当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组； >全部 ![](https://img.kancloud.cn/a4/22/a422046f0e862e23345f8e8c8d5631e3_1576x835.png) 1. 新建分组 2. 搜索客服，可以根据分组、客服昵称、产品进行搜索； 3. 编辑客服所属产品；你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品； >分组管理 ![](https://img.kancloud.cn/de/1b/de1b8b92a7110e30acbe97d58ee01667_1570x547.png) 1. 编辑客服组名称 2. 组ID 3. 添加或移除组内成员 4. 批量移动组成员至另外一个组；移动后，成员将从该组删除； 5. 编辑所属产品； 6. 从该组中移除。 相关API：[指定客服组](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1296904)