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**1.4G全网通话机的电话助手、驱动哪里下载?** 请下载安装下面的驱动文件和电话助手。电话助手安装完成后,话机类型选择“4G话机”。 4G话机驱动、电话助手官网下载:https://www.ikcrm.com/system/dianxiao 视频教程请查看:[4G全网通话机安装使用(在线视频教程)](https://okzvmao1x.qnssl.com/videGQO9ZLDlAMLJwo6tfs3g0beWESfgk9XjgNJbGzuj6ZAEp5CQ1NVf2xYV.mp4) **2.4G全网通话机有哪些功能?** (1)支持三网4G(移动、联通、电信)网络,兼容3G、2G网络。 (2)支持耳麦模式,支持隐藏号码状态 (3)配合CRM产品,支持一键外呼,批量拨号,通话录音等功能;同时支持搜客宝产品。 **3.4G全网通话机有哪些使用建议?** (1)SIM卡:优先推荐使用移动、联通卡。 目前移动、联通、电信的4G网络仅用于上网,通话时移动4G信号会跌落至volte信号,联通4G跌落成3g信号,电信4G跌落成2g信号。 移动联通的网络信号全国覆盖最好,通话质量最稳定;电信卡的通话依靠电信2g网络实现,部分地区通话信号较弱,可能会影响通话质量。 (2)操作系统:推荐使用WIN7,WIN10系统,最好使用正版系统,若无正版系统,请选择完整安装版系统,尽量不要使用精简版,纯净版等阉割版本。以免出现不明原因的系统问题。 **4.4G全网通话机使用上有哪些限制?** (1)不支持XP系统。 (2)不支持电信无线加密固话卡,仅支持移动、联通、电信普通手机卡。看卡上是否有无线加密或固话字样。 ![](https://box.kancloud.cn/71b5fe4f78b59226ebd82cc19feb99e7_281x199.png) **5.如何查询话机系统版本号?** 待机状态下,输入“ *#0000# ”,即可查询话机系统版本号。 **6.4G全网通话机怎么升级话机系统?** 升级教程,详见:https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/853434 **7.安全设置密码是多少?** 输入保密码 0000,即可进入设置界面。 可进行修改安全设置密码,恢复出厂设置,PIN管理等功能。 **8.电话助手显示“未连接”** (1)检查是否安装驱动,在设备管理器,端口是否正常显示。 (2)检查话机类型是否设置为“4g话机” (3)重新插拔话机,然后重启电话助手。 (4)如果依然无效,尝试重启话机后,再尝试重新插拔,重启电话助手操作。 **9.电话助手显示“已连接”,但拨打电话无反应或显示“未连接状态”** (1)检查话机是否能正常拨打 (2)检查设备管理器端口是否正常显示 (3)检查电话助手是否为最新版本 (4)检查话机类型是否设置为“4g话机” (5)尝试重新插拔话机,重启电话助手。 (6)如果依然无效,尝试重启话机后,再尝试重新插拔,重启电话助手操作。 **10.如果从CRM或搜客宝网页拨打电话,网页无反应,请先检查电话助手上是否能正常拨打** (1)若电话助手无法拨打,参照【电话助手显示“未连接”】【电话助手显示“已连接”,但拨打电话无反应】的解决方法进行处理,请先重新插拔话机,检查话机是否能正常拨打,设备管理器端口,电话助手是否为最新版本,话机连接状态,话机类型选择是否正确,麦克风设置,测试通话过程中的音频输入及录音文件生成,观察是否有录音上传提示等。直至电话助手能正常拨打电话。 (2)若电话助手拨打正常,而网页端拨打无任何反应,请检查: ——检查防火墙是否拦截了电话助手程序,关闭系统防火墙、杀毒软件,再次进行尝试。 ——检查10081端口是否被占用。 https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751260 ——检查是否是因为缺少证书 https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751255 ——检查是否是因为网址不被信任 https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/890154 https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/874520 **11.4G全网通话机怎么设置耳麦模式?** 在话机开机状态下,按下【耳麦】按键,即可完成耳麦模式与听筒模式的切换,话机屏幕上也会显示对应的耳麦或听筒图标,提示当前话机所处的模式。 **12.4G全网通话机的配套耳麦,从哪里购买?** 4G全网通话机为我公司的定制产品,需配合我公司提供的专用耳麦使用,不支持市面上的其他型号的耳麦。 如需购买专用耳麦,请联系客服。 如果已有之前从我公司购买的3G移动联通话机 KT1000型配套的专用耳麦,也可应用于4G全网通话机。 **13.4G全网通话机怎么设置为隐藏号码状态?** 4G全网通话机支持将话机设置为隐藏号码状态,满足部分企业客户联系方式对员工保密的需求,可实现对话机上的所有来电号码隐藏后四位、所有拨出号码隐藏后四位,同时不影响真实号码在CRM系统中的上传和记录。 该功能无法在话机上直接设置,必须通过特殊版本的客户端对话机进行该设置。如有需要,可由企业管理人员,联系客服,向技术支持部门获取。 **14.怎么调节音量大小?** 拨打电话过程中,按上下键,即可调节音量。 [话机音量调节演示视频(在线播放)](https://okzvmao1x.qnssl.com/3M9ZRsl6Mh8tuYxiLp9AGRyR0bE2XxKlUZHBe8PjUQx4qOG6tweALDAZVg19.mp4) **4G话机效果图片:** ![](https://box.kancloud.cn/67430af32de9f3785c3e813997fea994_1600x1081.png)