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问题: 客户反馈通话过程中,断断续续,有明显卡顿,听不清对方说的话或是对方听不清自己的话。 客户反馈通话中断,自动挂断。 解决方案: **1.首先确认问题的发生规模,是单个人的问题,还是全公司普遍存在的问题。** 单个人的问题,一般来说可能是硬件问题,员工位置偏僻导致的信号不稳定。 全公司的问题,则基本上可以确定是信号较弱或干扰问题。 **2.信号问题的测试及处理方法** (1)SIM卡:优先推荐使用移动、联通卡。 总体上来讲,移动联通的网络信号全国覆盖最好,通话质量最稳定;电信卡的通话依靠电信2g网络实现,部分地区通话信号较弱,可能会影响通话质量。 目前移动、联通、电信的4G网络仅用于上网,通话时移动4G信号会跌落至volte信号,联通4G跌落成3g信号,电信4G跌落成2g信号。 移动的volte信号不好 **2.信号弱的处理方法** 这个问题主要是信号不稳定,目前的无线话机均仅支持2G信号,一个2G信号基站通常最多同时支持50个左右的电话,如果坐席多或者信号本身较差,就容易出现此问题。 如果是坐席多,可分散到不同运营商,比如一部分人用电信的,一部分人用联通的,一部分人用移动的。 如果坐席不多,通常是信号太弱,请按照[https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/751256](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751256) 检测信号强度,如果信号太弱,可联系对应运营商,要求增强信号(一种是直接增强附近基站的信号强度,一种是在公司安装信号放大器)。 **3、通话过程中有杂音,录音无杂音。** 这个可能是话机有问题,可更换其他话机测试,如果其他话机没有这个问题,则证明是这个话机有问题,可联系客服协助更换或维修话机。 **4、通话过程中有杂音,录音也有杂音。** 这个可能是话机有问题,也有可能是信号有问题,可能是信号弱,也有可能是信号干扰。 信号干扰的测试方法:拿话机到室外其他场地,直接按键拨打电话,看通话是否清晰,是否还有杂音,延迟或是卡顿的现象。 测试手机打电话信号强度的方法的测试方法:[https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/751256](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751256)