你可以使用转人工客服功能,配合智能菜单、关键词回复、收到消息回复等功能来打造一个模拟的机器人; 详情请参考:[转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065); 举例: ![](https://box.kancloud.cn/e2e151112ad290d6f38c0917644e4976_486x731.png) ![](https://box.kancloud.cn/06064de76a8ca56d166bbf4f0f920ebc_471x673.png) 用户如果没有解决问题,会选择在线客服,此时将触发人工客服的转接;没有触发人工客服的对话将进入机器人列表,不会转接给人工客服。