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**询前表单**:在客户咨询之前填写的表单,方便我们为客户提供更优质的服务,支持公众号、小程序、H5客服。 **功能位置**:客服系统--询前表单。 <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> ![](https://img.kancloud.cn/02/a4/02a4ba6a2f8ab6ca3e9b394420360a59_1904x792.png) <h> **使用步骤:** <h> 1、使用询前表单:开启收集客户信息表单按钮即可,客户填写后,将自动同步显示在接待界面右侧客户资料区。 <h> 2、设置需要填写的字段,注意:**字段可以前往自定义客户字段功能内修改**。 (自定义客户字段功能位置:其他设置---开放接口--客户资料同步接口) <h> 3、设置使用渠道:支持公众号、小程序、h5三种渠道,点击对应渠道后,根据需求设置即可使用。 <h> 4、表单样式查看:设置右侧可以显示表单设置后的效果,效果会随着每一次设置而变化。 <h> ![](https://img.kancloud.cn/95/68/956835bd3b627b9b020c8c7bf4106ebc_1570x846.png) <br> **规则说明:** <h> 1、新咨询时填写:客户在新咨询时,会要求其填写询前表单,包括两种场景 * 新客户发起一个咨询 * 老客户被结束接待后,重新发起一个咨询 <h> 2、填写后才可咨询:选择此选项后,客户必须填写询前表单才可以进入咨询。不选择,则可以跳过表单。 <br> 3、填写后不再填写:选择此选项后,如果客户在当前年份内填写过表单,则不需要再次填写。(比如今年是2021年,用户在2021年内填写过一次表单后,就不用再填写) <br> **冲突功能:** <h> **<span style="color:red">本功能跟触发会话功能有冲突,开启触发会话功能会导致询前表单失效。</span>** ![](https://img.kancloud.cn/39/2d/392deef4aa79b9f2a4466467984a8599_1471x84.png) <br> **导出及删除已填写的资料:** <h> 在客户填写后,可以在询前表单功能内查看已填写的表单资料。 支持导出、删除已填写的表单资料,也可以查看表单对应客户与客服的聊天记录。 ![](https://img.kancloud.cn/f3/25/f32512cc503117cea21d1cf318d3aa8b_1870x683.png) <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>