智能菜单能够让客户方便快捷的获取相应问题的解答,极大的增加用户的体验,减少了人力的成本的同时,也提高客服的沟通效率。 * 智能菜单可配合[转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)功能实现自动回复与人工客服的隔离。 * 不添加回复,则会根据标题触发其他自动回复;比如关键词回复、收到消息回复等自动回复;比如某个菜单标题是“选项1”,如无添加回复,则会去匹配其他自动回复的设置,如果“选项1”符合某个关键词回复的条件,则会回复此关键词设定的回复; 演示: ![](https://box.kancloud.cn/933365ec61bd62eb402483fe80709d2c_270x310.gif) 看一看典型应用: ![](https://box.kancloud.cn/33ff33dabc62b6a0b835ae2fa18631c2_392x616.png) ![](https://box.kancloud.cn/73e744c8bed963c33d57611b8ef0200f_389x438.png) ## 使用流程: 第一步:添加智能菜单: ![](https://box.kancloud.cn/58d31e0680fe8ddae1a1e4b4cb3dcae1_562x146.png) 第二步:填写选项: * 转换为纯文本;点击三个点即可转换为纯文本; * 删除或更改数字,你可以不使用连续的数字,也可以使用其他类型; * 编辑回复,可以添加六种素材,在添加后可以继续编辑; * 文字内容可留空,用于换行或分段; * 增加或减少选项,选择+号或-号即可增加或删除选项; * 如不添加回复,则此菜单会回复菜单标题,并触发对应的关键词; * 你可以通过拖动调整顺序; ![](https://box.kancloud.cn/ec780b08fcc9d0ec41bea0e986857e8e_657x606.png) ![](https://box.kancloud.cn/a48740f721a1174d8800b1ae0510ebf8_1302x714.png) 第三步:依次设置每个菜单的回复内容;点击添加回复即可编辑点击菜单时弹出的选项; ![](https://box.kancloud.cn/5883c4a6e2b8d0a30d0d9dd015dd8992_834x359.png) 比如假设我为一个选项添加了一段文字,那么用户点击此选项时,将弹出这段文字; ![](https://box.kancloud.cn/d9f34a72d18ddf394b10acc4c946589f_381x216.png) 假设我为一个选项添加了另外一个智能菜单,那么用户点击此选项时,将弹出这个智能菜单;上面应用案例中即是智能菜单嵌套了智能菜单; ![](https://box.kancloud.cn/f73695323e7222952229c49445599984_386x226.png) 第四步:开始使用,比如在关键词内使用,收到消息回复内使用,打开客服回复等等; ![](https://box.kancloud.cn/d8abff96b6e664c5d4c31bb805a0114f_784x594.png) ***** 相关帮助: 1. [使用智能菜单打造帮助系统](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011091) 2. [使用转换为纯文本来进行智能菜单分段](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) 3. [智能菜单自动匹配关键词及调整顺序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1026771) ***** 视频基础教程: <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g217xporkkj31h90sogx4.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zncd" type="video/mp4" /> </video>