# 五卡话机升级
**1、确认升级设备，下载对应的升级包**
五卡话机，按右上角四个按键功能印刷，分为不同的升级包，请匹配您在使用的五卡话机，选择下载对应的刷机包。（注：五卡话务盒和单卡话机请勿下载使用。）
1）英文按键分别为：SIM2,SIM3,SIM4,SIM5。[**点击下载升级包**](https://drive.weixin.qq.com/s?k=AHcAXAdoABEOZ0t6rVAGcAMAaIANM)，微信或企微扫码后下载
2）中文按键分别为：切卡，信号，短信，设置。[**点击下载升级包**](https://drive.weixin.qq.com/s?k=AHcAXAdoABEOlpbYOTAGcAMAaIANM)，微信或企微扫码后下载
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**2、安装升级驱动**
解压下载的升级包到桌面，打开“五卡话机升级驱动”文件夹，双击setup.exe安装好驱动。
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**3、选择升级文件**
1）打开“五卡话机升级工具”文件夹，找到并双击打开FW_Upgrade_Multi_V4.50.exe文件，弹窗如图，点击“Load FW Files”按钮弹出输入密码界面，**密码为“quectel”**
2）随后会弹出升级文件选择窗口，选择“五卡话机升级包”文件夹，按照以下路径选择文件“update\firehose\partition_complete_p2K_b128K.mbn”,软件左下角会弹出如下图中 2 部分圈出的文件列表， 请确认路径（文件位置）正确。
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**4.选择端口**
确认五卡话机已成功连接电脑，打开设备管理器，展开端口，查看 **Quectel USB AT Port**端口，查看括号内COM后的数字，切换到 FW\_Upgrade 软件，CH1 选择对应的数字端口。（下图举例为4，不同电脑可能不一样，以COM后实际数字为准）
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附：设备管理器的打开方法:
Win7 ：在桌面“计算机”上，右键选择属性，左侧可选择“设备管理器”；
Win10：任何界面均可，按住“win+X”，屏幕左下角弹出的列表，从上向下第五个是设备管理器。
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**5. 开始升级**
1）点击 Start All（支持多路，可同时升级多台）开始升级，升级成功，参考下图。 （有时会提示 send enl mode cmd 失败，重新点击start 即可）
2）拔下usb线，抠出电池让设备完全断电之后，再重新通电，再开机即可，否则无法开机。开机后请再次检查版本号，确认是否升级成功。
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**6.卸载驱动**
第4步的2个Quectel端口，依次右键点击卸载设备，并在弹窗中勾选删除选项后，点击卸载按钮等待完成即可。（需要将安装的升级驱动卸载后才能正常使用。）
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## 驱动无法安装、卸载
无法安装：驱动存在干扰，如果超过两分钟，请打开任务管理器结束掉安装进程，打开控制面板\-程序和功能\-检查是否存在其他 QUECTEL 驱动，如果有请卸载；再次打开驱动安装程序，选择 repair 安装即可。不要使用驱动精灵等安装 QUECTEL 驱动。
无法卸载：这种情况客户不会遇到，一般是开发人员调用端口的时候，端口被占用无法卸载，比如 sscom 调用 AT 端口，DM 口抓 log 等，停止调用即可删除
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## 驱动端口没有生成
1. 检查驱动程序是否正确；
2. 请检查设备管理器\-通用串行总线控制器是否存在一个名为“High Speed\*\*\*\*\*\*”的端口，如果有，请右键卸载设备，并勾选删除驱动，卸载完成以后，重新插拔话机 USB，等待AT,DM 端口载入。
