## 进入客服消息 进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内右上角进入； <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) >注意微信的两个限制： * 48小时的限制，任何客服消息都只能在客户发信息后48小时内回复。公众号小程序均有此限制。 * 5条消息的限制，小程序每次回复访客消息最多连续回复5条。公众号无此限制。 ## 界面介绍  1. 编辑区，点击头像即可更换头像及昵称，更换后的昵称可以在部分回复内调用；在线状态也是在这里修改。 2. 接待中：正在接待的客户列表；在此列表中的客户，无论该客服是否在线，都会继续接入该客服；当客户下线且不在接待时，请结束全部接待，否则接待中的客户无法接入在线客服。 3. 已接待：已接待的客户列表，可以在这里查看聊天记录，如果最后回复条数不满5条且时间不超过48小时，也可以选择继续回复，回复后将进入接待中列表；注意：已接待列表显示的时间是结束接待的时间； 4. 已过期：超过48小时的会话将进入过期列表；包括两个部分：A）机器人列表内已经超过48小时的会话；B）排队列表中已经超过48小时的会话；注意：已过期及已接待只是一个历史记录，并无其他作用。 5. 机器人：这里是机器人接待的列表，如果你设置了转人工客服功能，那么未转人工客服的对话，全部会在机器人列表；管理员和客服可以主动回复，回复后将进入接待中列表； 6. 统计：当前产品的客服数据统计，客服只可以看到部分数据： 管理员可以看到全部客服的数据： 7. 标签：客户标签设置；； 8. 设置：提醒设置、客服回复设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置； 9. 切换独立模式、聚合模式及全聚合模式； 10. 自动接待人数设置：假设管理员设置了客服可以自主选择，则可以在此选择最大接待人数，当达到最大接待人数后，将不会再自动接待新客户； 11. 切换接待中列表的排序设置； 12. 排队中筛选按钮，你可以改变排队中的排序，仅本次有效，刷新后即恢复默认排序； 13. 批量结束选项，你可以在左侧选择条件，点击结束即可批量结束；选中后，下次将自动选中上一次选择的选项； 14. 星标，你可以在星标标签内查看所有星标用户，无论是否已经结束接待； 15. 客户资料区； 16. 标星置顶； 17. 转接； 18. 手动邀请； 19. 快捷回复； 20. 切换发送及换行快捷键； ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型：** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 视频 **可以发出的消息类型：** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 素材（公众号） 6. 语音（需要在芝麻小客服小程序内回复） 其中图文及小程序卡片，需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>