公众号客服由于没有像小程序一样的单独入口,可以控制入口参数,所以很难指定客服,为了解决这个问题,我们推出了指定客服功能,用来解决分流问题,从而实现有效分流。 >实现效果:先选择客服后进入咨询。可配合常规问题的智能菜单。 **使用功能:** 1. 转人工 2. 指定客服 3. 智能菜单 **具体步骤:** 第0步:开启转人工;![](https://box.kancloud.cn/017a2f65041876f81b59a4691b2deff6_643x291.png) 第一步:开启专属客服,为客服开启专属客服,如果需要其可以接收普通消息,则同时开启专属+普通客服按钮。 ![](https://box.kancloud.cn/aa51fffdebcb9a595fe547ed15c64db7_1512x634.png) 第二步:在关键词内指定客服; ![](https://box.kancloud.cn/571b011d3374a20c5807b0dd05de569c_1167x540.png) 将所有需要参与分配的客服添加完毕; ![](https://box.kancloud.cn/41353a6d037f2e8319d5633dcfd9a37f_1496x150.png) 第三步:添加智能菜单,选项内使用上面添加的关键词。 比如上面我添加了三个关键词:售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C,把这些添加到一个智能菜单内。 ![](https://box.kancloud.cn/09ef14087f1a72e24a5e09e227cba5d4_591x470.png) 第四步:在收到消息回复或关注后回复等自动回复内使用这个菜单。 ![](https://box.kancloud.cn/66ebcf3aa568ca9422080a7ecf1ce60a_1002x597.png) **实际效果:** 第一步:触发了菜单; ![](https://box.kancloud.cn/62728d082e4a6fe83b5e32ee65faaa3c_401x476.png) 第二步:客户点击菜单选择客服; 第三步:到达指定客服;比如我这里售前客服小A指定了这个客服; ![](https://box.kancloud.cn/6b732062d10604f5d438f947fb1714e7_451x357.png) > 配合普通问题智能菜单效果 ![](https://box.kancloud.cn/32a53de07b42bbfd3ddb6420dfc682cc_411x735.png)