## 9008 刷入卡住/提示超时
1. 部分 WIN7 电脑会不停安装驱动更新，每次开始都会重新装 9008 驱动，无解
2. 请检查刷机包型号是否正确，比如 190A 无法刷入 202 机型的刷机包
3. 请检查设备管理器\-通用串行总线控制器是否存在一个名为“High Speed\*\*\*\*\*\*”的端口，如果有，请右键卸载设备，并勾选删除驱动，卸载完成以后，重新插拔话机 USB，等待AT,DM 端口载入。
4. 若无上述情况，请拔下 USB，扣除电池，重启话机后再次尝试；如果还不行，更改刷机文件：重新点击 Load FWFiles 选择\\update\\partition.mbn 后再次尝试，该刷机比较慢，约3-5 分钟。如果还不行只能更换电脑后，再次尝试。
- 基本介绍
- 话机、话务盒、电话宝连接问题0916更新
- 五卡话机
- 五卡话务盒
- 4G话机
- 电话宝
- 电话宝
- 话机
- 3G话机
- 4G话机
- 5卡话机
- 1）5卡话机安装使用步骤
- 2）5卡话机如何设置自动轮拨
- 3）5卡话机插上电脑后就断网了
- 4）话机无法正常工作，请检查后重试
- 5）5卡话机切卡慢等待时间较久
- 6）五卡话机系统固件升级
- 5卡话务盒
- 话机系统升级教程（3G话机KT1000型）
- 话机系统升级教程（4G全网通话机）
- 电话助手
- 1）通话记录和录音文件问题
- 拨打电话有通话记录但显示未接通，且本地有录音文件
- 话机连接正常，但是报表里面没有录音文件，本地录音文件为44K或者288K
- 通话正常，电话能接通，通话流水显示未接通且没有录音（0710电话助手）
- 2）安装类问题
- 电话助手仅支持windows系统，不支持mac系统。
- 电话助手安装报错，提示“Error opening file for writing”
- 电话助手安装过程中报错
- 电话助手安装，遇到杀毒软件或防火墙拦截
- 电话助手运行中，遇到安全软件提示“可疑文件正在修改文档！”等
- 电话助手从旧版升级到新版后，安装新版后，出现多个图标的问题
- 安装提示不能打开要写入的文件
- 3）登陆问题
- 电话助手登录界面报错
- 电话助手登录不上去，显示错误参数信息“\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=.....”
- 提示数据库损坏
- 4）未连接和断开连接问题
- 电话助手未连接、设备未连接问题
- 电话助手经常断开连接、频繁断开连接
- 电话助手一拨打电话就断开（2G话机）
- 电话助手未连接或频繁断开连接（2G话机）
- 端口检查
- 5）拨号类问题
- 电话助手如何进行拨号设置？
- 电话助手上拨号无反应，拨打不出去或话机无反应
- 电话助手上拨打电话，话机一直是忙音
- 电话助手上拨打电话后提示“号码不存在”、“号码无效”、“空号”等，话机上直接拨号正常。
- 电话助手屏幕取号功能使用说明（电话助手v201904及以后版本）
- 电话助手的拨号设置问题（使用公司分机号或有加拨规则的电话，使用电话宝或话机无法拨出）
- 电话宝在电话助手或网页端拨号，电话手柄内一直是嘟嘟嘟声音
- 电话宝已连接，网页端一键拨号或者电话助手上输入号码拨打都没反应
- 4G话机，拨号会自动挂断
- 6）打不开、闪退、停止工作问题
- 电话助手闪退，崩溃或停止运行
- 电话助手打不开或双击无反应
- 电话助手打开，提示“通信服务启动异常”
- 以管理员身份打开电话助手
- 电话助手打开，提示没有找到MSVCR100.dll，因此这个应用程序未能启动
- 电话助手上直接拨号会出现闪退，或是接通后出现停止工作。
- 电话助手打开，提示“应用程序正常初始化（0×c0150002）失败”问题
- 驱动问题
- 话机驱动卸载后，重新安装失败（3g）
- 驱动程序安装失败
- 话机驱动安装失败，提示“unable to launch....”（4G）
- 话机连接电脑，电脑无任何反应（设备管理器中未多出设备）
- 话机驱动安装成功，有端口显示，但设备未连接
- 禁用Win8，win10系统强制签名设置（主要解决驱动安装问题）
- 设备管理器加载驱动显示异常
- 各个话机驱动状态
- 系统不支持电销软件
- 设备管理其中一直闪烁并且助手不能连接
- 其他问题
- 话机驱动哪里下载？
