## :-: 芝麻云客服服务使用协议 **一:特别提示** 芝麻云客服同意本协议的规定及操作规则基于互联网相关服务; 为获得云客服服务,用户(服务使用人称“用户”)同意遵守本协议的全部条款;用户点击同意按钮提交即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。 **二:服务内容** 芝麻云客服服务的具体内容由芝麻小事(武汉)有限公司提供,例如芝麻云客服H5、芝麻云客服小程序等; 芝麻云客服服务为收费的网络服务,用户使用收费网络服务需要向芝麻小客服支付一定的费用。 用户理解,芝麻云客服仅提供相应的客服系统服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费)均应由用户自行负担。 **三:服务变更、中断或终止** 鉴于网络服务的特殊性,用户同意芝麻小客服有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务(包括收费网络服务)。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务,芝麻小客服无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任;如变更、中断或终止的网络服务属于收费网络服务,芝麻小客服应当在变更、中断或终止之前事先通知用户。 用户理解,芝麻小客服需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行升级或者维护,如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断,芝麻小客服无需为此承担任何责任,但芝麻小客服应尽可能事先进行通告。 如发生下列任何一种情形,芝麻小客服有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务(包括收费网络服务)而无需对用户或任何第三方承担任何责任: 1\. 用户违反本协议中规定的使用规则; 2\. 用户在使用收费网络服务时未按规定向芝麻云客服支付相应的服务费。 **四:使用规则** 用户保证拥有完全的民事行为能力签署本协议,并有权作出本协议项下对芝麻云客服的授权。 用户在使用芝麻云客服网络服务过程中,必须遵循以下原则: 1\. 遵守中国有关的法律和法规; 2\. 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序; 3\. 不得为任何非法目的而使用网络服务系统; 4\. 不得利用芝麻云客服网络服务系统进行任何可能对互联网正常运转造成不利影响的行为; 5\. 不得利用芝麻云客服提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料; 6\. 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、肖像权、隐私权、物权或其他任何合法权益; 7\. 不得利用芝麻云客服网络服务系统进行任何不利于芝麻云客服的行为; 8\. 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况,应立即通告芝麻云客服。 **五:隐私保护** 保护用户隐私是芝麻云客服的一项基本政策,芝麻云客服保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在芝麻云客服的非公开内容,但下列情况除外: 1\. 事先获得用户的明确授权; 2\. 根据有关的法律法规要求; 3\. 按照相关政府主管部门的要求; 4\. 为维护社会公众的利益; 5\. 为维护芝麻云客服的合法权益。 **六、免责声明** 用户明确同意其使用芝麻云客服网络服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用芝麻云客服网络服务而产生的一切后果也由其自己承担,芝麻云客服对用户不承担任何责任。 芝麻云客服不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。 芝麻云客服不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性,同时,对于该等外部链接指向的不由芝麻云客服实际控制的任何网页上的内容,芝麻云客服不承担任何责任。 对于因不可抗力或芝麻云客服不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷,芝麻云客服不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。 用户同意,对于芝麻云客服向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷本身及其引发的任何损失,芝麻云客服无需承担任何责任: 1\. 芝麻云客服向用户免费提供的各项网络服务; 2\. 芝麻云客服向用户赠送的任何产品或者服务; 3\. 芝麻云客服向收费网络服务用户附赠的各种产品或者服务。 **七、违约赔偿** 用户同意保障和维护芝麻云客服及其他用户的利益,如因以下情形给芝麻云客服及其关联方或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的损害赔偿责任(包括但不限于律师费用、诉讼费、仲裁费及其他合理费用): 1\. 用户或使用用户帐号的其他人违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款; 2\. 任何第三人主张作品侵犯、盗用或违反其版权、商标权、专利权、商业秘密、隐私权、名誉权、公开权、肖像权、物权或其它知识产权或专有权利。 **八、协议修改** 芝麻云客服有权随时修改本协议的任何条款,一旦本协议的内容发生变动,芝麻云客服将会通过适当方式向用户提示修改内容。 如果不同意芝麻云客服对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受芝麻云客服对本协议相关条款所做的修改。 **九、法律管辖** 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向芝麻云客服所在地的人民法院提起诉讼。 **十、其他规定** 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。 本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略。