当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组； >全部  1. 新建分组 2. 搜索客服，可以根据分组、客服昵称、产品进行搜索； 3. 编辑客服所属产品；你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品； >分组管理  1. 编辑客服组名称 2. 组ID 3. 添加或移除组内成员 4. 批量移动组成员至另外一个组；移动后，成员将从该组删除； 5. 编辑所属产品； 6. 从该组中移除。 >设置客服组自动回复 在客服接待设置--客服组回复设置内，可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。 触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。 比如自动接入回复，如果符合触发条件，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置； 比如离线后回复，有两种情形：注意：这里的离线是指工作状态； 1：接待中；客服离线了，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置； 2：排队中；如果指定了客服，且该客服处于离线状态，会首先去找客服的设置，然后去找应用或渠道的设置；如果指定了客服组，且该客服组内的客服全部离线，会先去找客服组的设置，然后去找应用或渠道的设置。   >视频简介 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kefuzu.mp4" type="video/mp4" /> </video> 相关API：[指定客服组](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1296904)