当客服较多时,可以使用客服分组功能,来对客服进行分组; >全部 ![](https://img.kancloud.cn/a4/22/a422046f0e862e23345f8e8c8d5631e3_1576x835.png) 1. 新建分组 2. 搜索客服,可以根据分组、客服昵称、产品进行搜索; 3. 编辑客服所属产品;你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品; >分组管理 ![](https://img.kancloud.cn/de/1b/de1b8b92a7110e30acbe97d58ee01667_1570x547.png) 1. 编辑客服组名称 2. 组ID 3. 添加或移除组内成员 4. 批量移动组成员至另外一个组;移动后,成员将从该组删除; 5. 编辑所属产品; 6. 从该组中移除。 >设置客服组自动回复 在客服接待设置--客服组回复设置内,可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。 触发优先级为:客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。 比如自动接入回复,如果符合触发条件,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置; 比如离线后回复,有两种情形:注意:这里的离线是指工作状态; 1:接待中;客服离线了,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置;如果客服属于多个客服组,那么只会触发一个客服组的设置; 2:排队中;如果指定了客服,且该客服处于离线状态,会首先去找客服的设置,然后去找应用或渠道的设置;如果指定了客服组,且该客服组内的客服全部离线,会先去找客服组的设置,然后去找应用或渠道的设置。 ![](https://img.kancloud.cn/29/56/29569ad41cc55fc007e8b3c5b142b6d0_1475x378.png) ![](https://img.kancloud.cn/76/e4/76e40c232f8e27d38b6bc4966b8d9d2c_935x565.png) >视频简介 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kefuzu.mp4" type="video/mp4" /> </video> 相关API:[指定客服组](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1296904)