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# 拨打电话有通话记录但显示未接通,且本地有录音文件 ### 一、符合以下状况: 1本地有文件 2 本地数据库的记录都清空了 3 网页数据存在,但显示未接通 ### 二、需要查看 1、请客户,将C:\Users\Public\Documents\IkDataBaseDir 文件夹 和 C:\Users\Public\Documents\IkAppLog 两个文件夹 打包发给技术支持 2、技术支持查看文件中是否有客户的记录 ### 三、判断结果 1、如果有客户记录,则查看七牛云是否有该文件,如果有,则是已经上传,但服务器没有正常接收数据,可以使用bat脚本进行恢复。如果七牛云没有该文件,则无法恢复。 2、如果数据库中没有对应记录,则是电话助手问题,没有保存这条记录。需要开发查看IkAppLog,进行排查。 ### 需要客户协助的事项: ***远程取到对应两个文件夹并打包上传到工单系统***