- 驱动卸载失败，蹦出错误代码弹窗（2G话机)
- 话机驱动版本被自动更新为高版本
- 话机驱动安装成功，无端口显示
- 禁用电脑驱动自动升级（主要针对win10系统）
- 电话宝问题
- 电话宝，打不出去电话，而电话宝连接、拨号设置、听筒里按键声均正常
- 电话宝录音文件为空
- 电话宝驱动问题
- CRM网页问题
- 网页端拨号无反应（搜客宝）
- 没有来电弹屏
- 网页端点击拨号时，提示“请先摘机”。
- 网页端点击拨号时，提示“坐席不匹配”。
- CRM、搜客宝录音存储及上传规则
- 通话流水缺失，拨打的电话没有通话记录
- 网页端拨号无反应，电话助手拨号正常（CRM或搜客宝网页拨打电话）
- 网页端拨号无反应，电话助手拨号正常（使用谷歌浏览器）
- 网页上拨号无反应（端口10081被占用）
- 电话助手坐席登录，拨号，本地录音均正常，CRM报表中无通话流水
- 网页端拨号无反应，电话助手拨号正常（缺少证书，未安装证书）
- 网页端拨号无反应，电话助手拨号正常（使用火狐浏览器）
- 4G话机使用说明
- 4G全网通话机 KT4型
- 4G话机安装步骤清单
- 声音，录音问题
- 话机手柄音量小、听不清的问题（4G）
- 电话宝、无线话机的麦克风设置方法
- 电话助手录音设置功能说明（电话助手v201812及以后版本）
- 录音功能异常或windows Audio服务没有启动
- 不同类型话机录音原理的差异
- 通话录音音量会自动变小（4G话机）
- 话机按键、来电没有响铃提醒，没有声音
- 话机使用耳麦模式时，接不到来电
- 话机免提有声音，耳麦或听筒没声音
- 通话录音有杂音
- 话机通话过程中，听筒、手柄里声音小或外放声音小
- 话机通话过程中，声音断断续续或是忽大忽小
- 话机无法通过听筒挂断电话，免提按键也失效
- 话机通话过程中有杂音
- 本地录音有杂音
- 通话录音中掺入了其他公司或其他人的通话录音，非本人的录音
- 通话录音提示“录音已过期”、“录音失效”、“录音为空”问题
- 通话录音中只有一方声音，另一方声音很小或没有，而通话过程中双方声音正常
- 通话录音长度不对，比实际的通话时长要短
- 话机休眠后，别人来电无法呼入，对方会听到提示“你所拨打的电话已关机”“你所拨打的电话无法接通”。
- 常见问题FAQ
- 手机卡被封卡，封号怎么办？
- 话机屏幕上显示“插入SIM卡”、“SIM卡无效”、“请插入UIM卡”，“无法获得网络服务”或“紧急呼叫”
- 当地信号弱的检测方法（测试手机打电话信号强度）
- 话机号码隐藏状态设置与解除（2G、4G）
- 本地通话日志文件存储路径(电话助手、SDK日志)
- 电销硬件销售价格表
- 话机出现“无法开机”或“反复重启”
- 无线话机显示“紧急呼叫”的解决方法
- 话机屏幕来电显示未知号码，来电弹屏显示为陌生号码
- 话机通话过程中，突然通话中断，或对方自动挂断。
- 话机屏幕出现“绿屏”，看不清或看不到屏幕上的文字
- 话机系统版本如何查看？
- 来电弹屏不显示号码
- 向日葵远程工具使用方法
- 电话助手无法登陆问题
- 问题核查清单
- 无线话机问题核查清单
- 1.检查话机直接使用是否正常
- 2.检查电话助手使用是否正常
- 3.检查电脑环境配置是否正常
- 4.检查网页端使用是否正常
- 电话宝问题核查清单
- 电销问题反馈模板
- 手机电销FAQ
- PC端调起APP进行外呼，手机无反应的设置方法
- 最新手机双向录音支持机型
- 弹窗提示错误码：7004
- 资源下载中心
- 友情链接
- 快速使用指南
- 1.认识两种电销解决方案
- 2.认识网页端（爱客CRM&励销CRM&搜客宝）
- 3.认识电话助手
- 4.认识无线话机&电话宝
- 5.快速安装使用方法（3G无线话机+爱客CRM）
- 6.快速安装使用方法（电话宝+搜客宝）
- 网页和电话助手弹窗问题
- 电话助手弹窗“-7（5102/5402）”
- 电话助手弹窗“-8(5103/5403)”
- SQLite异常
- 错误码对照表
- 电话助手帮助文档
- 建立通信连接失败
- 建立本地服务失败
- 声卡设备加载失败
- 麦克风设置异常
- 扬声器设置异常
- 本地时间校正失败
- 管理员运行失败
- 什么是自动切换账号？
- 电话助手重新安装信任证书
- 电话助手登录不上，怎么办？
- 如何使用多卡管理？
- 电销工单信息提供说明
- SIP客户端
- 挂断原因状态含义
- sip客户端使用说明