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**如果从CRM或搜客宝网页拨打电话,网页无反应,请先检查电话助手上是否能正常拨打** (1)若电话助手无法拨打,参照【电话助手显示“未连接”】【电话助手显示“已连接”,但拨打电话无反应】的解决方法进行处理,请先重新插拔话机,检查话机是否能正常拨打,设备管理器端口,电话助手是否为最新版本,话机连接状态,话机类型选择是否正确,麦克风设置,测试通话过程中的音频输入及录音文件生成,观察是否有录音上传提示等。直至电话助手能正常拨打电话。 (2)若电话助手拨打正常,则非电话助手、话机问题。 而网页端拨打无任何反应,浏览器中拨不了号,问题可能是因为浏览器默认不信任我们的网址或是防火墙认为网站不安全,而予以拦截,需用户手动设置信任或放行。 请检查: ——检查防火墙是否拦截了电话助手程序,关闭系统防火墙、杀毒软件,再次进行尝试。 若关闭防火墙后,[https://localhost:10081/check\_http\_port?callback=&\_=](https://localhost:10081/check_http_port?callback=&_=) 返回值正常,则说明是防火墙拦截导致。 ![](https://box.kancloud.cn/f054ca09fd2240fa1e92b607854b07b6_1934x606.png) ![](https://box.kancloud.cn/ce4d89ef332960cdf3c76e9f5ee0ec8b_1920x1034.png) ——检查本地接口调用10081端口网址是否可用,如 [https://localhost:10081/](https://localhost:10081/) [https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/751260](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751260) ——检查是否是因为缺少证书[https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/751255](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751255) ——检查是否是因为网址不被信任 需要放行的网址有两类: 检查所用的爱客、励销、搜客宝产品的网址是否被信任,如[biz.lixiaoskb.com](http://biz.lixiaoskb.com/)。 火狐浏览器添加例外,请参考:[https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/874520](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/874520) 谷歌浏览器将不安全网址设置为默认允许,请参考 [https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/890154](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/890154) ————防火墙放行10081端口———— 若关闭防火墙后,[https://localhost:10081/check\_http\_port?callback=&\_=](https://localhost:10081/check_http_port?callback=&_=) 返回值正常,可进一步尝试,在打开防火墙的情况下,放行10081端口,是否能正常运行。 方法是: 打开防火墙高级设置 ![](https://box.kancloud.cn/567e2bbcf06f89901145c7d2ce8ad007_1236x424.png) 在入站规则中,新建规则,规则类型为端口,点击下一步,输入特定端口号 10081,其余界面执行下一步,直至完成。 ![](https://box.kancloud.cn/1992724ee4d24146b9d3a2c4b1a61d1f_1568x995.png) ![](https://box.kancloud.cn/044d6c6f82c90b49401c2fb029e7ea0b_1070x808.png) ![](https://box.kancloud.cn/821b84837047f278473816d57b0f4b61_1070x808.png) ![](https://box.kancloud.cn/661d91413affa143f39a9136cb99f28b_1070x808.png) ![](https://box.kancloud.cn/3ae98e7552c9b98679a4517458a0bdbf_1070x808.png) ![](https://box.kancloud.cn/e879610c36f551bae9906546b586218f_1070x808.png) ------------------------------ **3.在爱客或励销CRM中点击拨号时,电话助手或话机无反应”。** 请先检查电话助手与话机连接是否正常,电话助手上是否可以直接拨打电话, 如显示设备未连接,请检查驱动安装是否正确,设备管理器设备是否正常, 如驱动正常,请尝试重新插拔话机,重启电话助手,必要时重启话机。 设备处于已连接状态时,电话助手无法拨打电话,可尝试从话机上直接按键拨打电话,看电话助手上是否会有对应状态变化。 如电话助手上拨打电话正常,爱客或励销CRM中点击拨号不正常,检查电话助手上是否是用坐席账号密码登录,坐席账号密码是否正确,检查网页端是否可以一键拨号,拨打电话后是否有录音上传提示。如均无异常,可尝试重启浏览器或更换浏览器为chrome、360浏览器等。