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<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>快捷回复是为客服准备的便捷功能,你可以通过设置快捷回复来标准化对话。 ![](https://img.kancloud.cn/31/36/3136551a0ab1910227c2f7b3b0cb559e_1901x899.png) 规则说明: 1. 最大支持5000条快捷回复 2. 支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复 >使用流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kuaijiehuifu.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** **回复分为两类** 1. 应用内回复:每个应用(小程序/公众号/云客服等)独有的回复;又分为应用内个人回复,应用内公共回复; 2. 全应用回复:通用的快捷回复;又分为全应用个人回复和全应用公共回复; * 应用内个人回复:只有该客服能在特定应用内看到的回复; * 应用内公共回复;该应用下所有客服都能看到的回复; * 全应用个人回复:该客服可以在全部应用内都可以看到的回复; * 全应用公共回复;所有客服在所有应用内都可以看到的回复; **应用内跟全应用的区别**: * 应用内回复,可回复的素材类型更为丰富,比如可以添加小程序卡片,图文链接等; * 全应用回复,应用范围广,方便,但是可回复的素材类型较少,只有文本和图片。 ## 使用流程 ### PC端使用流程 第一步:进入设置页;点击设置进入更多设置; ![](https://img.kancloud.cn/c9/ad/c9adcfd43cc5dcbef985e521bf3a66e3_1878x853.png) 第二步:根据自己的需要,添加分组,请注意应用内跟全应用的区别; ![](https://img.kancloud.cn/0c/7b/0c7be446549b297aa4ac07d9a57bc495_1908x839.png) 如果你已经有成套的话术,可以新建分组,然后选择分组,导入话术; 注意:导入前,必须先选择分组,导入后,会全部进入该分组内。 第三步:设定展示的规则;如果你不希望接待界面显示部分分组,可以在这里设定显示的规则;比如我设定只显示全应用 ![](https://img.kancloud.cn/56/34/56340146b8fab6f8f1a603e959786c5e_1896x417.png) ![](https://img.kancloud.cn/13/ed/13eddbe6a0d6b340b4b0779faf54d583_1904x623.png) 实际效果图:![](https://img.kancloud.cn/8a/65/8a65eb18f8943fd39c04a57fbbd9f328_576x604.png) 第四步:设定快捷回复是否优先显示;如果你希望默认选中快捷回复,那么可以设置快捷回复优先显示; 位置:设置--其他设置 ![](https://img.kancloud.cn/61/b5/61b53bce44ec104f5f10bf08941daed9_1002x666.png) 第五步:设定快捷回复显示的宽度;如果你觉得快捷回复太宽或太窄了,可以拖动设定快捷回复的宽度; ![](https://img.kancloud.cn/60/b7/60b776c9130c631ebbe2d33885bd945d_1222x900.png) 第六步:你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序 ![](https://img.kancloud.cn/7e/ea/7eea65f3ebac51965287f6695194e585_772x790.png) ### 批量导入 你可以在更多设置内选择导入回复,进入批量导入。 每次导入最大2000条。 可以批量导入的类型有三类: * 文本类:[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 图文链接类:[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 小程序卡片类:[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) ### 设置短标题及短标题颜色 你可以为文本类回复设置短标题及颜色。 ![](https://img.kancloud.cn/13/80/1380afae8361d638736d6f4aed1208ae_1223x546.png) ### 快捷搜索 如果你开启了快捷搜索功能,当你在输入框内输入内容时,将会开始对整个快捷回复进行搜索,并展示出搜索结果; 你可以使用快捷键直接发送,也可以点击发送。 ![](https://img.kancloud.cn/1e/a5/1ea56e7488f86f97e0221ef2c7545e2e_809x267.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>