**询前表单**：在客户咨询之前填写的表单，方便我们为客户提供更优质的服务，支持公众号、小程序、H5客服。 **功能位置**：客服系统--询前表单。 <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>  <h> **使用步骤：** <h> 1、使用询前表单：开启收集客户信息表单按钮即可，客户填写后，将自动同步显示在接待界面右侧客户资料区。 <h> 2、设置需要填写的字段，注意：**字段可以前往自定义客户字段功能内修改**。 （自定义客户字段功能位置：其他设置---开放接口--客户资料同步接口） <h> 3、设置使用渠道：支持公众号、小程序、h5三种渠道，点击对应渠道后，根据需求设置即可使用。 <h> 4、表单样式查看：设置右侧可以显示表单设置后的效果，效果会随着每一次设置而变化。 <h>  <br> **规则说明：** <h> 1、新咨询时填写：客户在新咨询时，会要求其填写询前表单，包括两种场景 * 新客户发起一个咨询 * 老客户被结束接待后，重新发起一个咨询 <h> 2、填写后才可咨询：选择此选项后，客户必须填写询前表单才可以进入咨询。不选择，则可以跳过表单。 <br> 3、填写后不再填写：选择此选项后，如果客户在当前年份内填写过表单，则不需要再次填写。（比如今年是2021年，用户在2021年内填写过一次表单后，就不用再填写） <br> **冲突功能：** <h> **<span style="color:red">本功能跟触发会话功能有冲突，开启触发会话功能会导致询前表单失效。</span>**  <br> **导出及删除已填写的资料：** <h> 在客户填写后，可以在询前表单功能内查看已填写的表单资料。 支持导出、删除已填写的表单资料，也可以查看表单对应客户与客服的聊天记录。  <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>