目前询前表单仅支持H5客服。 功能位置:H5--其他设置--询前表单 ![](https://img.kancloud.cn/8e/f7/8ef7cbb25de7391034263378c64fd797_1246x924.png) **使用方法:** 1:开启功能 2:设置需要填写的字段;注意:所有字段均来自自定义客户字段功能内。如果需要自定义字段,请先前往自定义客户字段功能内添加字段; 3:设置使用渠道。设置需要开启的渠道。 4:客户填写后,将直接同步显示在接待界面右侧客户资料区。 **规则说明:** 1:新咨询时填写。客户在新咨询时,会要求其填写询前表单,包括两种场景 * 新客户发起一个咨询 * 老客户被结束接待后,重新发起一个咨询 2:填写后才可咨询。选择此选项后,客户必须填写询前表单才可以进入咨询。不选择,则可以跳过表单。 3:填写后不再填写。选择此选项后,如果客户当前年份(比如今年是2021年)内填写过表单,则不需要再次填写。 **冲突功能:** 本功能跟触发会话功能有冲突。开启此功能会导致询前表单失效。 ![](https://img.kancloud.cn/39/2d/392deef4aa79b9f2a4466467984a8599_1471x84.png) **导出及删除已填写的资料:** 在客户填写后,可以在询前表单功能内查看已填写的表单资料。 如果觉得无需保留在小客服系统内,则可以主动删除。 ![](https://img.kancloud.cn/8b/8d/8b8dd194269f499db3c4ee3159b3de73_1662x473.png)