成员将从该组删除;
5. 编辑所属产品;
6. 从该组中移除。
>设置客服组自动回复
在客服接待设置--客服组回复设置内,可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。
触发优先级为:客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。
比如自动接入回复,如果符合触发条件,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置;
比如离线后回复,有两种情形:注意:这里的离线是指工作状态;
1:接待中;客服离线了,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置;如果客服属于多个客服组,那么只会触发一个客服组的设置;
2:排队中;如果指定了客服,且该客服处于离线状态,会首先去找客服的设置,然后去找应用或渠道的设置;如果指定了客服组,且该客服组内的客服全部离线,会先去找客服组的设置,然后去找应用或渠道的设置。


>视频简介
<video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" >
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</video>
相关API:[指定客服组](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1296904)
- 快速开始
- 微信小程序接入及使用指南
- 抖音及头条小程序接入指南
- 公众号接入及使用指南
- 小游戏接入及使用指南
- 云客服接入及使用指南
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- 注册芝麻小客服账号
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- 接入小程序(支持开发中小程序)
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- 客服收不到消息
- 后台未设置自动回复,但是客服消息却会自动回复
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- 设置了小程序卡片/链接,没有回复
- 技巧及常见用法
- 引导用户虚拟支付,链接自动添加openid
- 使用智能菜单打造类似WPS公众号关注后效果
- 智能菜单自动匹配关键词及调整顺序
- 根据不同需求,指定不同客服
- 使用转人工客服,减少人工参与
- 给文字加链接,减少回复占用条数
- 使用关键词指定客服,对咨询进行分流
- 转人工+指定客服,实现公众号咨询分流
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