**电销问题反馈必须包含如下信息，请客服协助整理，便于及时定位问题：** 【问题坐席】：#问题坐席账号# 【话机类型】：#如  KT4 4G话机 （不确定型号的，插入话机背面产品标签图片）# 【电话助手版本】：#如 v201812 （不确定版本的，插入电话助手界面截图）# 【所用产品类型】：#爱客CRM独立版/爱客CRM钉钉版/励销CRM/搜客宝 等# 【设备管理器截图】：#请插入话机连接电脑情况下的设备管理器截图，请截取完整界面# 【故障描述】： #请详细描述故障或报错的相关信息，问题发生的情形，包括下面几点： （1）客户何时购买话机？使用了多久？之前是否可以正常使用？大概什么时间开始出现问题？ （2）客户总共有多少人在用？出故障的有多少人？ （3）你已尝试了哪些解决办法？并附上已核查过的FAQ链接。参考了 https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/681839，在其中搜索现有的问题解决方案，尝试处理。 （4）详细描述客户问题发生的情形，在什么样的环境，什么样的操作下，出现了怎样的问题，什么样的频率？ （5）故障报错截图：请插入报错界面的完整截图，有多种报错时，务必全部提供，网页端截图务必是全屏截图，要能看到筛选设置项等。 （6）若是通话出现异常，请附上发生问题的通话流水记录截图，含通话时间，拨打号码，接通状态，录音等信息# 附件上传： 【本地电话助手日志】：#获取方法，见内部知识库《电话助手：本地电话助手日志存储位置》 ，除话机硬件问题外，其他问题均需提供。# 【本地sdk日志】：#获取方法，见内部知识库《电话助手：本地sdk日志存储位置》，除话机硬件问题外，其他问题均需提供。#