**1.4G全网通话机的电话助手、驱动哪里下载?**
请下载安装下面的驱动文件和电话助手。电话助手安装完成后,话机类型选择“4G话机”。
4G话机驱动、电话助手官网下载:https://www.ikcrm.com/system/dianxiao
视频教程请查看:[4G全网通话机安装使用(在线视频教程)](https://okzvmao1x.qnssl.com/videGQO9ZLDlAMLJwo6tfs3g0beWESfgk9XjgNJbGzuj6ZAEp5CQ1NVf2xYV.mp4)
**2.4G全网通话机有哪些功能?**
(1)支持三网4G(移动、联通、电信)网络,兼容3G、2G网络。
(2)支持耳麦模式,支持隐藏号码状态
(3)配合CRM产品,支持一键外呼,批量拨号,通话录音等功能;同时支持搜客宝产品。
**3.4G全网通话机有哪些使用建议?**
(1)SIM卡:优先推荐使用移动、联通卡。
目前移动、联通、电信的4G网络仅用于上网,通话时移动4G信号会跌落至volte信号,联通4G跌落成3g信号,电信4G跌落成2g信号。
移动联通的网络信号全国覆盖最好,通话质量最稳定;电信卡的通话依靠电信2g网络实现,部分地区通话信号较弱,可能会影响通话质量。
(2)操作系统:推荐使用WIN7,WIN10系统,最好使用正版系统,若无正版系统,请选择完整安装版系统,尽量不要使用精简版,纯净版等阉割版本。以免出现不明原因的系统问题。
**4.4G全网通话机使用上有哪些限制?**
(1)不支持XP系统。
(2)不支持电信无线加密固话卡,仅支持移动、联通、电信普通手机卡。看卡上是否有无线加密或固话字样。
![](https://box.kancloud.cn/71b5fe4f78b59226ebd82cc19feb99e7_281x199.png)
**5.如何查询话机系统版本号?**
待机状态下,输入“ *#0000# ”,即可查询话机系统版本号。
**6.4G全网通话机怎么升级话机系统?**
升级教程,详见:https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/853434
**7.安全设置密码是多少?**
输入保密码 0000,即可进入设置界面。
可进行修改安全设置密码,恢复出厂设置,PIN管理等功能。
**8.电话助手显示“未连接”**
(1)检查是否安装驱动,在设备管理器,端口是否正常显示。
(2)检查话机类型是否设置为“4g话机”
(3)重新插拔话机,然后重启电话助手。
(4)如果依然无效,尝试重启话机后,再尝试重新插拔,重启电话助手操作。
**9.电话助手显示“已连接”,但拨打电话无反应或显示“未连接状态”**
(1)检查话机是否能正常拨打
(2)检查设备管理器端口是否正常显示
(3)检查电话助手是否为最新版本
(4)检查话机类型是否设置为“4g话机”
(5)尝试重新插拔话机,重启电话助手。
(6)如果依然无效,尝试重启话机后,再尝试重新插拔,重启电话助手操作。
**10.如果从CRM或搜客宝网页拨打电话,网页无反应,请先检查电话助手上是否能正常拨打**
(1)若电话助手无法拨打,参照【电话助手显示“未连接”】【电话助手显示“已连接”,但拨打电话无反应】的解决方法进行处理,请先重新插拔话机,检查话机是否能正常拨打,设备管理器端口,电话助手是否为最新版本,话机连接状态,话机类型选择是否正确,麦克风设置,测试通话过程中的音频输入及录音文件生成,观察是否有录音上传提示等。直至电话助手能正常拨打电话。
(2)若电话助手拨打正常,而网页端拨打无任何反应,请检查:
——检查防火墙是否拦截了电话助手程序,关闭系统防火墙、杀毒软件,再次进行尝试。
——检查10081端口是否被占用。
https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751260
——检查是否是因为缺少证书 https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751255
——检查是否是因为网址不被信任
https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/890154
https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/874520
**11.4G全网通话机怎么设置耳麦模式?**
在话机开机状态下,按下【耳麦】按键,即可完成耳麦模式与听筒模式的切换,话机屏幕上也会显示对应的耳麦或听筒图标,提示当前话机所处的模式。
**12.4G全网通话机的配套耳麦,从哪里购买?**
4G全网通话机为我公司的定制产品,需配合我公司提供的专用耳麦使用,不支持市面上的其他型号的耳麦。
