快捷回复是为客服准备的便捷功能,你可以通过设置快捷回复来标准化对话。 注:每个产品均需单独设置个人回复及公共回复。 1. 个人回复,当前产品下该客服的自用回复; 2. 公共回复,当前产品下所有客服均可使用的回复; 3. 最近回复,该客服最近使用过的快捷回复。 注:目前小程序卡片需要在PC端添加,小程序端可以发送。 1. 支持小程序发送自己的小程序卡片 2. 支持公众号发送已绑定的小程序卡片,需要添加**小程序**的appid 如果出现指定路径无法跳转,请参考:[小程序卡片不跳转](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011107) ***** **回复分为两种** 1. 个人回复:每个客服独有的回复; 2. 公共回复:每个客服均可以增加、修改及删除; ## 使用流程 ### PC端使用流程 第一步:在客服消息聊天框内选择快捷回复; ![](https://box.kancloud.cn/2fb06c9bc3a7c2609771fd8548369622_626x528.png) 第二步:选择新增快捷消息,可以新增文字、图文、图片、小程序卡片四种类型; ![](https://box.kancloud.cn/138c4f37ef25f7650d7774162e336aab_461x348.png) ![](https://box.kancloud.cn/c7591cce2c8e1c0d044c57729dd44deb_460x463.png) ![](https://box.kancloud.cn/0d6314469f2bdd204ec466cacfb987d7_460x521.png) ![](https://box.kancloud.cn/54f1bb39737501b9f19f0a1da59b2890_458x570.png) 你也可以对个人回复及公开回复进行分组: ![](https://box.kancloud.cn/c2186882714f87ee55bbd8cf510bb482_631x241.png) ![](https://box.kancloud.cn/67eb4f1b0477413839fbecd49851dd28_461x258.png) 第三步:点击立刻发送进行自动发送。也可以点击,然后手动发送。 ![](https://box.kancloud.cn/8c7d4b7f9e4be31b56bd99f37c20a503_633x186.png) ### 小程序端使用流程 注:目前小程序端仅支持增加图文、文字、图片三类消息;但可发送PC端添加的小程序卡片; ![](https://box.kancloud.cn/a71f21d34afa26d20f6c9d5e7268a964_408x337.png) ![](https://box.kancloud.cn/59c0b026ed9270716ef7f9ec6644bf50_396x308.png) ### 快捷搜索 如果你开启了快捷搜索功能,当你在输入框内输入内容时,将会开始对整个快捷回复进行搜索,并展示出搜索结果; 你可以使用快捷键直接发送,也可以点击发送。 ![](https://img.kancloud.cn/1e/a5/1ea56e7488f86f97e0221ef2c7545e2e_809x267.png) 详细说明可参考公众号文章:https://mp.weixin.qq.com/s/6ZiD1DHcR_JShDcaKt-LKA