转人工客服是一个减轻人工客服工作量的功能,只有符合关键词条件的对话会被转接给人工客服; **注意**:开启此开关后,不符合设定条件的会话都会只出现在机器人列表内。 * 没有人工接待的客户,发送的消息都在聊天页面--机器人消息列表中,管理员和客服都可以手动查看和回复。 * 管理员或客服,手动回复机器人里的客户,对应客户直接进入此客服的接待中。 * 机器人列表内消息,超过48小时的消息都在过期消息列表中,所有客户都有单独的机器人标识。 * 当关闭**转人工客服开关**后,之前在机器人列表的消息不会改变(除非客户再次主动发送消息,才会进入正常的接待分配规则处理);新的客户消息按照正常的接待分配规则处理。 ## 使用流程: 第一步:开启转人工客服; ![](https://box.kancloud.cn/6224df885613dc2dac2b64a678801249_690x391.png) 第二步:设定关键词;你可以设定全匹配或半匹配; 全匹配:必须完全符合设定的关键词,不能多也不能少,才会触发人工客服;比如设定的关键词是人工客服,如果客户发送“人工客服,在吗?”,就不会触发。 半匹配:只要包含设定的关键词,就会触发人工客服。 ![](https://box.kancloud.cn/b3a64e2a9779fcebd33549e1e89e1f40_1087x305.png) * 你可以为开启或关闭特定的关键词,或编辑其全匹配或半匹配。 * 你可以为每个关键词设定单独的转人工提示语;![](https://box.kancloud.cn/41f2794063009e6b4fd7431c291faf1c_1017x474.png) **注意事项**: >由于开启后,不符合设定条件的回话不会转入人工客服,所以可能会出现漏接会话的问题,为了减少出现丢失需要人工的会话的风险,请经常查看机器人消息,将其中经常出现的人工关键词进行添加。 * 本功能可配合智能菜单,将自动处理交给智能菜单,当用户需要人工客服时,选择智能菜单内人工客服选项即可转接人工客服。 * 本功能可以配合关键词指定客服。所有指定客服的关键词默认都是转人工关键词,但无转接提示,如果需要转接提示,需要在转人工关键词内添加其为触发关键词并添加提示。 ![](https://box.kancloud.cn/40af64269b552c958ce7937f120afbf2_388x526.png) ## 视频教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g218vyetdkj31h20sg12e.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rgkf.mp4" type="video/mp4" /> </video>