如需购买专用耳麦,请联系客服。
如果已有之前从我公司购买的3G移动联通话机 KT1000型配套的专用耳麦,也可应用于4G全网通话机。
**13.4G全网通话机怎么设置为隐藏号码状态?**
4G全网通话机支持将话机设置为隐藏号码状态,满足部分企业客户联系方式对员工保密的需求,可实现对话机上的所有来电号码隐藏后四位、所有拨出号码隐藏后四位,同时不影响真实号码在CRM系统中的上传和记录。
该功能无法在话机上直接设置,必须通过特殊版本的客户端对话机进行该设置。如有需要,可由企业管理人员,联系客服,向技术支持部门获取。
**14.怎么调节音量大小?**
拨打电话过程中,按上下键,即可调节音量。
[话机音量调节演示视频(在线播放)](https://okzvmao1x.qnssl.com/3M9ZRsl6Mh8tuYxiLp9AGRyR0bE2XxKlUZHBe8PjUQx4qOG6tweALDAZVg19.mp4)
**4G话机效果图片:**
![](https://box.kancloud.cn/67430af32de9f3785c3e813997fea994_1600x1081.png)
- 基本介绍
- 话机、话务盒、电话宝连接问题0916更新
- 五卡话机
- 五卡话务盒
- 4G话机
- 电话宝
- 电话宝
- 话机
- 3G话机
- 4G话机
- 5卡话机
- 1)5卡话机安装使用步骤
- 2)5卡话机如何设置自动轮拨
- 3)5卡话机插上电脑后就断网了
- 4)话机无法正常工作,请检查后重试
- 5)5卡话机切卡慢等待时间较久
- 6)五卡话机系统固件升级
- 5卡话务盒
- 话机系统升级教程(3G话机KT1000型)
- 话机系统升级教程(4G全网通话机)
- 电话助手
- 1)通话记录和录音文件问题
- 拨打电话有通话记录但显示未接通,且本地有录音文件
- 话机连接正常,但是报表里面没有录音文件,本地录音文件为44K或者288K
- 通话正常,电话能接通,通话流水显示未接通且没有录音(0710电话助手)
- 2)安装类问题
- 电话助手仅支持windows系统,不支持mac系统。
- 电话助手安装报错,提示“Error opening file for writing”
- 电话助手安装过程中报错
- 电话助手安装,遇到杀毒软件或防火墙拦截
- 电话助手运行中,遇到安全软件提示“可疑文件正在修改文档!”等
- 电话助手从旧版升级到新版后,安装新版后,出现多个图标的问题
- 安装提示不能打开要写入的文件
- 3)登陆问题
- 电话助手登录界面报错
- 电话助手登录不上去,显示错误参数信息“\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=.....”
- 提示数据库损坏
- 4)未连接和断开连接问题
- 电话助手未连接、设备未连接问题
- 电话助手经常断开连接、频繁断开连接
- 电话助手一拨打电话就断开(2G话机)
- 电话助手未连接或频繁断开连接(2G话机)
- 端口检查
- 5)拨号类问题
- 电话助手如何进行拨号设置?
- 电话助手上拨号无反应,拨打不出去或话机无反应
- 电话助手上拨打电话,话机一直是忙音
- 电话助手上拨打电话后提示“号码不存在”、“号码无效”、“空号”等,话机上直接拨号正常。
- 电话助手屏幕取号功能使用说明(电话助手v201904及以后版本)
- 电话助手的拨号设置问题(使用公司分机号或有加拨规则的电话,使用电话宝或话机无法拨出)
- 电话宝在电话助手或网页端拨号,电话手柄内一直是嘟嘟嘟声音
- 电话宝已连接,网页端一键拨号或者电话助手上输入号码拨打都没反应
- 4G话机,拨号会自动挂断
- 6)打不开、闪退、停止工作问题
- 电话助手闪退,崩溃或停止运行
- 电话助手打不开或双击无反应
- 电话助手打开,提示“通信服务启动异常”
- 以管理员身份打开电话助手
- 电话助手打开,提示没有找到MSVCR100.dll,因此这个应用程序未能启动
- 电话助手上直接拨号会出现闪退,或是接通后出现停止工作。
- 电话助手打开,提示“应用程序正常初始化(0×c0150002)失败”问题
- 驱动问题
- 话机驱动卸载后,重新安装失败(3g)
- 驱动程序安装失败
- 话机驱动安装失败,提示“unable to launch....”(4G)
- 话机连接电脑,电脑无任何反应(设备管理器中未多出设备)
- 话机驱动安装成功,有端口显示,但设备未连接
- 禁用Win8,win10系统强制签名设置(主要解决驱动安装问题)
- 设备管理器加载驱动显示异常
- 各个话机驱动状态
- 系统不支持电销软件
- 设备管理其中一直闪烁并且助手不能连接
- 其他问题
- 话机驱动哪里下载?
