群发消息功能是一个基于客服消息的服务,主要用于向符合条件的客户群发一条客服消息。 **群发条件**: 1. 公众号:48小时内的活跃用户,包括48小时内关注、对话、点击菜单、上报位置信息等等行为的用户; 2. 小程序/小游戏:48小时内对话过,且最后一次回复条数在五条以内的用户。 **群发规则**:手动群发或延时回复; **发送对象**:全部用户或指定标签的用户; 注意:**群发消息并不会进入聊天消息历史记录。延时回复会进入聊天历史记录。** ### 注意事项: 1.**群发内容最多可添加2条** 2. 如果群发对象已被创建过群发消息,不能重复创建。 3. 定时回复支持编辑,删除。删除后将不再执行自动群发。 4. 手动群发支持查看,删除,群发后内容不支持修改。 5. 群发内容:建议不宜过多,简单清楚。请勿群发太频繁,导致用户拒收或投诉等,发骚扰信息,严重违规者将受到微信的处罚。 6. 群发时间:受发送内容、发送人数等影响。 7. 群发实际人数与微信规则有关。 > 延时回复 ![](https://img.kancloud.cn/5e/f9/5ef9276f26d4285d86568306e961bc83_1566x529.png) 公众号可以根据不同的行为来建立不同的延时回复任务。 ***** **防骚扰设置:** 为了避免过度骚扰用户,我们设计了防骚扰功能,你可以根据自己的需要合理选择其中一个或多个条件; ![](https://img.kancloud.cn/22/90/229065f579b253fbd2306f3a97972430_719x444.png) 注意:你可以使用自动打标签功能来配合防骚扰设置。比如使用自动打标签功能来建立一个退订机制。 > 手动群发 包括立即群发,定时群发。 ![](https://img.kancloud.cn/8b/71/8b71f42446165e620660486ac17a0f24_992x518.png) ![](https://img.kancloud.cn/3e/0d/3e0dd460455842490806f34a158cd886_601x550.png) 其中公众号可针对不同的活跃粉丝事件进行群发。 > 进行群发测试 如果你不确定自己群发后的效果,你可以进行群发测试; 1. 给自己添加标签(客服界面) 2. 群发时选择自己所属的标签 3. 群发测试; > 小游戏群发消息注意事项; 由于小游戏会使用自定义token地址,而群发消息或回复消息时会调用自定义token地址,假如群发消息时token失效,失效期间的群发回复也会失败。会报40001错误等错误。 查看自己是否使用了自定义token:后台---产品管理。请勿删除自定义token地址,详情查看[为什么需要使用自定义token?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011052) **access\_token的有效期是7200秒(两小时)**,请注意过期时间及时刷新,避免提供的token过期影响回复或群发消息。