这一步，我们首先了解负面沟通。  当我研究关系和心理的时候，学到了一个重要的知识点：「正面沟通与负面沟通」。 比如，以前很多餐厅，有「顾客禁止入内」，这就是「负面沟通」，强调负面因素（禁止)。如果看KFC之类的餐厅，通常都是诸如「员工专用」，这是「正面沟通」。 其实顾客看到了，还是知道这不该进去。但背后的心理感觉，却是不同。 在2000年左右，微软在中国有做「反盗版」，搞得舆论沸腾。后来新的中国区负责人上台，加强与政府、业界、公众的关系，做「正版化」。 对比一下： * 顾客禁止入内 => 员工专用 * 反盗版 => 正版化 前者强调负面因素，后者强调正面因素。 这看上去是小事，其实是非常非常大的事情。 原因在于几方面。 第一，语言往往是心态的投射。 正面语言是正面心态的投射，负面语言是负面心态的投射。 如果一个人在做负面沟通，那么他内心里，往往是更关注负面因素的。例如微软「反盗版」，往往在心理层面就更关注自己被盗版了，自己亏了。而「我失去了什么、别人欠我什么」本身的负面色彩就比较浓厚。 而「正版化」这个语言，更强调正面的因素，如何推进正版的普及，心态上就趋向于积极。不是纠结于自己是不是损失了，而是关注如何改变。 第二，负面沟通往往导致负面行为和负面结果 就像微软当年，口号是「反盗版」，那通常重点就是去打击那些使用盗版的人，把自己和这批人放在对立面上。 而以当时中国使用盗版软件的人数之多，基本上就搞成了跟整个公众群体的对立。 而如果是强调正版化，那么对于微软而言，更倾向于积极因素，例如如何推动中国的IT水平，推动企业提高生产力，如何建立跟中国政府、公众、业界的关系。 这种正面的、发展性的思维，很多时候是解决问题的关键。 基于这个知识点，回顾推车阶段，我跟娃的沟通当中，很大程度是被负面驱动的。 比如，在语言中： * 都跟你讲了好多次 ，你怎么还【不】懂 * 这孩子【没有】数学思维 * 都这么大了，自己的书包都【不能】整理