- 驱动卸载失败,蹦出错误代码弹窗(2G话机)
- 话机驱动版本被自动更新为高版本
- 话机驱动安装成功,无端口显示
- 禁用电脑驱动自动升级(主要针对win10系统)
- 电话宝问题
- 电话宝,打不出去电话,而电话宝连接、拨号设置、听筒里按键声均正常
- 电话宝录音文件为空
- 电话宝驱动问题
- CRM网页问题
- 网页端拨号无反应(搜客宝)
- 没有来电弹屏
- 网页端点击拨号时,提示“请先摘机”。
- 网页端点击拨号时,提示“坐席不匹配”。
- CRM、搜客宝录音存储及上传规则
- 通话流水缺失,拨打的电话没有通话记录
- 网页端拨号无反应,电话助手拨号正常(CRM或搜客宝网页拨打电话)
- 网页端拨号无反应,电话助手拨号正常(使用谷歌浏览器)
- 网页上拨号无反应(端口10081被占用)
- 电话助手坐席登录,拨号,本地录音均正常,CRM报表中无通话流水
- 网页端拨号无反应,电话助手拨号正常(缺少证书,未安装证书)
- 网页端拨号无反应,电话助手拨号正常(使用火狐浏览器)
- 4G话机使用说明
- 4G全网通话机 KT4型
- 4G话机安装步骤清单
- 声音,录音问题
- 话机手柄音量小、听不清的问题(4G)
- 电话宝、无线话机的麦克风设置方法
- 电话助手录音设置功能说明(电话助手v201812及以后版本)
- 录音功能异常或windows Audio服务没有启动
- 不同类型话机录音原理的差异
- 通话录音音量会自动变小(4G话机)
- 话机按键、来电没有响铃提醒,没有声音
- 话机使用耳麦模式时,接不到来电
- 话机免提有声音,耳麦或听筒没声音
- 通话录音有杂音
- 话机通话过程中,听筒、手柄里声音小或外放声音小
- 话机通话过程中,声音断断续续或是忽大忽小
- 话机无法通过听筒挂断电话,免提按键也失效
- 话机通话过程中有杂音
- 本地录音有杂音
- 通话录音中掺入了其他公司或其他人的通话录音,非本人的录音
- 通话录音提示“录音已过期”、“录音失效”、“录音为空”问题
- 通话录音中只有一方声音,另一方声音很小或没有,而通话过程中双方声音正常
- 通话录音长度不对,比实际的通话时长要短
- 话机休眠后,别人来电无法呼入,对方会听到提示“你所拨打的电话已关机”“你所拨打的电话无法接通”。
- 常见问题FAQ
- 手机卡被封卡,封号怎么办?
- 话机屏幕上显示“插入SIM卡”、“SIM卡无效”、“请插入UIM卡”,“无法获得网络服务”或“紧急呼叫”
- 当地信号弱的检测方法(测试手机打电话信号强度)
- 话机号码隐藏状态设置与解除(2G、4G)
- 本地通话日志文件存储路径(电话助手、SDK日志)
- 电销硬件销售价格表
- 话机出现“无法开机”或“反复重启”
- 无线话机显示“紧急呼叫”的解决方法
- 话机屏幕来电显示未知号码,来电弹屏显示为陌生号码
- 话机通话过程中,突然通话中断,或对方自动挂断。
- 话机屏幕出现“绿屏”,看不清或看不到屏幕上的文字
- 话机系统版本如何查看?
- 来电弹屏不显示号码
- 向日葵远程工具使用方法
- 电话助手无法登陆问题
- 问题核查清单
- 无线话机问题核查清单
- 1.检查话机直接使用是否正常
- 2.检查电话助手使用是否正常
- 3.检查电脑环境配置是否正常
- 4.检查网页端使用是否正常
- 电话宝问题核查清单
- 电销问题反馈模板
- 手机电销FAQ
- PC端调起APP进行外呼,手机无反应的设置方法
- 最新手机双向录音支持机型
- 弹窗提示错误码:7004
- 资源下载中心
- 友情链接
- 快速使用指南
- 1.认识两种电销解决方案
- 2.认识网页端(爱客CRM&励销CRM&搜客宝)
- 3.认识电话助手
- 4.认识无线话机&电话宝
- 5.快速安装使用方法(3G无线话机+爱客CRM)
- 6.快速安装使用方法(电话宝+搜客宝)
- 网页和电话助手弹窗问题
- 电话助手弹窗“-7(5102/5402)”
- 电话助手弹窗“-8(5103/5403)”
- SQLite异常
- 错误码对照表
- 电话助手帮助文档
- 建立通信连接失败
- 建立本地服务失败
- 声卡设备加载失败
- 麦克风设置异常
- 扬声器设置异常
- 本地时间校正失败
- 管理员运行失败
- 什么是自动切换账号?
- 电话助手重新安装信任证书
- 电话助手登录不上,怎么办?
- 如何使用多卡管理?
- 电销工单信息提供说明
- SIP客户端
- 挂断原因状态含义
- sip客户端使用说明